Всем привет! Сегодня наконец решили поделиться своим впечатлением о данной сети в городе Санкт-Петербург. К моменту написания данного отзыва, по прошествии нескольких месяцев покупок, в магазине Sunlight мы потратили порядка 1млн рублей, что считаю довольно внушительной суммой.
Рубль дешевеет, золото дорожает, зарплаты не растут, появилась в семье некоторая возможность, поэтому супруг настоял, что пришло время нам себя побаловать! Так уж вышло, что до 22 года все покупки мы совершали за границей во время путешествий, либо онлайн тоже из иностранных магазинов. Поэтому мы были как раз теми людьми, которые впервые что-то купили в Sunlight только этим летом))
За эти несколько месяцев мы ходили в магазины сети довольно часто (либо заказывали доставку в ближайший, либо сами ехали в определенный, где то или иное изделие было в наличии) и вот с чем мы столкнулись:
Крайне некомпетентные продавцы. Это были либо студенты на подработке, либо просто не самые смышленые особы, которые даже примерно не ориентируются в своем ассортименте (хотя даже мы с супругом, посидев на сайте Sunlight пару месяцев, УЖЕ понимали что к чему и тут не нужно обладать какими-то сакральными способностями). Текучка явно большая, поскольку за время покупок сменился почти весь персонал в тех магазинах, где мы были чаще всего. Также, есть ощущение, что отбора и обучения персонала нет, попасть может любой, у кого есть паспорт и знание русского))) Многие продавцы с отвратительным маникюром, с длинными неопрятными ногтями, которыми они ни раз не могли мне помочь застегнуть браслет, хотя мне всегда казалось, что это их обязанность, а маникюр очень важен в ювелирной индустрии.
Продавцы – попрошайки с низкой социальной ответственностью. Да, именно так. Много раз мы приходили плюс минус в одни и те же магазины (продавцы нас узнавали, здоровались и мило улыбались) вдвоем с супругом, семьей с ребенком, а также частенько супруг заезжал за какими-то изделиями для меня и сам. И вот тогда, когда он оказывался там один начиналось самое интересное 😏
Хочется тут сделать небольшую вводную про нас – мы обычная семья, все чистенькие, худые и спортивные, стильно одетые, современные молодые люди 35+ лет родившиеся и выросшие я в СПБ, супруг в МСК, с высшим образованием, работающие в IT сфере и ребенок первоклашка, не похожий на беженца 😂. Оба неплохо, по мерками нашего города, зарабатываем, не батрачим на заводах, но и от фриланса по ночам вне основной работы не отказываемся, поскольку любим и в кафе/рестораны походить, и спортом заниматься в хороших фитнес залах, и путешествовать, и купить новый гаджет или безделушку (а сейчас все дорожает буквально каждый день). В целом не обладая особыми способностями можно сделать выводы, что мы далеко не бедствуем, но и не олигархи. Я в нашей семье тихий интроверт, супруг общительный и очень заметный для многих женщин на фоне его ровесников мужчина 😎
Вернемся к самому интересному, что позволило сделать выводы. За эти несколько месяцев, пока супруг посещал магазины один: - у него выспрашивали много личного, например кем он работает и где (он особо не распространялся) это к вопросу о субординации продавец-покупатель - выспрашивали кем я ему являюсь и почему ребенок светлый (супруг темненький, я – светло-русая) и это к тому же вопросу о субординации продавец-покупатель - ему неоднократно писали в личные сообщения те самые продавцы, которые видели нас семьей о предложениях встретиться и пообщаться. Писали с предложениями взять их на работу 🤪 или помочь идеями бизнеса! Думаю, кто покупал в Sunlight хотя бы раз, знает, что они могут после покупки написать в ватсап покупателю и знают его номер. - трижды одна и та же особа намекала на то, что день рождение скоро и нужно непременно одарить ее кольцом либо добавить на кольцо мечты (хотя ДР как мы поняли в ноябре и на тот момент до него было как до Китая раком) - вишенкой на торте стала открытая просьба у супруга в лицо, цитирую «Купите мне колечко!» от продавщицы, которая буквально на днях делилась со мной, что у них такого же возраста ребенок. Эта же продавщица также, как и другие просилась к супругу на работу 🤪
Честно говоря, мне даже сложно выразить правильно свои мысли в КАКОМ я шоке от всего и на сколько нужно быть низкопробным, чтобы имея свою семью, зная и видя семью мужчины заниматься вот такой деятельностью и на сколько это надо быть ничтожным и не уважать себя… Видимо, на столько всем этим особам мечтается сесть на содержание богатому, да еще и приличному дяде, что они готовы буквально на все! И не смущает их буквально ничего😂 даже стоящая рядом я 😂 были моменты, которые уже просто нет желания описывать. Не говоря уже о том, чем они вообще могут быть интересны самодостаточному мужчине, у которого очевидно все хорошо во всех сферах, рядом с которым такая же самодостаточная жена, которой он покупает там украшения. Очевидно, что последний кто ему будет интересен - это попрошайка продавщица без малейших зачатков самоуважения и моральных принципов в магазине у метро 😂
Работники – воришки. Последней каплей, для написания данного отзыва (а писать я не умею и не очень люблю) стала ситуация с обменом. В сети магазинов какое-то время проходила акция обмена старого золота на новое изделие в сети. Мы решили этим воспользоваться, поскольку были какие-то старые украшения, которые валяются без дела уже давно. В тот день мы выбрали несколько колец онлайн и поехали в магазин, где они сразу были в наличии. По приезду очень долго выбирали (нам в очередной раз попалась абсолютно бестолковая продавщица, которая не знала где и что лежит в рамках одного прилавка) и наконец пошли оформлять обмен. Оформление у них происходит через окно ломбарда, где после проверок вам выдают бумагу, которой вы оплачиваете выбранное новое изделие. Мы сдали в окно наши несколько старых изделий, зная их вес, поскольку мы всегда храним бирки, как раз на тот случай, если по прошествии времени мы захотим или продать или обменять какое-то украшение, поэтому понимали сумму, которую должны получить – на тот момент это 5тр за 1 гр. И вот, после ОЧЕНЬ долгой проверки, нам озвучивают сумму меньше на целых 15тр, что нас сильно удивило. Сотрудник ломбарда нас стал убеждать и спорить, что все верно, ошибок быть не может, дважды называя маленькую сумму. Это нас ввело в недоумение и супруг поднял шум, позвали директора магазина. После того как мы привлекли внимание и вмешался директор, а также после нашего требование показать весы – сумма чудесным образом выросла на 9,5 тр! Сотрудница, в свою очередь, попыталась промямлить, что якобы ошибка программы🤪
Интересно, на каком количестве людей до нас такая ошибка появлялась??? Наше мнение, что в целом сотрудник и директор могли быть в сговоре и эта ошибка там была закономерностью, просто никто не поднимал шум, как минимум не зная веса своих изделий…а ведь есть и пенсионеры и в целом слабохарактерные и наивные люди, которые просто даже спорить не будут, а сотрудник очень стоял на своем!
В итоге все равно получился недостаток суммы (в размере 5тр по нашим подсчетам), но уже по причине трех крошечных фианитов, от силы размером как бриллиантовая крошка. Мы согласились, так как нас та ситуация сильно вымотала, ведь мы провели в этих разборках больше часа, перенервничали, а супруг не хотел меня расстраивать, тем более мы долго выбирали и проехали через весь город. Извинений в тот момент ни от директора, ни от сотрудника ломбарда не поступило, а мы ушли хоть и с покупкой, но очень ошарашенные и с «осадком».
Дома мы позвонили на горячую линию и составили жалобу (№1525330) по проверке данной шараги. Спустя несколько дней с супругом связался представитель Sunlight (подозреваем оператор), что они ознакомились с записями с камер, подтвердил, что мы правы, что нас дважды пытались обмануть и ВНИМАНИЕ предложил нам компенсацию в размере 300р 😂 (в наше время – это стоимость проезда до магазина вдвоем) На нашу просьбу эскалировать этот вопрос до руководства выше ответили отказом и сказали писать бумажной (голубиной видимо) почтой свое несогласие на юр. адрес и ЗАКРЫЛИ обращение.
Наше мнение, что когда ты тратишь приличные деньги (больше 1млн) за несколько месяцев, то как минимум такими покупателями должны дорожить, а мы видели как китайцы, школьницы и бабули вынимают душу за серебро по 100р😂 и тут вопрос не в деньгах, а в человеческом отношении и своего рода принципах. Когда тебя открыто кидают, потом это подтверждают и в качестве извинений предлагают 300р – это воспринимается как плевок. Мы ожидали хотя бы компенсацию по весу до той суммы, которая является честной по золоту с бирок в размере 5тр (да это не большие деньги, но мы привыкли их считать).
Понятно, что лица принимающие решение по нашему вопросу – обычные рядовые сотрудники на зарплате и им вообще все равно. А до тех, кто имеет доход от покупок наша ситуация даже не дошла, уверены, они бы по-другому решили вопрос. В итоге, нами было создано новое обращение (№1526534), с просьбой донести это до людей выше, но пока с нами никто не связался. Также мною написано множество отзывов по разным площадкам.
В итоге, могу сказать, что учитывая все вышеописанное, осадок по-прежнему неприятный. Покупать там больше не хочется)
Ложка меда во всей нашей истории одна – это получился неплохой сет украшений по интересным ценам (на росте курса золота) и у меня и у супруга, которые долго теперь будем носить и любоваться. Делюсь некоторой частью наших украшений, вдруг кому интересно.
Мой сет украшений
Сет украшений супруга
Всем спасибо, кто дочитал до конца и сразу извиняюсь если не совсем складно (писать, к сожалению, я не очень умею).
Бордель и шарага одним словом. Хотя, это будто бы в целом стиль ведения бизнеса по-русски. А с тем количеством понаехавших из деревень индивидов, несущих свой сомнительный культурный код в СПб и МСК, тем более, будет все только усугубляться! 😂
Да уж, я конечно наслышана всякого о этой сети, продавцы там и правда никакие, а зачастую и хамоватые, делают одолжение, но чтоб и обманывали. Ситуация про мужа вообще из ряда вон… Допускаю, что разбираться там никто особо и не станет, судя по тысячам недовольств) Думаю, не стоит там покупать ничего!
Сочувствую! Я бы тоже была в недоумении. У меня у самой ужасный опыт покупок там и войны за справедливость, хоть и не такие суммы. Не хожу туда уже давно и не стоит начинать, несмотря на цены… хоть и очень люблю украшения и периодически покупаю. Последнее, что мне бы хотелось, чтоб сомнительные мадам строили глазки моему мужу за моей спиной и спрашивали на какие средства он мне дарит подарок😆 не смотря на то что в семье у нас все хорошо и друг друга мы любим и уважаем…
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться таким подробным отзывом. Мы ценим обратную связь и понимаем, насколько важны прозрачность, профессионализм и уважительное отношение при совершении покупок.
Прежде всего, хотим принести извинения за неприятные ситуации, с которыми Вам пришлось столкнуться. Такое поведение сотрудников, описанное Вами, недопустимо и не соответствует нашим стандартам обслуживания. Как мы видим, ранее обращения были зарегистрированы и с Вами связывались наши сотрудники. Решение по обращению является окончательным. К сотрудникам, которые допустили некорректное поведение, применены дисциплинарные меры, и в настоящее время продолжается дополнительная проверка их работы. По её результатам будет принято окончательное решение о продолжении их трудовой деятельности.
Также в рамках обращения Вам была предоставлена компенсация, которая возможна в сложившейся ситуации. Если Вы с ней не согласны, Вы можете направить письменную претензию на наш юридический адрес для дальнейшего рассмотрения вопроса. Надеемся, что в будущем сможем оставить у Вас только положительные впечатления!
Сделала заказ через мобильное приложение, состоящий из комплекта серьги + кольцо. Данный комплект достаточно популярный у покупателей, стоит недорого и в Реале оказался очень неплохим. Заранее дома собрала разрозненные изделия необходимого веса, чтобы сдать их по обмену старого золота на новое, тем более санлайт на каждом углу рекламирует якобы высокую стоимость на обмен. Ранее уже меняла и знаю все нюансы вычетов вставок и прочее. Приготовив все и посчитав примерную стоимость доплаты, я отправилась в магазин. Но не тут то было. В магазине изделия взяли на оценку и давай вычитать за все в двойном размере! Просто каждую вставку умножать вдвое и таким образом «вычли» 3,5 грамма(!!!) из 9. Это явный обсчет и обвес, явное и намеренное мошенничество с обменом. Вставки, которые консультантка даже не видит и не может сосчитать количество камней ввиду их мелкого размера, она считает как 0,02гр, и умножает это еще на 2. Прикрывалась тем, что считает программа, но это бред. Программа не видит изделие, которое ты видишь, и считает только то, что ты вычитаешь. Записывала все на бумажку и я прекрасно видела, сколько она вычитала, и зная, сколько должно быть вычтено. Таким образом продавец хотела положить себе в карман довольно внушительную сумму, так как цена золота по обмену 6000 за грамм. Фактически вставки весят не более грамма, вот и считайте, еще на два с половиной грамма, а это 15000 пыталась обсчитать.