Укрпочта, Украина — отзыв

Мне кажется, давно пора написать отзыв о нашей почте. Просто о ней за долгие годы ее работы у многих сложилось не очень хорошее впечатление. Но время не стоит на месте, все меняется. И наша почта за последний год изменилась до неузнаваемости, и, надо отметить, в лучшую сторону.

Ассортимент услуг в основном остался тем же - письма, посылки, денежные переводы, прием оплаты коммуналки, выплата пенсий... Но способ их предоставления претерпел немало изменений. Конечно, выплата пенсий и оплата коммуналки через почту - это какой-то прошлый век, т.к. гораздо удобнее пользоваться карточками, мобайл-бэнкингом и интернет-системами. И хотя в наше время немало людей действительно упорно неспособны освоить азы пользования картой и мобильным телефоном, все-таки проблема кроется не только в них. У нас в стране есть большое количество населенных пунктов, где попросту отсутствуют отделения банков и банкоматы - настолько мала там численность населения, что обслуживание подобных структур будет невыгодно. А пожилому человеку ездить в районный центр чтобы получить пенсию крайне утомительно, ведь транспортная инфраструктура там еще хуже. Также есть городки, которые вследствие всем известных печальных событий также остались без отделений банков и банкоматов. Тут-то и пришла на выручку старая добрая почта.

В одночасье, казалось, все оставили маленький городок, сотрясавшийся от грохота боевых машин и взрывов снарядов: банки, интернет-провайдер, магазины, общественный транспорт, даже мобильная связь работала с сильными перебоями... Но Укрпочта осталась верным спутником несчастных жителей городка: она снова взяла на себя доставку не только писем с посылками, но и пенсий прямо к порогу стариков и принимает платежи. Даже в самые жуткие периоды почта была открыта для людей.

Но, видимо, Укрпочта не захотела ограничиваться своей значимостью лишь для маленьких городов и решила отстоять свои позиции и в крупных городах. Возможно, кто-то вложил в нее серьезные инвестиции.

Сначала появилась возможность отслеживания посылок по номеру на сайте. Конечно, посылка шла чуть ли не пешком: неделю, две... Но по крайней мере теперь получатель и отправитель могли в любой момент узнать, где именно его посылка. Не ограничиваясь лишь отслеживанием на сайте, Укрпочта решила идти в ногу со временем и завела себе бот для отслеживания посылок в вайбере. Теперь не нужно было самому вводить номер и проверять: бот сообщит, когда изменится статус. Тем не менее, если охота проследить всю историю доставки, на сайте она по прежнему доступна.

За новостями самой почты я особо никогда не следила. А потом, помню, как вдруг мне пришло уведомление о посылке от мамы через пару дней после отправления, вместо привычных недели или двух... Не верилось, что это правда, ведь такое было бы возможно только в том случае, если бы доставка работала и в выходные, и ночью, потому что были выходные. Думали, что просто ошибка системы. Но нет, к нашему удивлению, посылка действительно пришла. Оказалось, что теперь у нас появилась услуга экспресс доставки. Стоит чуток дороже стандартной, тоже зависит от веса и габаритов. Кстати, стандартная почта тоже стала доходить гораздо быстрее. Теперь нет определенного времени для выемки и отправки писем раз в сутки, как это было раньше. Мы живем практически через дорогу от отделения, и замечали возле него машины с доставкой и в 10 утра, и в 2 часа дня... Судя по всему, Укрпочта расширила парк своих автомобилей, благодаря чему теперь может развозить доставки по отделениям и соответственно собирать почту значительно чаще, чем раз в день. Правда тут есть нюанс: если из маленького города отправлять, то в областной центр на другом конце страны посылка через 2 дня на отделении. Рекорд однажды был - за сутки приехала, на 2й день после отправки получила. А вот если в этот же город отправлять тем же путем обратно, то дня 4 требуется на доставку. Хотя, возможно, здесь играет роль еще и особенность территории. А вот из Киева в областной центр вообще на следующий день после отправки уже забирать можно - это очень здорово.

И вот, пользуясь вновь обретенной репутацией и новыми возможностями, Укрпочта начала сотрудничать с известным интернет-магазином Розетка. Я была немало удивлена, когда увидела в списке вариантов доставки Укрпочту.

Конечно, не все товары, в основном что-то небольшое, из быттехники - мелкую кухонную (типа мультиварки, блендеры, кухонные комбайны). Но тем не менее - доставляет. Стоит 30 гривен (новая почта - от 50). Тут уж в зависимости от того, что и как заказываешь. Если техника нуждается в осмотре, проверке работоспособности и стоит не одну тысячу, то эта двадцатка не имеет значения. Новая почта и наложенный платеж будет надежнее. А вот если это одежда, бытовая химия или мелкая техника, стоимость которой меньше тысячи и в особой проверке не нуждается, то почта справится. Мы заказывали через почту электронный сфигмоманометр и утюг - оба раза почта сработала отлично и очень оперативно.

Не так радужно все с международными доставками. Конечно, если это заказное отправление, под подпись да с уведомлением, то такие вещи даже из Китая меньше, чем за две недели прилетают. Если же обычная, с бесплатной доставкой, то из Китая будь готов ждать до 2х месяцев, из которых полтора пройдет с тех пор как в кабинете статус посылки поменяется на "Передан в службу доставки" или "Передан почтовой службе". Почему посылки так подолгу валяются где-то - ума не приложу. Объяснение одно: есть куча приоритетных доставок, которые нужно привезти в срок, а обычные и бесплатные докидывают уже если место в машине осталось, или если срок доставки начинает поджимать. Правда радует то, что наша почта все-таки с посылками обращается более-менее аккуратно. Коробочки приходят почти целые, в зависимости от того, насколько хорошо продавец подобрал упаковку. Ну и процент потери посылок невелик. Хорошо, что их стоимость возмещается. Возможно, мне повезло, сотрудники добросовестно регулярно сообщают о поступлении посылок на отделение по мобильному, так что посылки уже у нас на отделении долго не залеживаются.

Цены, в сравнении с теми, что были раньше, конечно, стали выше. Но ведь и другие услуги и товары подорожали, так что не могу сказать, чтоб в этом плане произошли существенные изменения.

Условия обслуживания в целом мало изменились: в определенное время месяца к окошку не протолкнешься, т.к. сначала пенсионеры получают пенсию, а потом оплачивают коммунальные. В остальное время вроде нормально.

Изменились графики работы отделений. Некоторые отделения в городе начали работать в выходные, расширили рабочий день до 20.00 или 21.00. А главпочтамт вообще работает без выходных. Причем в эти продленные часы работы отправка посылок дешевле. Это еще не все отделения, так что надо смотреть внимательно, чтоб не прийти к закрытой двери. На этот случай есть мобильное приложение Укрпочты, в котором есть все - графики работы отделений, индексы, тарифы, расчет примерной стоимости подготавливаемой посылки (для продавцов полезно) и даже возможность создания марки собственного дизайна! Милый подарок другу вместо открытки - персональная марка с изображением его фото или чего-то значимого для него))

Не обходится без некоторых проблем. Один раз перепутали наклейку с номером отслеживания, поэтому моя посылка физически на отделение пришла, куда надо, а вот номер поехал в Полтавскую область. Пришлось идти лично на почту и выяснять. Второй раз, прибыв на главпочтамт, посылка поехала в соседнюю область. Благодаря отслеживанию, я сразу написала отправителю, видимо с той стороны проверили, и уже на следующее утро посылка вернулась куда надо. Но это все, я считаю, можно потерпеть и отнестись с пониманием - ведь столько перемен всего за год - это не шутки, неудивительно, что где-то еще могут возникать ошибки. Надеюсь, в дальнейшем Укрпочта все отладит и неприятные моменты будут возникать все реже.

Единственное пожелание - чтобы международные бандероли и посылки поскорее доставлялись по стране. А то из Китая до Украины неделю летит, а потом все от нашей почты зависит - от недели до полутора месяцев по стране.

В общем, за последний год мне все чаще вспоминается "Опочтарение" Терри Пратчета. Неужели и тут не обошлось без обаятельного Липвига и мистера Помпы 😊 Ведь еще год назад наша почта была в упадке, ее услугами пользовались только пенсионеры, и одной из красноречивых ассоциаций с нею была черепаха! Казалось, еще пару лет - и она вообще исчезнет в омуте прошлого. Но как ни удивительно, она не только выжила, но и заново заслужила доверие людей, заняв свое скромное, но достойное и, надеюсь, уже прочное место на рынке современных услуг доставки рядом с Новой почтой и Мист экспресс. Остается лишь пожелать ей дальнейшего процветания, чтобы она и дальше радовала нас быстрой доставкой, хотя бы немножко сокращая расстояния между людьми.