«Выручай-карта» от Пятёрочки — отзыв

Добрый день !
Произошла такая история 08.12.2021 года. Мы с мужем почти каждый день закупаемся в магазине Пятерочка и пользуемся очень много лет выручай-картой, которая оформлена на его имя (Андрей) и телефон. Вчера при очередной покупке продуктов кассир попросила карту, муж предоставил пластиковую карту, после чего сообщила ,что она у Вас не активирована. Возникает вопрос с чего бы вдруг, каждый день пользовались,а тут стала не активирована??? Первым делом проверила в приложении карту успела сделать скриншот. Данные профиля отображались отлично, в том числе и номер карты, но история покупок не обновлялась. Далее позвонили на горячую линию .Оператор Карина ответила,что по нашей карте произошло хищение балов и что она оформлена совершено на другого человека в другом городе. Попросила нас купить новую карту в магазине, далее позвонить им на горячую линию и нам должны были вернуть накопленные балы со старой карты на новую, а их на минуточку было не мало(по сохранившемуся чеку на 04.12.2021 балов 13719). Мы специально копили под Новый год и не снимали их.
Сегодня муж приобрел карту. Мы позвонили на горячую линию. Ответила оператор Любовь и сообщила,что у мужа создана новая виртуальная карта(которую,кстати, мы не оформляли). А та старая оформлена на другого человека. Мы еще раз объяснили ситуацию про хищение балов, но конкретного ответа по возвращению балов нам так и не ответила. Составила заявку-обращение, которую будут рассматривать от 5 до 30 дней.
Пластиковая карта на руках, имеются чеки некоторых покупок, скриншоты профиля ,которые успели сделать до обновления новой карты(которую,повторюсь,мы не создавали)

Вопрос:
Что за самопроизвольные действия происходят в компании Пятерочка? Уважаемые пострадавшие, предлагаю коллективно обратиться в суд и написать заявление. На данный момент руководствуемся таким желанием. Кто-то копит эти балы по разным причинам: будь то пенсионер, студент или просто безработный человек. Почему происходят такие вещи без моего согласия?
Настоятельно жду ответа и действий в ближайшее время от руководства магазинов "Пятерочка".