Интернет-магазин ModnaKasta - modnakasta.ua — отзыв

Пост гнева. Пост обиды. Но все же хочу поделиться опытом, чтобы никто больше не был так просто и безнаказанно обманут этим «надежным» магазином с «безупречной» репутацией!

По порядку. Недавно появилась парфюмерия у них по очень заманчивым ценам (Монталь за 1200, Том Форд за 1600). Я заказала Ланком, обошёлся он мне с доставкой в 1211 гривен. Позиционировался как оригинальный парфюм, тестер.

Курьер приехал домой, вручил посылку и забрал деньги, вскрыть я смогла только после того как оплатила, и это фишка модной касты, на которой они выезжают! То есть, если бы я увидела что мне привезли, я бы не купила ни за что, а кто мне позволил вскрыть посылку?!

А на деле: парфюмерия - это невозвратный товар, а ведь деньги уплачены, и по факту после оплаты подделка это исключительно твоя проблема.

Данные моего заказа, кстати:

И даже тот факт, что товар ненадлежащего качества, по мнению магазина, не даёт покупателю права на возврат! Что является нарушением прав потребителя, у нас в Украине по крайней мере. Так мне сказали в Госинспекции по вопросам защиты прав потребителей, куда я подала жалобу.

Но не буду спешить. После вскрытия посылки и шока, я конечно же сразу обратилась к оператору. Мою претензию в чате в Вайбере принять отказались. В телефонном режиме посочувствовали, но помочь тоже не смогли. В ответ на мою письменную претензию ответили, что передали ее поставщику и тот (внимание, присядьте! Можно упасть со стула со смеху...) ответил: мол, это тестер, имеет Упрощенный вид и все такое. А почему тот тестер, который мне прислали, отличается от фото тестера на сайте?

Уважаемые, вы шутите?! Какой поставщик признаётся в продаже дешёвых подделок, красная цена которым в инете 300 гривен?!

Я в шоке. Мне говорят о том, что это тестер и он (вдумайтесь в формулировку!!!) может не соответствовать оригиналу! То есть, ваш тестер не оригинальный, а поддельный?

Скрин ответа от магазина

Для сравнения, тестер из Броккарда и тестер с Модной касты. Разительная разница, правда? А "эксперты" с модной касты разницы не видят. Странно.

для сравнения, их тестер и тестер из Броккарда

Мой муж вообще в шоке. Он в шоке еще с лета, после того как мне прислали белые кожанные ношенные туфли с царапинами, замазанными даже не лаком, а просто тупо корректором. Я в порыве эмоций попросила удалить мою учётную запись даже. И чего ради я снова решила совершить покупку? Фу, мерзко. Но не об этом.

Так вот, что хочу сказать. Официальный отказ в обмене мне еще не прислали. Хотя, я его требовала и очень жду. Потому как у нас в стране за деньги, и всего-то по цене этого фейкового флакончика, проводится экспертиза на соответствие оригиналу. В нее входит определение не только аромата и ингредиентов, но даже соответствие упаковка и картона и всех надписей/штрих-кодов, а также определение кустарного или заводского производства.Так вот, официальный отказ с указанием причины (якобы оригинальность парфюма) мне очень нужен для проведения экспертизы.

Кстати, обратите внимание: на коробке вручную (!) наклеен штрих-код.

тяп-ляп штрих-код на коробке

И да, мои претензии к самому флакону, которые я изложила подробно продавцу и прикрепила фото, но они не впечатлили их:

- флакон из толстого, некачественного с пузырьками воздуха стекла, швы очень грубые и явно заметны;

лента, бант, стекло подделки

- пульверизатор без надписи, как на оригинале, но с эмблемой, а сама трубочка на порядок толще;

- коробка, повторюсь, ужасного качества даже для тестера, дешевый картон и полное несоответствие кодов и надписей;

- бант вообще другого цвета, пришит наверное вручную, нитки торчат, а лента совершенно отличается по рисунку от оригинальной;

швы на стекле, пришитый бант с торчащими нитками

- наклейка на дне бумажная, белая непрозрачна, а в оригинале - прозрачная;

наклейка на подделке

- надписи на стекле флакона тоже не соответствуют, причем даже картинке вашего тестера на сайте!!!

- сам аромат не имеет вообще ничего общего с ароматом ла ви э белль интенс!

Знаете, а вот службу по защите прав потребителей фото и мои аргументы очень даже убедили! Мне не жалко своего времени, и денег, которые потребуются для доведения дела до суда, хотя это будет куда большая сумма, чем стоимость самого флакона. Намереваюсь довести дело до конца. Обидно такое отношение к покупателю.

Кстати, я отослала фото флакона с просьбой подтвердить их "оригинальность" в офис Ланком и украинское представительство.

Ждем-с.

Дополнение от 3 января 2018г: ответ украинского представительства Ланком об официальных представителях, в число которых наш "кристально-честный магазин" не входит! И сомневаюсь, что перечисленные официальные партнеры ланком продают продукцию в модну касту.

Дополнение от 06.01.18: деньги зачислены на личный счёт. Конечно же, без возмещения суммы за доставку... И на том спасибо, конечно же!