Роспотребнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - отзыв

Мы часто кричим недобросовестным производителям: Я буду жаловаться в Роспотребнадзор! Однако дальше слов, как правило, дело не идёт.

А вот я пожаловалась. Расскажу, что из этого вышло.

В феврале 2021 года я купила бракованный ноутбук.

Я его включила, в течение часа прилетело обновление Windows, ноутбук обновился и ... перешёл в авиарежим. Кнопка авиарежим отключить было невозможно, так как она была неактивна. То есть новый ноутбук отключился от wi-fi и стал просто печатной машинкой. Ноутбук, который был куплен за 66.538 рублей для работы в графических программах по дизайну.

Я сразу позвонила в Службу Поддежрки ASUS, мы более получаса вместе с инженером колл-центра на линии сообща "моими руками" делали какие-то манипуляции, чтобы отключить авиарежим и включить wi-fi, но всё было тщетно. В итоге СП ASUS сказали мне, что ноутбук надо обнулить до заводских настроек, сказали какие кнопки жать, но .... он отказывался обнуляться. После этого в СП ASUS проконстатировали брак и, так как прошёл всего один день со дня покупки -- рекомендовали мне нести его обратно в магазин, так как очевиден брак.

В магазин я его принесла, а там... там его забрали на "экспертизу", а потом вернули на бланке "ремонтные работы", на которых написали, что он ноутбук они обнулили и всё уже работает.

Но я не просила чинить новый дорогой ноутбук! Я просила провести экспертизу, чтобы подтвердить брак и после неё выдать мне новый ноутбук или деньги!

Пришлось писать сначала претензию в юридический отдел магазина, на которую мне прислали отписку и отказались возвращать деньги или выдавать новый ноутбук взамен того, что они мне отремонтировали.

А затем -- писать жалобу в Роспотребнадзор Москвы.

Расскажу о плюсах Роспотребнадзора Москвы:

- удобное месторасположение, центр, м.Менделеевская, где-то 20-25 минут пешком. Сориентироваться куда идти легко;

- чистое здание;

- охрана вежливо подсказывает куда идти, чтобы сдать жалобу;

- нет очередей;

- в окошке приёма жалоб вежливые сотрудники, быстроты принимают документы и регистрируют их. Поясняют, что ответ придёт в течение 30 дней.

И, действительно в течение 30 дней ответ приходит.

Просто отписка. Мне написали, что магазин мне уже дал ответ о том, что товар исправен. Хотя товар отремонтирован и я прикладывала в жалобу Роспотребнадзора около 20 фотографий ноутбука и копии бланка по ремонтным работам — который мне выдали в магазине.
Роспотребнадзор, вы серьёзно???

Вы просто рассылаете письма-отписки людям, которые обращаются в Роспотребнадзора с просьбами о помощи и защите прав потребителей??

Ещё мне Роспотребнадзор сообщил, что я оказывается в суд могу обратиться. Вот это Эврика! Сама-то я, конечно, «не владела» этой ценной информацией. Спасибо, что рассказали — помогли

В общем, я так и не поняла, чем занимается это государственное ведомство федерального значения. И чем они всё-таки могут помочь людям…

Мне Роспотребнадзор не помог НИ-КАК. Ноль.

Вот их ответ.

Роспотребнадзор чем может помочь: отзывы, защита прав потребителей

ОСНОВНОЕ ВСТАВЛЮ ОТДЕЛЬНО!

А в суд в итоге я, конечно, обратилась. И выиграла!!!!

ОБ ЭТОМ — ОТДЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ:

_______________________________________________________________________________________

В моём профиле вы сможете найти отзывы на самые разные темы: китайские и люксовые покупки, а также медикаменты, ремонт, растениеводство и многое-многое другое - WELCOME!

П О Д П И С Ы В А Й Т Е С Ь, чтоб быть в курсе моих новых обзоров!

_______________________________________________________________________________________