На написание данного отзыва первоначально сподвигло меня приобретение некачественного продукта. Купила салат "Селедка под шубой" в магазине. Все бы ничего, но скрипела на зубах яичная скорлупа и картофель был откровенно недоваренным, сырым. И дело не в цене вопроса соответственно, а в том, что производитель безнаказанно может привезти в магазин все, что ему угодно и все это "съедят", из-за 40 рублей бегать по инстанциям не станут.
Позвонила на производство, мне предложили привезти его в другой район города, чтобы убедиться, что я об их продукции говорю. Если дословно, то было сказано, что "косяки случаются со всеми". И в целом неохотно как-то слушали, реакции я немного другой ожидала. Видимо, производитель покупателями не дорожит особо.
Тогда, собственно, за неимением свободного времени, решила написать заявление он-лайн на сайте Роспотребнадзора, предварительно вспомнив сколько раз некачественно обслуживали в кафе, как попадался в хлебе какой-то бинт, и в целом, оценив ситуацию, что защита прав потребителя - дело рук самого потребителя)
Итак, по порядку как подать жалобу:
1. на сайте слева есть желтое окошко "прием обращений граждан". Заполняем соответствующую форму, указывая необходимые данные, в т.ч. о производителе. Удобно, что можно выбрать субъект РФ и город соответственно.
2. В тексте обращения пишем суть заявления. Что, где, когда и у кого приобреталось. Чем нарушены ваши права как потребителя. Просим принять меры к производителю в соответствии с законом о защите прав потребителей (кстати, скоро 20 лет уже закону этому исполнится).
3. Отправляем и ждем результата. Жалоба, заявление, предложение рассматривается в течение месяца. Ответ прийдет по почте.
В моем случае среагировали быстро, через 10 дней примерно.
4. Можно свое обращение отозвать таким же порядком, как оно и подавалось.
Возможно, с написанием этого отзыва у Роспотребнадзора появится больше работы. Но почитав отзывы на сайте о маломерных колготках, несъедобных продуктах, не хочется зря тратить деньги на некачественные товары недобросовестных производителей.
