Приложение Перекресток доставка — отзыв

Судя по последним отзывам ,доставка с Перекрёстка испортилась.Часто пользовалась этим сервисом,но сегодняшний заказ был удивительным !В 20.06 -курьер уже в пути +7 911 040 47 84 доб.76409 ,в 21.20 начала разыскивать курьера(город у нас небольшой ,в любой конец 15-20 минут),дозвониться невозможно(неверный добавочный код),служба поддержки соединяет с оператором по доставкам-там трубку не брали в течении 40 минут(видимо очень много косяков!!)И тут на моих глазах статус моего заказа-ЗАВЕРШЁН и предлагают оценить заказ ! Куда делись продукты выяснить очень сложно,с трудом добившись оператора услышала,что продукты отвезли обратно в магазин(почему тогда заказ не отменён ?),якобы курьер решил предварительно позвонить(хотя до этого просто приходили к двери и не принятых звонков не зафиксировано),я не брала трубку и он повёз заказ обратно.Время было уже 21.55(заказ с 19.06) и ничего уже сделать нельзя.Так как заказ числится завершённым не понятно теперь,получу ли я возврат денег и где искать концы в этом сервисе.

Заказ на 2 918,46 ₽ завершен

№553329105

26 августа в 19:07

Я считаю,что курьеру надо было срочно завершать работу и проще отвезти товар в магазин,чем доставить клиенту,на что только он рассчитывал отмечая заказ завершённым?