Брали экскурсию "Чёрное золото России" на новогодние праздники, по телефону менеджер спутника8 сообщил что есть места на 8 утра от м.Каширская. Оплатили экскурсию. Приехали в назначенное время, но не агрегатор , не агентство на телефонные звонки не отвечает.
В ответном письме контактный номер не организации исполнителя, а самой конторы спутник(что нарушает их же договор оферты), по которому отвечает автоответчик что рабочий день с 9ти утра. Названивали 40 минут по всем возможным телефонам и искали в округе где они, никого не нашли. На улице был лютый мороз.
В течении дня названивали для разъяснения казуса, но сотрудники Спутник9 намеренно не берут трубку, поэтому получили ответ только по почте без объяснений, о возврате денежных средств.
Если Спутник8 на любой не купленный (как обычно они это делают) отзыв , отвечают что мы всего лишь посредник и не отвечаем за орг.вопросы. что так же сказано в их договоре оферты, то в данном случае они нарушают так же и свои обязанности касательно предоставления информации помимо уведомления о бронировании.
Мы с вами платим деньги посреднику который не заинтересован в оказании услуг и не дает никаких гарантий, при том что берет на себя право принимать ваши деньги, а это большие риски испорченного праздника, события и возможной потери своих денежных средств.
Я понимаю что могут быть разные казусы и например не собраться группа, но нас никто не предупредил и просто на все забили. Как оказалось это обычная практика для данной конторы и в интернете на соответствующих сайтах, масса похожих отзывов о халатности и мошенничестве данной конторы.
В свою очередь рекомендую перед тем как оформлять на таких сайтах экскурсии хорошо ознакомится с теми у кого вы их берете. Мы этого не сделали т.к. привыкли что обычно все хорошо проходит и это отчасти была наша ошибка,, праздник был испорчен, потратили 3 часа на дорогу и сильно замерзли. Я удивляюсь как в 2021году до сих пор есть такие конторы.
Получается что они не несут ответственности при этом продвигают любого не понятного гида или другую контору исполнителя которая в свою очередь можем быть жуликами/дилетантами/безответственными непрофессионалами и просто халатными. Прям рекламный дистрибьютор.
Забавным фактом остается и то что вы пока не оплатите билеты и не знаете кто будет исполнителем (по крайней мере так было у нас) , на сайте если открыть экскурсии и подробно почитать, данной информации нет!
Просто нюанс или жульничество?) это уже решать вам. Как по мне да, это сделано специально.
Ставлю единичку, надеюсь это кому-нибудь поможет не испортить себе день.
Не видитесь на красивую обвертку сайта и ищите условия предоставления услуг, чаще всего у таких контор они идут мелким текстом в нижней шапке сайта (договор оферты) и при оплате и по телефону нигде не афишируются. Мы думали что брали экскурсию у турагентства/оператора, а не на "площадке по бронированию" которой на вас полностью наплевать. -Они берут количеством, а не качеством, так что если придется стоять пару часов и ждать на морозе а потом поехать домой делайте это на свой страх и риск, потому что при оформлении через данную контору это обыденное дело, можете проверить лично в других отзывиках.
п.с. снизу появится стандартный шаблонный ответ который хорошо показывает о подходе к работе данной платформы.
