Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

Заказала 4 банки специализированной смеси Nestle 15.09, ребенку необходима по состоянию здоровья. Доставка сберлогистик. Заказ пришел 22.09, но вместо смеси доставили два детских комбинезона. Все бывает, понимаю, перепутали. По телефону молодой человек заверил, что я могу обменять товар в любом магазине без проблем. В чате поддержки клиентов меня заверили в том же самом. Ближайший магазин в часе езды. По приезду мне отказали в обмене, ссылаясь на то, что в магазине возникнет пересорт и им как минимум должен прийти на почту документ для такого обмена. Позвонив сразу из магазина на горячую линию, мне сказали, что обменять мне и не могли, т.к. сначала нужно составить обращение. Составили. И вот уже десятый день ни смеси, ни денег. На постоянные обращения с вопросом - на каком этапе находится рассмотрение обращение и какой максимальный срок ее рассмотрения? Один и тот же ответ - мы передали информацию на склад, ожидайте. Никто не знает сроков решения проблемы в данной ситуации и никто не знает, что именно нужно делать в таких случаях, отсылая то в магазины, то по десять раз требуя фото товара. Бардак и некомпетентность работников! А в итоге покупатель и без денег и без товара!