guess.eu - Сайт Guess - отзыв

Фирменные магазины Guess есть в крупных городах-миллионниках, но даже в них представлен не весь ассортимент этой американо-итальянской компании. Я прямо-таки загорелась идеей купить их сумку, но в паре московских Guess именно этой модели и именно в нужном мне цвете (черном) не было. Интересовала меня классическая сумка CATE CROC PRINT HANDBAG - потрясающая сумка под крокодила, чем-то напоминающая Биркин от Hermes. Сумка, как и большинство моделей Guess - из кожзама. Цена без скидки - 13290. Но под новый год началась распродажа (которая продолжается до сих пор) и сумку мне посчастливилось купить за 9300. И вот я довольная заказываю ее на официальном сайте компании Guess [ссылка] Там есть русская версия, где все цены в рублях, а надписи - на русском.

Система оформления заказа мне показалась сложновата - в частности, совершенно было непонятно каким образом будет осуществляться доставка. Никакой информации об этом нет. То ли курьерской службой лично в руки, то ли почтой России. Кроме того, смутила фраза "адрес доставки должен совпадать с адресом регистрации вашей банковской карты (не дословно, но как-то так там говорилось). Про стоимость доставки и сроки тоже ноль информации. Ну ладно - на свой страх и риск я все же оплатила заказ своей банковской картой и в качестве места доставки указала рабочий адрес, так как на работе я провожу большую часть времени.

Все оплатив, мне было сказано, что на почту придет письмо с подтверждением заказа. Но проходит час, два, три, день, два, а никакого письма нет. Но деньги с карты успешно снято. Ок, думаю, нужно позвонить по указанному на сайте телефону Guess Russia и прояснить ситуацию. И тут началось самое интересное.... При попытке дозвона, выяснилось, что указанный там номер телефона не существует. Напоминаю, что речь идет не о магазине "рога и копыта", зарегистрированном в каком-нибудь полуподвальном помещении Московской области, а о компании Guess, стоящей в одном ряду с такими гигантами как Mango и Zara, только считающемся все же немного более премиальным. (такой вроде как премиум масс-маркет). И такое наплевательское отношение к клиентам. Дальше я начала пытаться звонить в московские магазины Guess, в надежде что там-то мне точно дадут какую-то информацию. НО,,, В магазине мне ответили, что они не имеют никакого отношения к компании Guess!!! Прямо так и ответили. Что они, мол, работают как посредники вместе с Джинсовой Симфонией, а не являются представителями компании Guess в России. У меня началась легкая паника. Не кидалово ли это? Я написала разгневанное письмо в службу поддержки (электронный адрес не ру.,а eu) в надежде, что там кто-нибудь говорит по русски- Письмо было отправлено 21 декабря и только 24 декабря мне ответили Потрясающая оперативность при заказе сумки за 150 долларов. На Алиэкпресс быстрее отвечают. В письме мне ответили что все ок и написали два адреса для отслеживания - на немецком сайте dhl и русской Почте России. Только тогда я убедилась, что заказ реально существует. Со времени оплаты к тому времени прошло почти 2 недели. Посылка шла ко мне из Германии и добралась до Москвы сразу после праздников. Числа 12, 13. Получила я ее в отделении в центре Москвы, по адресу моей работы. Упаковано было от души, тут уж ничего не скажешь. Огромный пакет, в котором хранят картошку, из такого плотного полиэтилена, дальше коробка, дальше куча бумаги и еще один пакет. Хоть на этом спасибо. Платить ничего не нужно было, стоимость, видимо, входила в стоимость заказа. К сумке никаких претензий, конечно, нет. Все супер! Сумка очень красивая! Но работа их подразделения в России лично у меня вызывает вопросы.