Служба доставки продуктов Spar, Москва — отзыв

Всем доброго времени дня.

Сейчас на рынке большое множество доставок продуктов на дом, у большинства доставка бесплатная от определенной суммы или просто так, и я думаю, что в такое время обслуживание должно проходить, как минимум без косяков, так как есть из кого выбрать, и всегда легко уйти к конкурентам.

 

Как сделать заказ?

Заказ можно сделать через приложение «My SPAR», которое бесплатно можно установить на андройд или айфон, через соответсвующий маркетплейс, либо через их официальный сайт.

Так как у меня магазин сети находится в двух минутах ходьбы от дома, туда я хожу часто и приложение у меня уже было, я делала заказ через него.

В принципе оно удобное и понятное даже на интуитивном уровне, даже с первого раза понятно куда надо нажимать.

 

Категории товаров, поиск.

Поиск в приложении есть общий, либо разделённый по категориям товаров.

Есть категории:

• для гриля и барбекю;
• вода, соки, напитки;
• молоко, сыр, яйца;
• овощи, фрукты, ягоды, грибы, орехи;
• готовая еда;
• хлеб, торты, выпечка, печенье;
• отдых, дача, интерьер;
• идеи для подарков;
• вина;
• сигареты, нагревание;
• пиво и безалкогольные напитки;
• рецепты;
• пекарня;
• конфеты, шоколад, сладости;
• снеки;
• консервация, варенье, мёд;
• замороженные продукты;
• макароны, специи, крупы, масло;
• наши марки;
• на кассе;
• красота, здоровье, гигиена;
• товары для дома;
• товары для животных;
• одежда, обувь, хранение, уход;
• готовимся к новому году;
• постное меню;
• для иммунитета;
• мясо, птица;
• колбасы, сосиски, мясные деликатесы;
• рыба, икра, морепродукты.

 

Акции, скидки.

В приложении можно увидеть актуальные акции и заказать товары со скидками и по специальным ценам.

Так же есть отдельные акции от брендов, с загрузкой чека и розыгрышами. Есть купоны для получения скидки на определённые товары.

Суперцены идут такие же, которые проходят в рознице. Обновляются они раз в неделю.

Так же вылазят какие-то скидки на определённые товары, не знаю такие же цены, если идти в магазин или это только относится к онлайн.

 

Стоимость, время доставки.

В приложении идёт бесплатная доставка при покупке от 1500 рублей, так же я воспользовалась скидкой 10% на первый заказ, а сумма должна быть уже после всех скидок. До такой суммы я добрала специально.

Время доставки выбирается в приложении из предложенных интервалов, самое раннее у меня было через два часа после заказа, но я выбрала позже, так мне было удобнее. Промежуток в который должен был приехать курьер был с 15:00 до 17:00, то есть в течение двух часов, это с виду было удобно, не надо сидеть весь день дома и ждать, но на практике оказалось совсем не так.

Мой опыт, впечатления, общение со службой поддержки.

Все началось еще в 16:00, сначала мне позвонили из службы доставки и сказали, что заказов много и курьер опаздает, принесли свои извинения и дали промокод на скидку на следующий заказ 10%, меня такое положение дел устроило, так как я все равно была дома.
Затем позвонил сборщик заказов и начал перечислять продукты, которых нет в магазине, очень не удобно, что нет базы с остатками товаров, потому что половину из списка пришлось заменять не видя, а сумма заказа от этого менялась и могла уйти из порога бесплатной доставки, а платить я за неё не хотела, специально же подбирала все, чтобы было бесплатно.

Дальше курьер приехал с опозданием где-то на час, но это не страшно, меня ведь предупредили. Зато он решил проигнорировать комментарий не звонить в дверь и разбудил мою дочь. На мой вопрос зачем он позвонил в звонок, а не по телефону он просто похлопал глазами.

За заказ сразу я не платила, он приехал с терминалом для оплаты картой. Проверив состав заказа я увидела, что он не привёз шесть бутылок воды, заказ я делала специально, чтобы не тащить это все из магазина, а он видимо решил, что мне это не надо. Он начал звонить начальству и разбираться, почему никто ему не написал про воду. Затем сказал, что привезёт ее до вчера, если успеет и предложил опалить все равно весь заказ, либо сделать полный возврат. Но остальные продукты мне были нужны и пришлось оплатить. Курьеру я сказала, что если он не будет успевать до 10 вечера, то лучше привезти завтра, он сказал хорошо, на этом мы распрощались.

До вечера мне никто не звонил, и воду соответсвенно никто не привёз.

На следующий день я подождала до 18:00, так же была тишина, я написала в поддержу, со мной связались и сказали, что вода у курьера в машине, но у него сегодня выходной. Мне как бы от этого легче не стало и я сказала, что жду воду сегодня, как вы и обещали. Через минут пять позвонил курьер ещё 10 раз сказав, что у него выходной, а вода у него в машине и предложил вернуть мне деньги на карту за неё, но мне нужна была вода и в итоге он довез ее еще где-то через час.

И дальше случилась вишенка на торте, мне позвонил представитель компании, и сказал в качестве извинений за эту ситуацию я дам вам промокод на скидку 10% на следующий заказ. Но ведь он у меня и так был, о чем я ему сказала, что вы уже извинились им за опоздание, он сказал ну тогда ладно, и бросил трубку. Очень мило и приятно, после этого пользоваться этим магазинов никакого желания нет совсем.

А ещё мне понравилось, что везли этот заказ из магазина в полу часах езды от дома, хотя ближайший находится прямо под окнами.

 

Достоинства:

• удобное приложение для заказа;
• бесплатная доставка от 1500 рублей.

Недостатки:

• опаздывают с заказом;
• нет базы с товарами в наличии;
• не довозят часть заказа;
• потом просто исчезают;
• неадекватная служба поддержки;
• доставка из дальнего магазина от дома.

Заключительный вывод.

Я больше никогда не буду пользоваться этим сервисом по доставке продуктов, благо сейчас конкурентов достаточно, которые могут обеспечить хороший сервис без стольких косяков. Я не рекомендую эту доставку и ставлю одну звезду, большего от меня не заслужили точно.

 

Всем спасибо за внимание, надеюсь данный отзыв был для вас полезен, если будут вопросы, я с радостью на них отвечу.