Интернет-магазин "Катёна" - katyena.ru — отзыв

Всё началось с того, что как-то я ткнула мышкой по рекламе шампуня. Почитала, заинтересовалась, решила купить в магазин Катёна ([ссылка]). Отзывы о магазине предварительно посмотрела на irecommend. К тому же решила, что раз магазин находится в соседнем регионе, то заказ получу быстро и, если всё понравится, ещё успею заказать подарки на Новый Год. Зря я так подумала.

В основном меня заинтересовали щадящие безсульфатные шампуни – новый для меня продукт, и минеральный дезодорант из алюмо-калиевых квасцов. О продуктах напишу отдельно. Этот отзыв непосредственно о работе магазина.

Заказ и оплата

Началось всё вроде неплохо. Сам сайт и корзинка удобные. Условия доставки расписаны понятно. Вариантов оплаты много.

Заказ оформила 16.11.13. 17-го тишина. Думала уже не ответят, но вечером 18-го пришло наконец письмо от менеджера Катёны (читаем снизу вверх).

На следующий день (19.11.13. ) мне перезвонили, все уточнили и разрешили оплачивать. К вечеру 20.11.13. статус заказа так и не изменился, по прежнему значилось ожидание оплаты. Пишу:

Ах, мы такие-сякие! Перепутали

Посылка пришла уже 29-го. Но на почте мне её не отдали, поскольку магазин Катёна почему-то отправил её наложным платежом. Пишу Катёне (читаем снизу вверх):

А далее тишина… Подождала-подождала и 05.12.13. опять пишу в интернет-магазин Катёна (читаем снизу вверх):

Ждёмс…

Не хочется показаться склочной, но раз уж магазин немного, так сказать, накосячил, так почему же нельзя было отправить корректировку не письмом, а телеграммой??? Тогда я смогла бы получить свой заказ уже на следующий день

Почему так уверенно советую? Просто у меня у самой был как-то подобный конфуз. Продала мамин мохеровый кардиган ч/з интернет. Девушка из Казахии купила и оплатила, а я вместо обычной посылки по неопытности оформила наложку. Когда всё выяснилось, неудобно конечно очень было, но я в тот же день со своего почтового отделения отправила телеграмму с новыми данными.

Стоило это около 40 руб., зато девушка кардиган свой получила ч/з день и конфликт исчерпан был.

В связи с этим вопрос: Неужели магазину Катёна было жаль 40 руб., чтобы собственную ошибку исправить и их покупатель не ждал ещё 3 недели :quest:

Я ждала до 20.12.13., уже в предпраздничной суматохе подзабыла про заказ. Пишу:

В этот же день мне перезвонили из Катёны и сообщили, что они меня более не отслеживают, поскольку я свой заказ уже получила, оказывается.

Говорю, как же так? Данные были изменены, как я посылку получить могла? В ответ пообещали прислать идентификатор, чтобы я сама шла и разбиралась со своей посылкой. У них в магазине с отчётностью мол всё и так нормально.

Надо ли говорить, что идентификатор прислать забыли? Пишу:

Как ни странно, а на почте в этот раз проблем ни каких не было. Письмо нашли, посылку выдали. Странно, потому что на нашей уфимской почте обычно те ещё юмористы работают.

Магазин Катёна концом эпопеи так и не поинтересовался. Зато теперь регулярно рассылает спам.

Посылка и её содержимое

Упаковано всё было компактно и аккуратно. Содержимое в принципе соответствовало заказанному, только почему-то масло авокадо мне прислали в початом флаконе. Как будто им сначала кто-то пользовался, а остатки мне прислали. Я уже покупала масла этой фирмы, обычно у них стандартные полные флаконы. А тут половина (фото), да и коробочка обшарпанная. Сначала думала, что масло просто пролилось, но внутри посылки всё абсолютно чисто.

Видимо в утешение магазин Катёна прислал мне кучу рекламных проспектов и крохотный полу-раздробленный кусочек какого-то мыла. Я бы предпочла, чтобы магазин не делал мне подарков, а положил нормальную бутылочку с маслом и вовремя прислал мне мой заказ.

О качестве продуктов тут писать не стану, поскольку пока опробовала только безсульфатные шампуни. Разочаровали они меня. Особенно тем, что продукт с очень ограниченным сроком годности - всего 6 мес., но на одной из бутылок шампуня не стоит дата изготовления. Вот как так? Производитель дату не поставил, а магазин Катёна даже внимания не обратил на то это и отправил мне. А я теперь думай шампунь действительно плохой и плохо пахнет или просто испорчен давно... Судите сами.

Подробный отзыв на них напишу отдельно.

Остальное пока не пробовала, может понравится больше, а то честное слово, жаль и денег и времени!

Интернет-магазин Катёна ни как не советую!

*****************************

ДОПОЛНЕНИЕ

Буквально ч/з несколько дней после публикации отзыва. Мне от Катёны пришло вот такое письмо-извещение:

Ну не юмористы ли? Опомнились называется :bigsmile:

Особенно порадовала приписка: "Следите за нашими новинками и акциями"

Ааа-га! Обязательно! :bigsmile: Как только лишнее время и нервы появятся - сразу к вам

*****************************

Через месяц после публикации отзыва проснулся магазин Катёна (обратите внимание, в самом конце форума) и в строгой раздражённо-официальной форме сообщил мне что:

- Оба телефона у меня оказывается не работали (ладно, не суть).

- В несвоевременном обновлении статуса заказов виноват несовершенный механизм сайта (ладно, тоже не страшно, в целом).

- "Да наложный платёж мы вам попутали, НО ведь мы же зато дали вам ответ в свой выходной - в субботу!!!" Ничего вы мне не давали. Сказали, что разберётесь и молчок. Сама писала и спрашивала как дела-то обстоят... Это из скринов видно!

- Дальше вообще героически: Телеграммы с корректировкой у магазина на почте не отправляли, звонки не принимали, НО после выходных магазин самоотверженно смог отправить письмо... Нет слов! Овации! А чАго конца выходных-то ждали? Главпочтамты без выходных работают. Вот ГРАФИК РАБОТЫ ЁБУРГСКОГО ГЛАВПОЧТАМТА! Любые корректировки можно отправить оттуда. Раз уж сами напортачили, моглибы и в субботу исправить ошибку. У вас же колиент на первом месте. Или это во все дни кроме выходных?

- Очень насмешило в ответе Катёны: "Почта работает медленно, и передача коррекционного письма была не такой быстрой, как нам бы этого хотелось. Тем ни менее, мы проконтролировали (спасибо ), что оно дошло до Вашего отделения, поэтому, когда Вы пришли за своей посылкой, Вам ее быстро и беспрепятственно отдали." Ничего подобного Я получила свою посылку исключительно потому, что сама через 2 с лишним недели поинтересовалась о её судьбе. Непонятно в таком случае что именно отслеживал магазин

- У магазина Катёна, как они сами ниже написали, моя посылка ообще числилась полученной (по вине почты естессссно). Что в таком случае так неустанно и героически отслеживал магазин Катёна

- Магазин ответил мне: "Почему у Вашей посылки сменили статус, не вручив ее Вам... вопрос к Почте" Дорогой магазин, так этот вопрос к почте должны были задать вы, а не я Поскольку до момента фактического вручения посылки адрессату, владельцем и распорядителем посылки является отправитель! То есть магазин Катёна. Вы когда в последний раз публичное законодательство перечитывали? Я вообще в любой момент до получения могла отказаться от заказа и решайте вы свои проблемы сами как хотите... А деньги бы, включая и доставку, вы обязаны были бы мне вернуть! Юриста штатного заведите себе. Похоже вам пригодится скоро.

- Далее: "В каждом нашем флаконе средства ровно столько, сколько его туда положил производитель." No Comment!

- "Мы ценим каждого нашего клиента и строим отношения на взаимном уважении. Надеемся, что у нас обязательно еще будет возможность доказать Вам это." Нууу, я бы не надеялась конечно

Круто!!!

***************************************

Ой, ребят, я редко так вот распаляюсь! Но, правда это уж что-то с чем-то...