re:Store Сеть магазинов — отзыв

Привожу тут отзыв в том виде, как я его написал на их сайте:

Отвратительно настроенная система реагирования (точнее отсутствие реакции) на задержку поставки

Внутри вашей CRM есть информация, что ВАША транспортная компания не доставила заказ в срок. Голосовой бот на горячей линии сообщает об этом до соединения с ответственным сотрудником

При этом вы не удосужились настроить уведомление об этой задержке с извинениями через любой из доступных каналов (смс, Почта, Пушкина в приложении)

На каждом этапе общения с вашей поддержкой я вынужден заново рассказывать причину звонка

В чем проблема прописать обязательность передаст кратко сути обращения клиента при переключении звонка на коллегу

Такой «сервис» просто не достоин представителя apple. Вы так всех клиентов растеряйте

Кроме того, вы не в состоянии обеспечить актуальность информации о наличии позиций в магазинах на этапе чек-аута по заказу

Из-за этого приходится звонить и переоформлять заказ на другой магазин

Ваши сотрудники в разговоре сами говорят, что инфо на сайте и в приложении неверная и надо их просить посмотреть в «системе»

Ну ребята, вы прям МОЛОДЦЫ!!!

Стив Джобс от такого сервиса по своему продукту в гробу бы перевернулся…

Трэш!!!!