Добрый день.
Очень долго решалась написать этот отзыв.
Но хочу ,чтобы люди не повторяли наших ошибок и верили слепо рекламе и "громкому" бренду.
Итак, в 2019 году , в МО построили каркасный дом из лиственницы (точнее отделка дома была из сухой лиственницы камерной сушки).
В апреле мы подписали акт выполненных работ и приняли дом от застройщика.
В июне нам рабочие покрасили дом, как внутри, так и снаружи.
Выбор пал на Тиккурилу Valtti Natural ,Причем рабочие предлагали варианты лака гораздо бюджетнее, но я ориентировалась на известный финский бренд, на мировое имя, на качество и на клиентоориентированность компании (как мне тогда казалось).Ох, как же я ошиблась во всем!!
Перед покупкой лазури, я три раза звонила и выясняла у разных продавцов Тиккурила, какой лак лучше, озвучивала, что я хочу покрасить, где я хочу покрасить, уточняла сколько лет гарантии на покрытие.
Мне рекламировали "новинку" Валти Нейчерел Valtti Natural, которая уникальна и на 10-12 лет я могу забыть про обновление лкп.
Купила грунтовку, которую посоветовали продавцы и конечно "необыкновенную" лазурь.
В июне 2019 года мы свой красивый и новый домик покрасили.
Эта лазурь не колеруется, для меня это было важно, так как цвет и структура лиственницы уникальна и мне хотелось подчеркнуть это богатство природы.
Дом был просто бесподобный, дерево на доме играло яркими красками и счастью моему не было придела. Мы заселились довольные как слоны.
Но не суждено видно было дому простоять таким красивым 10-12 лет.
После ПЕРВОЙ(КАРЛ!ПЕРВОЙ!) зимы дом начал облезать! Сперва с северной стороны, сейчас спустя две зимы дом стоит облезлый и печальный весь!
Ой, вру. Под крышей на террасе покрытие еще держится! Чтобы ему не держаться: осадки не попадают, ультафиолет (у нас там высокие сосны) тоже, может и простоит 12 лет на потолке.
Вот таким должен быть ВЕСЬ дом, а не только на террасе под крышей.
Самое грустное дальше. Это общение с производителем, точнее полная незаинтересованность ТИККУРИЛЫ в общении с конечным покупателем. Мы составили претензию и отнесли дилеру Тиккурилы сеть магазинов МИР КРАСОК (Москва и МО).
Сотрудники магазины сообщили, что к нам приедет технолог Тиккурилы и на месте произведет осмотр и возьмет соскоб лакокрасочного покрытия. Ну, ок. Ждем. Все сроки (по Российскому законодательству)по ответу на претензию/обращение/рекламацию прошли. Ни звонков, ни технолога.
Сделаю, ради справедливости оговорку, сотрудник/представитель из Мира красок по клиентскому сервису, со мной связалась почти сразу после написания претензии, Татьяна была вежлива и доброжелательная. Но она лишь посредник продавца, а не представитель компании производителя.
Жду, напоминаю...ТИШИНА.
И о чудо, Тиккурила вышла на связь (через Мир Красок)затребовала ВЕДРА И КРЫШКИ от краски Valtti Natural!!!!Спустя год! И о,чудо, они у нас сохранились!))Мы дачники хозяйственные, зачем же железные 9л ведра выкидывать?))
Поэтому уважаемые читатели, сохраняйте чеки и банки с крышками, на которых должен быть виден ЧЕТКО номер партии. Смех, сквозь слезы.И еще совет(теперь уже без смеха) снимайте видео как вы вскрываете банку и наносите ее содержимое на стену/пол. Тиккурила теперь НЕ ВЕРИТ, что мы покрасили дом ее лазурью ВАЛТИValtti Natural , а не какой то там заборной краской.
Я все это пишу и советую, пройдя через 8 судов (на которые Тиккурила явилась только один раз).
Итак, затребовали привезти свое добро в Москву, это 150 км! И поехали ведра туда откуда прибыли, в салон красок на Маршала Жукова.
Ждем "экспертизы" от "экспертов" Тиккурила (уверена это прям диверсия какая то против российских покупателей) по другому я этот сюр назвать не могу.
Напомню, все сроки в соответствии с законодательством РФ вышли еще три месяца назад.
Тададададам! Результат экспертизы: Вернуть деньги за краску Valtti Natural (не написано прямо, что продали ф..ло), но если лазурь качественная, зачем деньги то тогда отдавать????
Казалось бы бери и радуйся, но опять НО.
Вы знаете сколько стоит сейчас работа шлифовка лиственницы м2?А опять грунтовать, а опять красить?
Стоимость краски это пыль по сравнению с услугами.
А в конце концом мои моральные и материальные издержки за 1.5 года?
Мораль, не связывайтесь с Тиккурилой, они показали себя агрессивными (после того как мы подали в суд, позвонила крайне раздраженная женщина-юрист компании Тиккурила и наглым голосом затребовала адрес постройки, для того чтобы технолог приехал и осмотрел дом и взял лкп) спустя 2 года)))).
Далее: не компетентными, и абсолютно неклиентоориентрованными и врунами которые не держат свои обещания.
Не покупаете лазурь Valtti Natural, это обман.12 лет не будет держаться это покрытие.
Звонила сейчас(ради интереса) в Тиккурила и опять слышу эту "чудную песТТню" про уникальную лазурь.
У этой истории есть продолжение...
Мы подали на Тиккурилу в суд.
Любой может прочитать нашу историю зайдя на сайт Мосгорсуда.
Там отдельная история длинною в 1.5 года.
Итак, спасибо что дочитали.
P.S.Если среди вас есть такие же счастливчики которым "не подошла" лазурь Валти нейчирал напиши мне, есть возможность подать коллективный иск! И создать ПРЕЦЕНДЕНТ, которого так боится финская компания.
Надеюсь, что честь и достоинство финской компании не пострадали!
А мы уж простая российская семья с облезлым домом в Valtti Natural будем жить дальше и копить денег на шлифовку дома.
Следующий отзыв с картинками будет про террасное масло Тиккурила (спойлер: кусочек террасы можно увидеть в этом отзыве)
И про матовую краску Тиккрила Евромат.
