Представить не могла, что популярная сеть «Диана» настолько недобросовестная и хамская контора.
Видела много негативных отзывов до своего печального опыта. Но, как водится, пока сама не обожглась - не поверила.
Принесла практически новый (2 месяца носки) пуховик в пункт приема на Шаболовке. Ничто не предвещало беды. Приемщица восхитилась моим дорогим пуховиком и посоветовала оформить услугу «Экочистка». Якобы именно в этом случае при любых сомнениях технолог позвонит мне (чтобы отменить чистку, если что) и беспокоиться не стоит совершенно. Никаких звонков мне не поступало. А через несколько дней мне отдали полностью испорченный пуховик. Наполнитель свалялся полностью и вместо отданного в чистку пуховика extra warm я получила нечто похожее на тонкий плащ.
Получив мою претензию, сотрудники «Дианы» отправили изделие «на доработку». В квитанции так и написано. Приемщица произнесла: «ну, попробуют взбить наполнитель». Реанимировать дорогой пуховик, естественно, так и не смогли и вернули его обратно.
Мне никак не компенсировали утрату пуховика, мне не вернули даже стоимость самой услуги. Причем навязанной дорогостоящей услуги с каким-то индивидуальным подходом!
Отдел по работе с клиентами уверяет, что их сотрудники не проинструктированы говорить то, что я услышала от приемщицы насчет звонков технологов. Думаю, что руководство этого заведения вообще не в курсе что происходит у них в пунктах приема.
Ну и, конечно, «Диана» полностью умывает руки, обращая внимание на мою подпись в квитанции, где при приеме пуховика поставили отметку: «свал наполнителя». Но незначительный «свал наполнителя», который образовался за пару месяцев носки и полностью убитый пуховик, - это не одно и то же. Я думаю, что в шараге «Диана» это тоже хорошо понимают. Иначе бы не принимали изделие «на доработку».
Казалось бы, такая крупная сеть могла бы иметь средства на возмещение своих же ошибок, а не заниматься откровенным жульничеством. Но нет. Мой вам совет: не игнорируйте негативные отзывы о «Диане», обходите стороной эту лавку и ни в коем случае не отдавайте туда свои любимые вещи!
