Сайт Clever-media.ru - Издательство "Clever" — отзыв

У каждого своя роль. Даже вот здесь, в мире Айрека, происходит своё негласное распределение ролей. Бьюти-блогерши с профессиональными мейками, обзорщики, хохмачи (чьи отзывы всё равно на что открывают лишь бы словить несколько улыбок), пишущие на детскую тематику, гуру Алиэкспрессных покупок, хозяюшки с обязательными рецептами, приверженцы изящной словесности ( те, что пишут на фигню, но используют такие речевые обороты как "инверсия", "пассионарный" и "онтология"), волосоманьяки, боги маникюра и т.д.

А есть еще вечно недовольные брюзги, находящие минусы там, где другие их не приметят. В их профиле почти нет 5-ти звездных отзывов, но полно трудов на одну/две звезды. Я - одна из них. Приветствую)

Не то, что бы мне нарочно хотелось выплескивать негатив, но со мной вечно приключается какая-то неприятная ерунда. Особенно это касается покупок в интернет-магазинах (ерунда №1, ерунда № 2). Как-то в комментариях мне в шутку написали, что моё невезение, видимо, связано с грехами. Судя по масштабам бедствия, мои прегрешения приравниваются к злодействам Иуды Искариота и Торквемады. Вот и сейчас пришла пора исполнить роль безумного санитара айречного леса и отжать несколько звезд у пятизвездной ветки.

С издательством "Клевер" ([ссылка]) я познакомилась полтора месяца назад с лёгкой подачи местной Арековчанки, которая указала на интереснейшую акцию. Акция называлась "Шведский стол" и заключалась в следующем: нужно было выбрать 15 книг с определенных страниц, и заплатить за удовольствие всего 3 тысячи рублей. Выходило около двухсот рублей за каждую книгу. Первоначальная стоимость печатных изданий (и развивающих игр) колебалась от пятисот рублей до двух тысяч рублей. Таким образом уже пара книг окупала ВЕСЬ заказ.

Такая щедрость сильно настораживала. Я не стала полагаться на цену, указанную на этом сайте и зарылась поглубже в интернет для сравнения. Оказалось всё по-чесноку. Книги и правда были дорогими, и они без дураков продавались почти даром. Поскольку мой жизненный принцип можно сформулировать всего двумя словами: "БОЛЬШЕ КНИГ!!!", я без раздумий накидала в корзину 15 книжечек и притихла в сладком предвкушении.

По Москве бесплатная доставка курьером от 900 рублей, по регионам от 1500 рублей. Таким образом, мой заказ ехал ко мне совершенно бесплатно.

Способы оплаты

• - Наличными средствами при получении товара

• - Банковской картой (онлайн при оформлении заказа)

Надо заметить, что издательство частенько устраивает соблазнительные акции. Сейчас у них можно приобрести классные книги с 50%-ной скидкой.

Так же у них выгодно закупать книги для школы или детского садика. За заказ от 15-ти ОДИНАКОВЫХ книжек дают 50%-ную скидку.

Помимо книг, Клевер выпускает настольные игры:

И именные книги:

Вроде бы всё прекрасно, ярко и радужно. На сайте много статей об авторах издательства, о дружном коллективе и о любви к детям. Сказочная атмосфера расслабляет и деморализует. Ты становишься безвольной тряпочкой, на лице прописывается придурковатая улыбка, ты не чуешь подвоха, а ведь впереди ждет битва. Битва за оплаченные книги!

Посылку я ожидала где-то дней 10, и о каждом действии с моими книгами получала смс-отчет. Ну что-то типа: "Ваш заказ принят", "Ваш заказ обработан", "Ваш заказ передан в службу доставки" и т.д.

В назначенный день позвонил курьер - святая простота - и беззаботно сообщил, что будет у меня через 10 минут (на часах было 9.50 утра). Я была дома, ибо сижу в декрете и мы еще не успели собраться на прогулку, но подход к доставке посылок меня удивил.

Паренек прибыл ровно через 10 минут с огромной коробкой, проворно забрал 3 тысячи рублей и позволил вскрыть посылку. Первым делом в глаза бросилась странная накладная. Там не было перечня книг, а значилась лишь одна строка. Заказ "Шведский стол" - 3000 рублей - 1 штука. Ну ладно. По памяти я не помнила весь заказ, лишь несколько особо желанных книг, но их количество знала точно. 15! В коробке находилось лишь 12 книжек).

Радость пожухла, лопнула и вмиг осыпалась.

Самые дорогие издания были на месте, посылка всё равно оставалась мега-выгодной. Я подмахнула бумагу, забрала заказ-инвалид и решила написать о проблеме в издательство на "мыло".

Ответ пришел довольно быстро. Выяснилось, что желающих было много, а книг мало, так что хватило не всем. Извиняйте. В качестве компенсации за моральный вред был предложен промо-код на тысячу рублей на следующую покупку.

Сначала у меня как-то отлегло. Конечно, я не смогу приобрести на тысячу недовезенные книги (их стоимость была около двух тысяч). К тому же в это раз придется платить еще и за доставку. Но вроде как люди извинились, признали вину.

Позднее неприятный осадок поднялся со дна души и стал подогревать обиду. А почему они не позвонили? Почему не предупредили заранее? Почему не предложили заменить недостающие книги другими? Ведь на моё письмо ответили довольно скоро, так не проще ли было предвосхитить его и подготовить клиента к неприятной ситуации?

Девушка, познакомившая меня с сайтом, посоветовала позвонить им и настоять на досылке оставшихся книг.

Ох! Звонков было много. Звонила я. Звонил муж. Звонили они. Звонили мне. Звонили мужу.

На сайте коллектив Клевера представлен, как сгусток креативных, позитивных, образованных людей с новаторскими идеями и нестандартным мышлением. Но их операторы производят впечатление...гм... очень простых, не совсем грамотных товарищей без российского гражданства. Они не понимали, что от них хотят. Они говорили одно, и тут же себе противоречили. Во время разговора операторы прерывали беседу и уходили с кем-то советоваться, после чего забирали назад недавно сказанное и выдвигали новый план разрешения проблемы. Сначала нам согласились выслать недостающие книги, обговорили детали, уточнили адрес. Но через час позвонили и сообщили, что это невозможно.

- Почему, - спросила я?

- Так не получится, - ответили они.

Вытянуть чуть больше информации не представлялось возможным. В итоге сошлись на том, что нам вернут 600 рублей (по 200 рэ за каждую книгу) и оставят промо-код. Для этого нужно было заполнить заявление на возврат, которое издательство выслало на почту.

Это дурацкое заявление разрабатывали в аду под надзором сатаны. Я заполняла его несколько раз, но издательство оставалось недовольно моими трудами.

Во-первых, на нем должна стоять личная подпись клиента. Этот момент меня дико возмутил. То есть когда с меня брали плату в три тысячи, личная подпись не требовалась, а теперь будьте любезны. Для выполнения этого пункта заявление надо было распечатать, подписать, отсканировать, и уже потом отправлять. Не самая легкая задача для того, кто сидит в декрете и не имеет сканера.

Как только этот момент удалось решить, возникло "во-вторых". Через некоторое время мне вернули заполненное заявление с уточнением, что в нем надо перечислить весь заказ по пунктам, а не только название акции и недовезенные книги. То есть ткнуть в клиента бумажкой с одной строчкой ""Шведский стол" - 1 штука - 3 тысячи рублей" - это можно. А ты, клиент, будь добр напрягись и попотей, а то не видать тебе денюжек.

Всё это меня дико выводило из себя. Каждый паз выяснялось, что заявление заполнено не так, и начинался обычный ритуал: распечатать, подписать, отсканировать и т.д.

В итоге, вроде как бумагу приняли, и я стала отсчитывать дни до возврата денег (обещали уложиться в 3-10 дней). Спустя две недели ничего не изменилось, и мне опять пришлось связываться с издательством. Через какое-то время не очень бойкая оператор сообщила, что я не заполнила все-все строки в заявлении. Мне казалось, что это не так и я уточнила:

- Что я еще должна заполнить?

Был дан ответ:

- Все-все строки.

Ей-богу, мы с отражением в зеркале ведем более содержательные беседы.

Пристальное изучение бланка показало, что я не указала то ли номер чека, то ли номер накладной. Мне прислали всего одну бумажку с одной строчкой, да и ее я уже давно развеяла по ветру в приступе гнева. Разозлившись еще больше, я вписала в строку первые пришедшие на ум цифры, попрощалась с возвратом денег и мстительно подумала, что на этот раз я по крайней мере заполнила "все-все строки".

На этом общение с магазином совершилось, и через неделю, к величайшему удивлению, на счет поступили 600 рублей.

Примерно тогда же я отоварила промо-код и получила вторую посылку. Мною были выбраны четыре книги на сумму 1017 рублей. Тысячу списали, накинули стоимость доставки, и я заплатила всего 259 рублей за довольно приличный набор изданий.

Две книжки с движущимися элементами и непритязательными стишками.

Раскраска.

Книга из серии: "Найди и покажи". Самая удачная покупка.

Поскольку эти недели были прожиты в состоянии войны, наслаждаться полученной посылкой не было времени. А посмотреть есть на что)

Забавные книги "Животные" и "Принцессы" с волшебной страницей, на которой можно рисовать, стирать и заново рисовать.

Идиотская энциклопедия, на которую будет отдельный, ядовитый отзыв.

Хваленая многими "Мега-логика". В нашей семье до нее никто не дорос, пока рассматриваем картинки.

Логопедическое лото - 2 экземпляра (изучаем букву "Л" и "Р"). Нам пока рановато (а некоторым поздно), но мы предвкушаем.

Набор милейших открыток:

Нелепейший детский детектив, на который тоже будет негативный отзыв:

И это лишь часть книг, на всех останавливаться не буду.

Хочу заметить, что книжки для самых маленьких оставили только положительные эмоции. Они яркие, содержат много развивающих заданий, здоровски проиллюстрированы.

А вот литература для детей постарше - это тихий ужас, которого еще коснется моё виртуальное перо гнева и бичевания.

Еще к вопросу о минусах: некоторые присланные экземпляры имели совершенно не товарный вид. По сравнению с иными проблемами - это лишь легкая пикантность.

Тут плохо видно, но такое впечатление, что на страницу пролили воду, и она от этого слегка вспухла.

На сайте сказано, что вроде как такие вопросы разрешаются в индивидуальном порядке, но от мысли, что снова придется им звонить, мне становится дурно.

Итак дорогие кроты давайте подсчитаем!

ПЛЮСЫ:

1. Качественные издания, хорошая бумага, яркие картинки.

2. Книги для самых маленьких отлично выполнены (и по форме, и по содержанию).

3. Магазин (издательство) как умеет пытается решить вашу проблему.

4. Попадается выгодные акции.

МИНУСЫ:

1. Издательство "Клевер" осознанно не выполняет условия заказа и не информирует об этом клиента;

2. Все вопросы решаются медленно и нехотя;

3. Предлагаемые решения не эквивалентны изначальным обещаниям;

4. Часть книг приходит в ТАКОМ состоянии, будто их уже грыз читал мой ребенок;

5. Содержание некоторых книг никуда не годится.

Высокую оценку я поставить не могу. Минусов и сопряженного с ними геморроя слишком много. Но издательство порекомендую. Быть может, вам повезет больше, а если и нет, то частично потери всё же возместят.

P.S. Оказывается, некоторые бедолаги вообще не получили свой заказ. Если порыться в сети, можно найти горестные отзывы на этот счёт.

Курьер, которая второй раз привозила мне посылку, доверительно сообщила, что: "у них вечно какие-то накладки происходят". Так что решайте сами, стоит ли связываться.