Этот отзыв о сайте Service Quality Index, или, в переводе на русский язык, индекс качества обслуживания. Сайт принадлежит управленческой компании Sqi management, которая, в свою очередь, является частью ГК ШАГ ( не юридически, я учредительных документов не видела).
Sqi management компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания
Часть деятельности - оценка качества сервиса, в том числе и методом "Тайный покупатель". Вот про это и буду писать отзыв.
Тайный покупатель - это человек, проверяющий работу обслуживающего персонала в торговой точке под видом обычного посетителя, клиента, покупателя. Как лично, так и по телефону. Цель деятельности - аудит качества обслуживания. Оплачивается подобная не квалифицированная работа очень мало: за стандартную проверку 300 - 400 рублей, телефонная 100-150, срочная (это если не нашлось желающих за малюсенькие деньги) 600 - 800 рублей. Заказчику аудита результаты работы, собранные менеджерами компании, позволяют взглянуть на бизнес глазами клиента.
Попробовать работать тайным покупателем с 2014 года, внезапно узнав о банкротстве предприятия, на котором трудилась, и, соответственно, уволившись по соглашению сторон. Пока искала работу, нужно было чем-то заниматься: тем, что не приносило дополнительного стресса и позволяло совершать пешие прогулки, сделать работу за пару часов и забыть о ней. Посоветовавшись с поисковыми системами и интернет-сообществом (+100 ему к карме), решила попробовать подработку тайным покупателем: работа показалась проще некуда, позволяет достаточно двигаться и не отупеть за просмотром сериалов. Оплата была смешная, но плюсы перевешивали.
Посмотрев несколько компаний с хорошими отзывами, выбрала сайт SQI: интерфейс показался наиболее удобным и не таким кондовым, как у других просмотренных компаний.
Для того, чтобы начать работать, нужно зарегистрироваться и заполнить личную несложную анкету, с указанием реквизитов банковской карты (я этого делать не стала, так как сайт не знакомый), либо согласившись на перевод денег на счет мобильного телефона. После нескольких переводов на телефон все-таки решилась дать номер карты.
После регистрации попадаете в личный кабинет.
Там, выбрав свой регион и город,
знакомитесь с проверками, которые предлагаются к выполнению в ближайшее время,
выбираете интересующую и читаете инструктаж, нажав значок "i".
Как правило, нужно зайти в точку, изложить легенду ("хочу крем для лица", "хочу открыть вклад", "хочу купить линолеум" и т.д.), ответить на уточняющие вопросы продавца ("крем дневной", "вклад на 500 000", "линолеум натуральный"), сделать возражение (не нравится что-нибудь - цвет, текстура, проценты по вкладу, производитель), запомнить как зовут продавца и завершить визит.
На точке нужно находится в среднем 15 минут. Это самые простые проверки. Проверка производится с диктофонной записью, причем диктофон не должен быть виден, иначе Вас сразу вычислят как тайного покупателя. Затем следует заполнение анкеты в формате "да-нет" (анкета видна до проверки), небольшое описание проверки (не менее 5 предложений), прикрепление артефактов (аудио, фото) и отправка на проверку контроллерам.
Выбрала проверку Л*Этуаль, потому что магазин находится в соседнем доме. Далее нужно подать заявку на проверку (нажав кнопку "подать заявку") и ждать, когда менеджер подтвердит, что проверка закреплена за Вами - как правило, в течение дня ответ приходит. Подтверждение проверки присылается на почту и в личный кабинет.
Проверка на самом деле не сложная и интересная, главное - спрятать диктофон так, чтобы он заметен не был, а запись была отличная.В сумку и карманы нельзя прятать,запись очень плохо слышна. Также очень важно не забыть включить авиарежим, иначе входящий звонок откуда-то из-за пазухи в момент консультации может насмешить продавца и однозначно раскроет Вас как тайного покупателя. Также запись будет испорчена и , наверное, ее не примут.
Затем нужно заполнить анкету в течение 12-24 часов. Заполнение занимает иногда минут 30 - иногда больше часа, смотря сколько комментариев требуется написать, и прикрепить аудиозапись в формате мп3 (то есть, если вы записывали в другом формате, нужно конвертировать запись на специальном сайте) и прикрепить фото, если они требовались в инструктаже.
Затем нажимаем на кнопку "завершить и отправить", через некоторое время переходим во вкладку "выполненные задания"
и смотрим результат своей проверки - в баллах по 100 бальной шкале. На результаты оплаты оценка в баллах не влияет, но для себя интересно.
Все, ждем оплату на указанные реквизиты.После проверки точки данные передаются руководителям компании-заказчика, которые и делают выводы, как правило, премировать - депремировать сотрудника. Поэтому призываю относится к продавцам лояльно, а не устраивать допрос с пристрастием. Я обычно, если сомневаюсь, всегда заполняю анкету в пользу продавца.
Итог по работе на этом сайте: понятный сайт, четкие задания, не сложная работа, реальная гарантированная оплата. Каждый координатор прикреплен к конкретной волне проверок, так что вы можете оперативно с ними связаться. И отвечают они почти сразу, что тоже большой плюс. Менеджеры по проекту на связи практически все выходные, доступны в Viber и WhatsApp. Задания обычно публикуются в начале месяца и их разбирают быстро (проверки Л*Этуаль по нормальным адресам в течение 4-5 дней).
У меня на сайте хорошая репутация, поэтому предлагают более высокооплачиваемые проверки, те, которые не вывешивают на сайте, а шлют индивидуально в почту. Например, проверка бренда в Меге: покупаешь две вещи стоимостью в районе тысячи рублей каждая, затем одну вещь сдаешь, вторую себе оставляешь, это и есть оплата: через несколько месяцев (2-3) стоимость второй вещи возвращают. Также бывают проверки очень сильно элитного французского бренда (проверка качества обслуживания) - такие оцениваются в 2 тысячи, но нужно иметь презентабельный внешний вид и назначаются один раз полгода, чтобы в бутике не примелькаться.
В этом месяце в общем доступе были проверки элитных косметических брендов с покупкой и компенсацией покупки до 1900 рублей, плюс за заполнение анкеты 300 рублей. Итого на 2200 рублей можно бесплатно получить элитную парфюмерию маленького размера, маски-кремы-тоники, декоративную косметику. Правда, с отсрочкой оплаты , как я уже неоднократно писала, в 2-3 месяца.
Минусы - оплата не сразу. Например, если совершаешь визит с покупкой 1-5 октября на сумму 600 рублей, то ты их получишь где-то в конце декабря. Также считаю, что соотношение "расценки-трудозатраты" не очень хорошее.
В общем, заработок маленький, оплата не быстрая, но расширение кругозора уж точно обеспечено. Некоторые проверки можно рассматривать как отдых - проверки ресторанов, визажистов, косметических брендов. Прогулка пешком до точки - также существенный бонус для офисных работников.
У организации есть группы в ВКонтакте и Инстаграмме с именем "SQI Management Тайный Покупатель", там очень много полезной информации.
Обещанный прикольный лайфхак: хотите получить первоклассное обслуживание - пару раз, в начале разговора с продавцом явно посмотрите на его бейдж, чтобы продавец это осознал, затем осмотрите внешний вид продавца, особенно цвет глаз и напоследок всю точку. Зацепитесь взглядом за коробки, мусор и т.д. Говорите погромче. И продавца пару раз попросите погромче повторить. Я один раз так сделала с бейджем (не специально): бейдж был написан очень мелко и практически не читаем, в этом случае необходимо предоставить описание внешности персонала. В результате выслушала эмоциональную и занимательную историю о гениальном мэтре (основателе марки), особенностях его личной жизни, получила бесплатный сеанс классного макияжа (накрасили зеленой тушью ресницы и подобрали необыкновенно чудесный оттенок помады. Выложила фотку в соцсети, заработала огромную кучу лайков), пробники в подарок. Под конец оба продавца чуть ли не хоровод вокруг меня водили и вслед платочками махали, приглашая заходить почаще. Замечательно время провела. Правда, это может подействовать только в сетевых точках, не сетевых проверок очень мало и продавцы там на тайных покупателей крайне слабо реагируют.
Еще один отзыв по этой теме здесь Несложная и интересная подработка
Здесь - как накопить деньги с минимальными телодвижениями (вклады) Есть и много плюсов
