Для чего я пользуюсь доставкой Пятерочка?
Доставкой Пятерочка я пользуюсь регулярно. В основном для доставки тяжелых и стандартных продуктов, как например бутилированная вода, картошка, крупы, консервы, бытовая химия. Эти товары примерно одинаковые во всех магазинах, их не нужно особым образом выбирать. Обычно заказываю на несколько дней или на неделю.
Продукты, которые нужно выбирать самостоятельно - фрукты, молочка, мясо я обычно там не заказываю, так как могут привезти то, что я бы сама не купила, например недозрелые фрукты, "некрасивое" мясо, не идеальные сроки годности. Хочется отметить, что никогда не присылали порченных продуктов или с истекшим сроком годности.
*********************************************************************************
Приложение Пятерочка
Для заказа продуктов я использую приложение Пятерочка, которое установлено на телефоне. Его легко найти, так как представляет из себя характерный яркий зночок Пятерочки
Приложение практически всегда работает исправно. Пару раз за несколько лет зависало или имело сбой.
*************************************************************************
Регистрация
В приложении легко зарегестрироваться, на это тратиться несколько минут. Вам нужна действующая карточка Пятерочки, а также банковская карта. Оплата продуктов производится сразу, нет опции оплаты курьеру (картой или наличными). В личном кабинете нужно ввести свои данные (паспорт или другие документы удостоверяющие личность не нужны), адрес, телефон.
Это будет отображаться у вас в личном кабинете и Профиле
***************************************************************************
Промокоды и скидки
Для новых клиентов доставки есть промокод 25% на первый заказ - СТАРТ25. Это меня изначально привлекло, затем уже вошла во вкус. Он обозначен на Главной странице.
На странице Доставки будут обозначены текущие промокоды. Уже давным давно не было ничего нового и действует единственный БД1500 - то есть Бесплатная Доставка за заказ от 1500 рублей. Я всегда стараюсь пользоваться этим промокодом, чтобы не платить доставку, которая стоит 99 рублей.
Также даются промокоды, если доставка задерживается, но здесь важно пожаловаться в службу поддержки, тогда они дадут промокод. Вот например, у меня был пару раз промокод на 100 рублей
Но зедсь есть небольшое НО, двумя промокодами воспользоваться нельзя, то есть либо промокод на Бесплатную доставку, либо ваш личный промокод. И тот и другой дает скидку 100 рублей. Соотвественно, стоит использовать личный промокод, если не хотите заказывать на 1500 рублей. Я воспользовалась им на маленький заказ - 1000 рублей.
В приложении в специальном разделе обозначены скидки и специальные цены, которые доступы на продукты - можно сначала изучить именно его. Цены в приложении обычно соответсвуют ценам в магазине
***********************************************************************************
Служба поддержки
В любой момент к ним можно обратится по удобному каналу связи: позвонить, написать письмо, написать в чат. Реагируют не то чтобы очень оперативно, но приемлемо. Я в основном обращалась, когда задерживали заказ. Один раз нам привезли чужой пакет. Тоже звонила. Вопрос решился. Практически всегда обращения и замечания решаются в пользу покупателя.
****************************************************************************************
Процесс покупки
Когда решитесь сделать заказ, обращайте внимание на предположительное время доставки, которое указано на главной странице. Чаще всего доставка осуществляется за 30 минут, но бывают случаи, когда спрос велик и курьеры не успевают за положенное время. Об этом будет уведомление в приложении.
В момент моей доставки такого предупреждения не было. Доставка планировалась с стандартное время - 30 минут
Выбрать продукты можно из каталога либо по поиску. Все достаточно интуитивно и легко, нужно только немного привыкнуть и понять, где какой продукт может находиться. Цены и акции соответствуют тем, что есть в физическом магазине Пятерочка.
Все выбранные товары появляются в корзине. Я всегда набираю больше, чем на 1500 рублей, чтобы доставка была бесплатная.
Внизу корзины есть информация о сумме покупки, примененном промокоде, пожелания по замене, способ оплаты, прикрепленная карта (ее можно поменять в любой момент до оплаты)
При оформлении заказа также система попросит подтвердить адрес, еще раз обозначит время доставки (можно выбрать к определенному времени), можно оставить комментарий для курьера:
После этого можно приступать к оплате. Еще один интересный момент - списать быллы и применить промокод нельзя (то есть доставка сразу станет платной), так что баллы лучше оставить для покупки в физическом магазине Пятерочка
На следующем шаге система будет контактировать с банком и списывать деньги. Если денег на счету не окажется в достаточном количестве, то придет уведомление. При этом данные корзины сохранятся. Можно будет пополнить баланс или выбрать другую карту и запросить оплату снова.
Здесь стоит отметить, что иногда итоговая сумма, может незначительно отличаться от изначальной. Например, если вес овощей не тот, который заказан, ведь не всегад можно точно отмерить вес. Обычно шаг в системе - 0.5 кг на стандартные овощи. При этом отличие может быть только в сторону уменьшения, то есть лишего не спишут (у меня такого не было). В таком случае незначительная сумма вренется на счет карты.
После оплаты товара статус заказа меняется на "Подтвержден" и обозначается приблизительное время доставки. Эта информация есть и на главное странице и в корзине самого заказа
************************************************************************
Доставка
В моем сегодняшнем случае я даже не успела зафиксировать дальнейшие статусы заказа (В сборке, В пути), так как заказ доставили очень быстро - на 19 минут раньше, чем обещали (не в 10:19, а в 10:00)
Такое тоже случается частенько, так как курьеры заинтересованы обрабатывать как можно больше заказов.
Курьер звонит в дмофон и поднимает пакеты до порога квартиры вне зависимоти от веса и количества этажей. Услуга подъема бесплатная. Видимо, входит в доставку. Пакеты бесплатные. Обычно товары сортируются - овощи отдельно, химия отдельно, мясо отельно и так далее
Курьеры приятные и вежливые.
Не часто, но периодически в пакеты кладут подарки от Пятерочки - новые продукты, которые распространяют клиентам на пробу. На них обычно указывают, что это подарок.
******************************************************************************
Общий вывод: Трудно сказать, почему на этом ресурсе Приложение Пятерочка Доставка так низко оценено. Я приложением пользуюсь регулярно и никаких серьезных постоянных замечаний у меня нет. Бывают небольшие накладки, но не критичные.
Плюсы для меня я уже описала в отзыве.
Основные минусы, за которые снимаю одну звезду:
- не всегда доставка в срок
- есть ограничение по весу (система даст об этом уведомление, если есть превышение, я не помню, какой лимит)
- служба поддержки не всегда реагирует немедленно
- бесплатная доставка только от 1500 рублей
- нельзя сочетать несколько промокодов
- нельзя оплатить товары курьеру (только по безналу в приложении)
Никогда не сталкивалась с тем, чтобы продукты были с истекшим сроком годности или что в заказе отсутствовали оплаченные позиции. Это для меня самое главное.
