Сайт Dermcare.ru — отзыв

На магазин этот я посматривала давно. Нравилось мне в нем наличие большого количества интересных мне товаров (в частности, индийской марки Veda vedica), а не нравилось большое количество негативных отзывов (на тот момент, а сейчас, т.е. последние месяца полтора, появилась куча положительных, которые я немного разбавлю), связанных с отсутствием товаров, якобы имеющихся на сайте, и долгим-долгим ожиданием посылок.

Плюсы перевесили минусы, когда объявили о реорганизации сайта, то есть теперь типа вся информация соответствует действительности. Ну и традиционная завлекалка в виде Бьютибокса в подарок в покупке до конца лета была объявлена стоимостью приблизительно 1000 руб. (при покупке товаров на сумму не менее 1000 руб.). Кстати, эта надпись висит до сих пор, что в сентябре как-то уже странно. Вот ссылка на страницу с Бьютибоксом.

Да, при каждой покупке (за исключением промо-наборов) здесь выдается Бьютибокс с бесплатными пробниками:

Но здесь нужно быть бдительным: его обязательно надо положить в корзину!

 

Сам интерфейс вполне обычен для магазинов, можно выбирать по группам товаров, можно по маркам.

Но для меня обнаружились минусы: я точно помнила, что здесь были средства для мытья посуды, марку не помню, соответствующего раздела не нашла. Так и осталась без него 😊 Хочется посоветовать создателям магазина более четко и удобно структурировать каталог.

Итак, мой заказ

Неприятный сюрприз ожидал меня при оплате доставки, потому что на странице Доставки ясно написано, что

Курьерская доставка по Санкт-Петербургу

Сроки доставки: от 1 до 3 дней
Стоимость: 300 руб.

А на фото моего заказа видно, что за доставку уже слупили 340 руб. вместо 300.

 

Ожидание заказа тянулось долго. В паре позиций из него стояло "Под заказ 2-3 дня". Щедрая я дала им неделю на сборку, вспомнила о нем только через 10 дней. Кстати, за все это время мне так ни разу никто и не позвонил. Звонить сама я не люблю, поэтому в открывшемся на сайте окошке обратной связи увидела, что оператор в сети, а написала, когда ждать подвижек по заказу. Оставила окно открытым, отвлеклась на работу, а потом снова открыла страницу - а оператор уже не в сети, и ответа нет. Повторила такой маневр на следующий день, раз на третий мне ответили наконец, что "2-3 дня" по факту будут недели через две". Я сказала, что подожду, и ушла в отпуск, попросив позвонить мне в первый рабочий день, 5 сентября (поскольку они обещали, что уже ко 2-3 числу все будет)..

... ни 5, ни 6, ни 7 сентября мне никто не позвонил, снова пришлось терзать службу поддержки, чувствуя себя персонажем анекдота

- Доктор, меня все игнорируют, что со мной не так?

- Следующий!

Наконец мне перезвонили, сказали, что позиции задерживаются, и явно попытались прекратить разговор (почему-то в других магазинах в таких случаях сами предлагают поменять что-то, или разбить заказ на части, ну хоть что-то сделать). Я уже почти закричала, чтобы не вешали трубку, и давайте уже поменяем проблемные позиции хоть на что, и уже заказ отправим наконец. Всего-то отменили две позиции, и я снова была сражена - на всякий случай спросила, точно ли будет бьюти-бокс, и мне ответили "Ну если хотите, положим"... а что, многие не хотят и отказываются??? 😊

В общем, на этом мое общение с сотрудниками закончилось, на следующий день обещали передать заказ в службу доставки. И правда пришло письмо, что он передан в СДЭК. Ну СДЭК как всегда СДЭК, ни предварительного уведомления о дне доставки, ни согласования, пришло смс, что сегодня привезут, а минут через 20 уже нарисовался курьер.

Казалось бы, неприятные моменты уже закончены, получай выстраданную посылку и радуйся. Кстати да, важный аспект - никогда, если будете здесь заказывать, не оплачивайте вперед! Потому что сотрудникам явно все равно, есть товар или нет, получите вы свой заказ в разумные сроки или нет... я платила курьеру при доставке и хоть поэтому за деньги не переживала.

Ну и вот мои покупочки!

Пасты Aashadent я, пока ждала заказ, уже успела купить и опробовать в другом магазине. Неплохие, но и не пасты моей мечты, корейские нравятся больше.

Термальная вода Uriage - моя любимая, взяла большую бутыль, так как оказалось дешевле, чем в других магазинах. Справедливости ради скажу, что завернули ее в пупырку, да и вообще ничего нигде не помялось. Внизу на фото еще уместился вложенный в коробку журнальчик.

А внимательно рассмотрев покупки, я увидела вот это...

Одна из упаковок зубного порошка изготовлена в ноябре 2013 и срок годности истекает в октябре 2016 (посылку я получила 14 сентября 2016). В нормальных магазинах на таких продукты дают уценку в связи с истекающим сроком годности и пишут, сколько его еще осталось...

... и содержимое Бьютибокса:

Флюид Q10-active SILK CARE 15 мл Medical Collagene 3D - 570 руб.

Сухое масло для лица,тела и волос. Продижьёз. 50 мл. Нюкс. Prodigieuse. Nuxe - очень его люблю, здесь флакончик 10 мл, тянет на 300 руб.

И два пробника по 3 мл -

Сыворотка Идеализатор 30 мл. Vichy - мини-тюбик потянет на целых 227 руб. Но на лицо я его использовать точно не буду, потому что у меня уже есть опыт знакомства с другим "идеализатором" от Виши.

Микроэмульсия Noreva DS SEBUM-REGULATING MICRO-EMULSION - 3 мл примерно стоят 90 руб. Хотя средство очень специфическое, это

восстанавливающий уход за кожей с себорейным дерматитом

и мне оно явно не нужно.

В общем, со стоимостью наполнения бьюти-бокса вроде все в порядке, даже больше 1000 руб. (у флюида, кстати, срок тоже не особо велик - до марта 2017, но это приемлемо еще)

************

В итоге мое впечатление о магазине отрицательное, я могу простить и задержки с отправкой, и не самый удобный сайт, но когда ты вынужден дергать всех, чтобы тебе хотя бы ответили, и получаешь практически просроченные продукты, это отвратительно. Плохо, господа, очень плохо!

З.Ы. Что самое странное, к детищу этого интернет-магазина - сервису Dermcare-case - я отношусь очень положительно. А в самом магазине вряд ли когда-нибудь решусь повторить заказ, тем более я часто покупаю средства с запасом.

************

Отзыв на мой любимый уже несколько лет магазин косметики (с бесплатной доставкой по Петербургу от 749 руб., бонусами и прочими печеньками)

... и на заморский lookfantastic, на бьюти-коробки которого я подписана с декабря прошлого года, и которые все есть в отзыве.