Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия — отзыв

Свой рассказ хочу начать с того, что я достаточно часто делаю заказы в российских интернет-магазинах, на Алиэкспресс, а также получаю посылки с товарами на тестирование. То есть я получила достаточное число посылок, чтобы делать выводы о различных доставках.

Сразу скажу, что я не получала посылки, до последнего времени, только с Али, и это, можно сказать, норма, потому что такие посылки шли без трека и вообще было непонятно, отправили ли товар в принципе. А, как говорится "нет тела - нет дела", поэтому я не могу винить никого в том, что посылка не дошла, потому что не знаю, кто виноват. Склоняюсь к тому, что виновны продавцы с Али, потому что отправляют без трека.

А вот все посылки которые шли из России я получала всегда, всеми транспортными компаниями с которыми приходилось сталкиваться. Кто-то доставлял долго, кто-то привозил растрепанную посылку, кто-то не сообщал о доставке и сваливался, как снег на голову, кто-то наглел настолько, что вместо оплаченного курьера предлагал приехать за посылкой самой, мол, курьеров мало. Но все они доставляли посылки! Все посылки отслеживались по всем пунктам, не терялись и не задерживались нигде! Даже Почта России не подводила меня ни разу!

PickPoint я тоже использовала ни раз. Например, заказывая в ИМ Wildberries, выгодной доставку считаю только через PickPoint! Посылки через постаматы приходили с задержкой максимум два дня, и в принципе меня все устраивало - удобно, достаточно быстро и нет очередей возле самого постамата.

Но мое мнение об этой службе резко поменялось благодаря их последней доставке для меня. Уж не могу точно сказать, последняя доставка или крайняя, но на данный момент связываться с этой доставкой совершенно не хочется!

Итак, в один прекрасный ноябрьский день я решила прикупить своему ребенку одежду в одном из интернет-магазинов, выбрала два товара, и полностью оформила покупку.

Доставку выбрала через постамат, потому что этот способ доставки был самый выгодный, в мой город сумма доставки составляла всего 200 рублей.

ИМ быстро собрал мой заказ, и уже на следующий день посылку можно было отслеживать. Вот, собственно то, что я увидела 21 ноября и что я наблюдаю до сих пор.

Посылку приняли и потеряли!

Естественно, сначала я просто ждала, мало ли, какие бывают задержки в доставке. Признаюсь, поначалу даже забывала отслеживать, ждала смс оповещения. Через 2 недели я подумала, что тут что-то не так. Кстати, посылка шла из Москвы, и до моего города Почта, например, доставляет за 5-7 дней, стало быть курьерские службы везут быстрее.

Но, тем не менее я еще не переживала, позвонила на горячую линию PickPoint, где оператор просто сказала, мол я создам обращение от Вас, чтобы уточнить где ваша посылка, ждите смс о доставке в постамат. Также я написала им на почту, ответ был стандартным.

Ну ладно, подумала я, может и правда уточнят, где посылка, ведь она имеет номер, она не может просто потеряться.

Я честно ждала около недели, да, вот такое у меня терпение, которое наконец-то закончилось. ТРИ недели прошло, Карл! Я позвонила опять на горячую линию, где мне сказали, что сроки доставки прошли и они подадут посылку в розыск. Такой же ответ был на почту.

Как же я не выношу эти "дежурные" фразы! Я понимаю, что операторы не Ванги, и не могут знать, где моя посылка, если о ней нет информации в отслеживании, но блин, должен же быть у них такой-то нормальный поиск, ведь посылка имеет трек-номер, она должна отмечаться в пунктах, где побывала, почему у PickPoint (во всяком случае для пользователей) такое убогое отслеживание - показаны только крупные пункты: приняли, доставили в город, выдали курьеру. Ведь между этими пунктами есть еще люди и их действия! У данного перевозчика никто ни за что ответственности не несет.

И да, мне никто ни разу не написал о результатах уточнения информации, я уж не говорю, о том, что мне никто не перезванивал.

Далее я обратилась в ИМ, в котором делала заказ. Там менеджер пообещала выяснить ситуацию. Она перезвонила мне достаточно быстро и сказала, что ей в PickPoint сказали, что они не могут положить посылку в выбранный мной постамат, мол, он загружен. Я была слегка в шоке от такого поворота событий, думала, ну как так-то, почему они не могли мне позвонить и переназначить постамат!?

Я опять звонила на горячую линию, где мне поменяли постамат на пункт выдачи. Хотя у меня были сомнения насчет этой ситуации, потому что посылка по отслеживанию не была в моем городе.

Подождав еще денек я опять написала PickPoint на почту, где мне дали ответ, что посылка утеряна. Временно. Интересно, когда ее найдут-то?

Я так думаю, что ее уже и не найдут. Да, возможно посылка где-то выпала или валяется среди других посылок, но я в это не верю, за месяц ее кто-то бы да нашел.

В общем, я потеряла доверие к этой службе доставки, по мне так лучше старая добрая Почта России, жалею, что не переплатила сотку, и уже давно бы получила свой заказ. Совершенно не понятно мне стало то, что операторы меняя выбранный мной постамат на другой, долго не могли предложить свободный, постоянно говорили, что все, которые рядом со мной забиты. То есть покупатель выбирая постамат не имеет никакой информации о загруженности и надеется на успех.

Операторы, впрочем, как и в любой другой фирме, понятия не имеют, как реально помочь покупателю, только отвечают стандартными фразами. Мне кажется, уже на второй неделе нужно было подавать посылку в розыск, а не говорить мне ждать смс, потому что PickPoint обещает доставку за 5 дней, и 14 дней это уже реальная просрочка.

Кстати, ИМ, в котором я делала заказ, оказался адекватным, не стал мне говорить ждать у моря погоды, окончания поиска посылки и т.п., а просто переотправил мне заказ курьером, дополнительной оплаты не требовали.

Вывод: не могу сказать - не пользуйтесь. И сказать, что PickPoint крутые тоже не могу. Поэтому, для себя решила заказывать через них только в крайних случаях. Уж лучше Почта России, ну, правда!

Дополнение:

Через неделю после того, как мне ответили о потере посылки, мне пришел код на телефон для получения посылки в ПикПоинт. На тот момент мне уже пришла вторая посылка курьером, и, так как магазин адекватно поступил с моей ситуацией и прислал товар снова - я написала менеджеру ИМ, которая попросили не забирать посылку, чтобы ее ПикПоинт отправил им назад.

Так что отправление нашлось. На доставку посылки данной курьерской службе понадобился месяц и 5 дней.