Familia - сеть off-price магазинов — отзыв

Скажу честно, сеть магазинов Familia я не люблю и чаще всего обхожу стороной. Хотя их в моем родном городе аж целых три! Многим знаком их принцип и девиз - бренды, свободные от цен (как у меня вчера выяснилось, еще и от возврата).

Для меня Familia - это какая-то смесь Фикс - прайса, вещевого рынка и секонд - хэнда, и ничего из перечисленного я не посещаю. Поэтому совсем уж редко заглядываю в фиолетовый магазин, так, по пути или от нечего делать.

Поэтому, всерьез рассердившись на политику магазина и решив написать отзыв, который ну никогда не планировала, я судорожно стала вспоминать, а что у меня там приобретено. Нашла только 4 покупки. К слову, всеми приобретенными товарами я довольна.

Итак, смотрим:

• Самое любимое - босоножки Wrangler.
  
  
  Покупка прошлого лета, которая меня не разочаровала. Синий джинс прекрасно сочетается с плетеной подошвой и подходит к большинству моих летних нарядов.
  
  Купила за смешные 800 рублей, хотя в начале прошлого сезона в Фамилии они стояли за 2700. Ну, 800 уже больше похоже на правду за текстильные тапки)))
• Кто-то хранит косметику в органайзерах, а я вот в таких кофрах из мешковины.
  
  Мне нравится такой стиль, и он подходит под оформление спальни. Эти мешки служат мне верой и правдой уже 3 года, и ничего им не стало. В маленьком храню декоративку (79 рублей), в кофре покрупнее - уход и парфюм (129 рублей).
  
• Обычный мужской кожаный ремень Quiksilver.
  
  Как ни странно, покупала его для себя, ношу с джинсами. Отличный ремень, возможно, не из самой лучшей кожи, а из прессовки, но меня устраивает. Стоил в пределах 700 рублей.
  

Ну и наконец, моя самая новая покупка - женские джинсы Replay, модель Pilar, которые и подтолкнули меня к написанию отзыва.

Сразу скажу, я не ставлю себе целью найти прям бренд. Я искала себе удобные джинсы, по фигуре в магазине рядом с домом. Мне в принципе все равно даже если это подделка - главное, что сели хорошо). Загуглив марку и модель, выяснила, что в разных ИМ эти штанишки стоят в среднем от 3500 до 4500 против 979 в Фамилии.

На кассе я задала консультанту свой обычный вопрос - если передумаю, как сделать возврат? На что получила вот такой потрясающий ответ:

А никак. Видите, у Вас на бирке стоит метка-н/к (некондиционный товар). Обмену и возврату не подлежит.

Хорошо, пусть так. Джинсы, конечно, не относятся к белью, лекарственным средствам или косметосу, которые не вернуть при всем желании. И может быть, я юридически недостаточно грамотна и не знаю всех тонкостей возврата некондиционного товара. Тогда покажите, где брак, может быть, я его просмотрела и я прямо сейчас откажусь от неразумной покупки?

Продавец начала шарить руками по штанишкам, ощупывать их взглядом :

Так, тут все нормально, строчки целы, пуговицы все на месте.... А не знаю, в чем брак, но раз стоит н/к, у Вас их никто не примет, если решите вернуть.

Джинсы мне нравятся и возвращать я их не собираюсь, но определить, в чем же некондиционность, визуально не смогли ни я, ни продавец. Посмотрите, может быть, вы мне подскажете, что же с ними не так?

У меня сложилось впечатление, что Familia намеренно блокирует покупателям возможность вернуть товар, присваивая ему статус некондиционного.

Сегодня я получила консультацию в Роспотребнадзоре по этому вопросу. Действительно, покупатель не может вернуть товар, заявленный как некондиционный и бракованный, но ТОЛЬКО в том случае, если продавец в устной и ПИСЬМЕННОЙ форме ему указал на недостаток. Например, отсутствует пуговица, вот, поглядите, мы у вас их не возьмем, согласны? Здесь же, напомню, суть некондиции не только до меня не донесли, но даже и не нашли!

Особенно издевательской выглядит вот эта фраза в чеке:

Вы сэкономили 9986 рублей, вы можете купить на эту сумму 18 кг охлажденной форели)

Ишь ты, подсчитали! А уж сколько валидола!

Почему я уделила такое внимание именно этому случаю? Потому что часто так бывает , что мы покупаем вещи не себе, а, к примеру, ребенку или мужу. И в случае, если она не подходит, хотим вернуть ее назад. Здесь же, с непонятными ценниками "н/к" это сделать если и получится, то с очень большими нервозатратами!

По карте джинсы мне обошлись в 910 рублей, и это немного компенсирует неприятные чувства от всей этой ситуации.

Колеблюсь между 2 и 3 *. Поставлю все же 3, потому что немногочисленные покупки из этого магазина меня радуют. Но не рекомендую, потому что мне как покупателю абсолютно непонятна система "некондиции" и неприятна моя беззащитность перед правилами Фамилии. От меня палец вниз, ведь все мы достойны лучшего.