Недавно получилась следующая ситуация. Сделала я заказ в день защиты детей ( 1 июня), когда были максимально выгодные цены на подгузники хаггис. Один подгузник выходил 6 рублей. Естественно, заказала не одну упаковку, а три. Помимо этого заказала ещё несколько позиций. Ждала заказ три недели. Потому что шел он из Москвы. Когда пришла смс о готовности заказа, приехала в магазин выкупать его.

И что вы думаете? В заказе не оказалось тех выгодных подгузников. Из трёх пачек не положили ни одной.

Моему возмущению не было предела. Я описала ситуацию в официальной группе ВКонтакте в директ.

из переписки видно, что Детский мир предлагает мне сделать второй заказ с сохранением стоимости, а через пару минут извиняется, что товара нет в наличии, покупайте по нынешней цене, которая почти в два раза выше!

Не люблю, когда меня считают неспособной сложить два плюс два.

Ранее была другая ситуация. Когда началась распродажа игрушек и они стали стоить по 9 рублей, я сделала заказ на 300 рублей. Потому что минимальный заказ в ИМ Детский мир 300 рублей. Итак, после смс о готовности заказа, я приехала в магазин и не обнаружила в корзине с моим заказом игрушки, собственно, за которой я и приехала (по цене 9 рублей). Переписка с менеджерами ВКонтакте снова ни к чему не привела. На вопрос почему мне не пришло сообщение о том, что заказ собран частично и что отсутствуют какие-либо позиции, мне не дали адекватного ответа, а предложили подать жалобу на директора магазина. Я так и поступила. Затем звонила директор, извинилась и сказала, что никогда не видела у них в магазине такой игрушки.

Если смотреть полностью на работу ИМ Детский мир, включая оповещения, работу с клиентами, выдачу товара, качество обслуживания и т.д данный магазин заслуживает оценки 3! И то только потому, что большинство купленной одежды для дочери является качественной и долго носится.