Дорогие друзья, мы недавно вернулись из поездки и хотели бы поделиться с вами впечатлениями об отдыхе в Мексике со всем известной компанией «Поехали с нами».
А точнее рассказать о том, как данная сеть агентств непорядочно относится к своим клиентам.
Купили мы тур у агентства «Поехали с нами» (ул. Якира (Деревлянская) 2\6 ФОП Ковалев). Наш менеджер, как оказалось, не отличает звездность отелей и не хочет вникать в ту информацию, которую предлагает туристам. Работает просто «передастом» той информации, которую ей отправляет туроператор.
После заключения договора, подтверждения заявки на бронь отеля и полной оплаты тура нам вдруг пришло письмо от нее об отсутствии мест в выбранном отеле IBEROSTAR PARAISO DEL MAR 5* (и это за несколько дней до путешествия!). Нам стоило большого количества потраченных нервов и сил перебронировать другой отель. Долго объясняли менеджеру, что нам нужен отель того же уровня. В итоге, она предложила нам жить в двух разных отелях (то есть мы были вынуждены одну часть отпуска прожить в одном отеле, а вторую часть – в другом). При чем второй отель СROWN PARADISE CLUB 5* был не то, что не ровня IBEROSTAR (в этой сети мы проживали неоднократно), это отель никакой не пятизвездочный, в нем даже двери в номер не закрываются, когда Вы принимаете душ может резко отключиться горячая вода и туристам умудряются поставить на половину использованный кем-то крем для тела … (?!) . Пляж у отеля не убирается в принципе, если вы решили все- таки полежать на пляже, то вам придется поискать целый и чистый шезлонг. Бутылированной воды в баре у бассейна не предусмотрено. Но это так, мелочи.
Самым интересным моментом в наших отношениях с агентством оказался договор, в нем прописаны 4 стороны:
- Туроператор – Туристический клуб
- Турагент – Агенция подорожей «Поехали с нами»
- Турсубагент – ФОП Ковалев агентство «Поехали с нами»
- Турист
Турист оплачивает и на этом все. За качество услуги никто из этих сторон ответственности не несет (точнее несет, но только на бумаге, не в жизни). Зато они чудесно рассказывают, как им дорог клиент , а на претензии с фото и видео несоответствия отеля заявленной звездности отвечают отписками с пунктами того же договора. Особенно нам понравилось то, что они не несут ответственности «за несоответствие услуг неоправданным ожиданиям, субъективной оценке и завышенным ожиданиям клиента». Очевидно, по их мнению, отель 5* - это отель, в котором само собой разумеется , наличие незакрывающихся дверей в номере, а если Вы ждете, что они будут закрываться, то это у Вас просто «ожидания завышенные».
Естественно, турист подписывает договор для того, чтобы поехать отдохнуть, а не идти по судам.
Но с Поехали с нами и Туристическим клубом видимо нужно работать иначе.
Нам очень не повезло провести часть отпуска в СROWN PARADISE CLUB 5*, который по сути является сараем. Конечно же, туроператор знал об этом, ведь у него на сайте этот отель представлен как 4*, но в договоре и ваучере они его указали как 5* (!!!!)и упорно на этом настаивают, не смотря на фото грязи и развалин.
Карибы – чудесный регион, который стоит того, чтобы его посмотреть, НО стоит подумать прежде, чем доверять свой отдых компании Поехали с нами, котораяявляется крайне недобросовестной по отношению к своим клиентам.
Услышав о претензии руководство компании Агенция подорожей «Поехали с нами» в лице 2-х директоров, ФОП Ковалева все дружно включили мороз, на звонки не отвечали, встречи игнорировали. Все сливают на юристов, от которых приходят письма-отписки с пунктами договора. При этом никто даже не счел нужным просто извиниться за причиненные неудобства!!!! Это просто пример «правильного» отношения к клиентам!!!
Из всего этого можно сделать только один вывод: «Хотите испортить себе отпуск? Купите тур у «Поехали с нами»!
