1)Начнём с того, что по прилету в аэропорт Доминиканы мы, заказав за дополнительную плату индивидуальный трансфер чуть не уехали на групповом, т.к. на стойке анекса у сотрудников было максимальное безразличие. Когда мы подошли и спросили о том, куда нам идти после получения багажа, нам назвали номер автобуса, мы уточнили, точно ли это индивидуальный трансфер, сотрудник нам ответил нечто вроде «да-да, точно», особо ничего не проверяя и продолжая называть людям тот же номер автобуса, что и нам. Ок, подумали мы, и пошли к этому автобусу. Около автобуса нас любезно поприветствовали сотрудники анекса, мы вновь спросили, где же наш индивидуальный трансфер, уже после чего девушка замешкалась и начала его наконец искать.
2)Также эта девушка сообщила нам, что мы должны обязательно явиться ещё и на встречу с неким гидом, для получения некой информации. Мы сразу сказали, что экскурсии нам не интересны, что мы не хотим тратить свой отпуск на подобную встречу и прослушивание ненужной нам информации. Девушка написала нам имя нашего гида на бумажке и сказала все равно обязательно прийти, чтобы узнать, что можно/нельзя вывозить из страны, и чтобы узнать время выезда из отеля в аэропорт, после чего мы на найденном автобусе поехали.
В назначенный день Х гида мы не встретили, и он сам не спешил нас искать. Более того, как мы уже поняли потом, найти его было невозможно. Он никогда не появлялся в нашем отеле, никто из гостей (а мы познакомились с большим количеством людей) ни его, ни его коллег не видели ни разу, кроме того дня Х (встречи с ним в назначенный день). То есть он даже не оставил на ресепшене свой номер для связи с ним, он не сделал ничего! Причём мы отдыхали в одном из отелей сети Иберостар, на одной территории находилось порядка 4 отелей, и гид, конечно же, не приходил в каждый отель. У наших друзей, мы узнали, что он приходит лишь в одно место, где проводятся массовые собрания. 3)Забавно, что где это место, сам анекс не знает, когда мы, накануне выезда, звонили им, чтобы узнать, когда же всё-таки за нами приедет трансфер, они утверждали, что вся информация по вылету будет на ресепшене после 5 вечера, а сотрудники ресепшена, в свою очередь, смотрели на нас глазами, полными непонимания.
В итоге половину заключительного дня отдыха мы потратили на то, чтобы найти этого человека (спойлер: не нашли). Наши друзья уже написали своему гиду, чтобы узнать номер нашего гида, на что получили полный игнор. Анекс, который в России, сказал, что ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ, как номер телефона гида, он не обладает. В итоге мы были вынуждены звонить Анексу уже по местным номерам Доминиканы. Кое-как объяснив, что нам нужно, нам ответили, что нам нужно звонить по тому же найденному местному номеру после 5 вечера, чтобы узнать о трансфере.
4)Это ещё не все! При покупке тура, мы спрашивали, как сделать так, чтобы обратно лететь на креслах рядом. Билеты были куплены в класс бизнес, в котором у Азура (сейчас внимание!), на боинге 777 всего 7 кресел с замечательной компоновкой 2-3-2. Анекс очевидно не знал ответа на этот вопрос. Изначально нам сказали, что об этом вообще не стоит думать, ведь нас, скорее всего, итак разместят рядом, затем, когда мы уже были в Доминикане, нам сказали, что места уже системе известны, и просто мы их не видим, что беспокоиться по-прежнему не стоит. После чего Анекс уже Доминиканский нам сказал, что за сутки до вылета мы должны были ЗАПЛАТИТЬ ГИДУ за такую возможность, и что мы уже, конечно же, опоздали (об этой секретной информации гид, видимо, должен был сообщить на встрече X). Как могут рассадить 7 пассажиров на 7 креслах, неудобно, а ещё и раздельно, спросите вы. А легко! Кресло 1A зарезервировано под одного члена экипажа (пилота), который наотрез отказался меняться местами, видимо хотел лететь у окошка)
5)Помимо этого, анекс не сообщил, что при вылете из Доминиканы нужно заполнить ещё какую-то форму для получения QR-кода, поэтому совсем того не ожидая, мы ещё перед стойками регистрации стояли и заполняли эти формы.
В целом сложилось впечатление, что главную свою работу анекс выполнил в момент получения денег за тур, на чем их полномочия, как говорится, всё.
