Опубликовано 16 Август, 2020 - 13:42
"Ценят каждого клиента". Как угораздило связаться с фабрикой "Аскона" второй раз?Гарантия только в договоре,а оказалось:кровать неправильная!Думала, что серьезный производитель,который отвечает за качество... + реакция фабрики "Аскона" на этот отзыв
- Опыт использования:год или более
- Стоимость:30353 рубля
Недостатки
- Дорогой
- Издает звуки
- Любыми способами пытаются избежать гарантии
- Не прослужил даже заявленного гарантией срока
- ОЧЕНЬ тяжелый
- Сейчас больше похож на бесформенное нечто
- Сильно скрипит
АлександраАААне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Ужасная конечно у вас получилась ситуация с матрасом...
У меня тоже есть матрас с ортопедическим эффектом. И, да, в самом деле, каждые три месяца его нужно переворачивать. Кровать у нас без ламелей, а цельная. И с матрасом Полный порядок.
Вам, по всей вероятности, нужно, действительно, вскрыть ваш матрас, чтобы убедиться, что в нём не хватает пружин. Только вскрывать его Нужно либо под камерами, либо с каким-нибудь нотариусом, чтобы можно было подать в суд за некачественный товар, тогда вам вернут деньги и, возможно, моральную компенсацию.
Ну вам действительно придется доказывать, что вы правильно ухаживали за матрасом. ..
Вообще, ситуация, конечно, неприятная. Желаю вам скорейшего её разрешения.
У меня тоже есть матрас с ортопедическим эффектом. И, да, в самом деле, каждые три месяца его нужно переворачивать. Кровать у нас без ламелей, а цельная. И с матрасом Полный порядок.
Вам, по всей вероятности, нужно, действительно, вскрыть ваш матрас, чтобы убедиться, что в нём не хватает пружин. Только вскрывать его Нужно либо под камерами, либо с каким-нибудь нотариусом, чтобы можно было подать в суд за некачественный товар, тогда вам вернут деньги и, возможно, моральную компенсацию.
Ну вам действительно придется доказывать, что вы правильно ухаживали за матрасом. ..
Вообще, ситуация, конечно, неприятная. Желаю вам скорейшего её разрешения.
Больше ничего не буду предпринимать. Не стоит это моих нервов.
Доказать я не смогу никак. Вскрою, уже когда купим новый матрас. Видео сниму обязательно и дополню отзыв.
Доказать я не смогу никак. Вскрою, уже когда купим новый матрас. Видео сниму обязательно и дополню отзыв.
Александра, здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы оказались в данной ситуации. Пожалуйста, напишите нам в ЛС официальной группы ВКонтакте, прикрепив ссылку на этот отзыв. Найти там нас можно по поиску или подставив в адресной строке вместо id - askonaru либо id182359130, сообщив номер заказа, ФИО и номер телефона заказчика. Проведем дополнительную проверку по Вашему обращению.
Здравствуйте Номера заказ у меня нет. Матрас покупался в розничном магазине, а не через интернет-заказ.
Напишу,конечно, но особо ни на что не надеюсь.
Напишу,конечно, но особо ни на что не надеюсь.
Александра, благодарим Вас за обратную связь!
То что матрас 6 лет прослужил -уже хорошо, у меня вон неделя матрасу от другого производителя, а спать уже невозможно (((
"Вскрытие матраса вряд ли поможет, дело в том, что матрасы по периметру укрепляют бортами из ППУ, который со временем даёт усадку, и соответственно появляется свободное пространство, в котором нет пружин.
Подскажите, Вы уже нашли замену своему матрасу? И, если не секрет, сколько весит Ваш супруг и Вы (можно про вес мне в личку).
"Вскрытие матраса вряд ли поможет, дело в том, что матрасы по периметру укрепляют бортами из ППУ, который со временем даёт усадку, и соответственно появляется свободное пространство, в котором нет пружин.
Подскажите, Вы уже нашли замену своему матрасу? И, если не секрет, сколько весит Ваш супруг и Вы (можно про вес мне в личку).
Замену еще пока не нашли. После такого печального опыта не знаю, какому производителю довериться.
Вес у нас с мужем в допустимых границах
Вес у нас с мужем в допустимых границах
Я подумала,что мне одной так не повезло с "ортопедическим" матрасом, но Ваш хоть 6 лет прослужил, мой стал разваливаться через пару месяцев, но фирма игнорировала мои обращения, а мой отзыв на своем официальном сайте, конечно же не публикуют, он же портит мнение об их компании. Здесь, отреагировали, обещали разобраться, но как и в Вашем случае, просто потратили мое время. По факту, я купила матрас за 34 тысячи рублей, чтобы поспать на нем 3 месяца. Знакомые покупают в других фирмах намного дешевле и отлично спят на них по 10 лет минимум.
MaryKa67, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Но, как мы сообщили Вам ранее, матрас приобретался без защитного чехла, что является обязательным условием расширенной гарантии. Основная гарантия по Вашей покупке уже истекла.
Ну реально смешно читать уже про этот чехол. Ну хватит уже, ну где Вы были, когда моя гарантия без этого чехла работала, почему не фиксировали мои обращения и игнорировали, почему ничего не предпринимали. Почему так же относились и к другим людям, у которых и чехлы эти были и которым так же предоставляли некачественный товар. Хватит уже смешить людей. Вы лучше правду пропишите в договоре, как на самом деле относитесь к своим клиентам и исполняете свои обязательства. Как можно писать о гарантии 10-18 лет, но только при покупке чехла. Ах да, а на этикетке матраса прописывая:"срок службы 2 года". Судя по реальным многочисленным отзывам о Вашей фирме на просторах интернета, то что такое "качество" и "клиентоориентированность" Вы не в курсе.
Расскажите,пожалуйста, (можно в ЛС,у каких производителей покупали Ваши знакомые? Хоть чтоб на 10 лет его хватило, а не каждые 5-6 лет тратить по 30-40 тысяч
Давайте я уточню у знакомых и напишу Вам тогда. Вам хоть на 5-6 лет хватает, в моем случае всё еще прозаичнее оказалось
Ну справедливости ради, по закону гарантия на матрасы идет 18 месяцев. Все, что сверху, это уже гарантия от производителя, соответственно и работать она будет только если рекомендации по эксплуатации полностью выполняются. Это же те условия, при которых товар будет жить долго и счастливо, иначе вам его меняют. Так вообще с любым товаром, на который есть такие гарантии. Дело ведь не только в переворачивании матраса, что и без гарантии в принципе делать желательно, и качестве кровати, конкретно у вас тут проблема в зазоре между ламелями (что он больше допустимого для гарантии). В договоре и рекомендациях, как я понимаю, все эти моменты прописаны. Когда вещи ломаются или портятся это всегда неприятно, конечно, но тут получается, что реально случай не гарантийный
Дело даже не в том, что случай не гарантийный, а в том, что Аскона ссылается на ГОСТ, которого НЕТ, и не упоминает о том, что расстояние между ламелями-только их требования.
У меня вообще такое впечатление, что это указано специально. У кого не спрашивала, у всех расстояние это больше 8 см. Получается, что у них в случае покупки матраса в Асконе, гарантия-это буквы на бумажке.
А качество кровати у меня отличное, чего не скажешь о матрасе.
Долго и счастливо матрасы Асконы не живут. Говорить о качестве я бы не стала, если у людей через 3 месяца матрасы проваливаются
У меня вообще такое впечатление, что это указано специально. У кого не спрашивала, у всех расстояние это больше 8 см. Получается, что у них в случае покупки матраса в Асконе, гарантия-это буквы на бумажке.
А качество кровати у меня отличное, чего не скажешь о матрасе.
Долго и счастливо матрасы Асконы не живут. Говорить о качестве я бы не стала, если у людей через 3 месяца матрасы проваливаются
Если бы они реагировали на обращения до истечения этих 18 месяцев , то это другой вопрос. Если бы они выполняли гарантийные обязательства, прописанные в их же договоре. Если бы они публиковали на официальном сайте реальные отзывы покупателей (негативные отзывы о товаре у них не проходит модерацию). И если бы , они вкладывали деньги в качество товаров, а не в рекламные акции. То к ним не было бы претензий. Почитайте отзывы об их работе с клиентами и качестве товара на просторах интернета. Это не единичные случае, а просто система работы такая у них
Готова подписаться под каждым Вашим словом!
У них в договоре всё прописано так, что любой случай будет негарантийным.
Что-то, а юристы (ну или кто составляет текст договора) у них грамотные.
У них в договоре всё прописано так, что любой случай будет негарантийным.
Что-то, а юристы (ну или кто составляет текст договора) у них грамотные.
Смотрите также
