Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT, Россия — отзыв

Всем привет!

Sunlight я открыла для себя недавно, мой первый заказ я решила сделать ко дню Рождения моей сестренки. Выбирали вместе с мамой онлайн, так как она живет в другой стране и решено было сделать покупку в таком формате, а не в самом магазине. К тому же, покупая онлайн два товара можно применить промокод и получить скидку на второе изделие, что собственно я и сделала.

Заказ был оформлен 12 августа, 18 августа он был доставлен ко мне курьером. Я заказала золотую цепочку и кулон со знаком зодиака.

Дома я создала две заявки на возврат, цепочка - обычный возврат и кулон - по браку. Выполнив все условия (фото, видео изделий и бирок) я стала ждать ответ компании. Он поступил уже на следующий день, где было написано что оба изделия "предодобрены к возврату". В этот же день я пошла в магазин, сдавать их.

С цепочкой проблем не возникло, ее сразу приняли и деньги поступили в виде сертификата уже вечером, а вот с кулоном началось веселье.

Стоит отметить, что еще до того как создать заявки на возврат, я написала в поддержку магазина в телеграме, чтобы уточнить как правильно это сделать. Уровень профессионализма оператора поддержки можно увидеть в этой переписке:

В итоге разобрались с горем пополам, точнее я сама позже разобралась, что нужно сделать заявку в приложении.

Итак, теперь ближе к веселью с кулоном.

Его у меня конечно приняли, по браку. Кассир уточнила, хочу я возврат средств или обмен. На момент возврата я уже успела сделать повторный заказ с точно таким же кулоном и другой цепочкой. Я могла конечно обменять кулон, но так как промокод на второе изделие сделал выбранную мной цепочку дешевле, нежели я покупала бы ее одну, я решила что я сдам полностью текущий заказ и буду ждать новый. Мне выдали квитанцию о приемке кулона и сказали ждать решения. На следующий день я получила вот такое сообщение:

Мне отвечают, что К СОЖАЛЕНИЮ, одобрен обмен. Сожалеют, но вот так решили, забив на то, о чем просил клиент. Оператор из поддержки утверждает что возможен только обмен, возврат средств я не получу. Я уже на все согласна, лишь бы разобраться с этой ситуацией и получить хоть деньги, хоть не бракованный кулон. Пишу, что я согласна на обмен, но тогда отмените мой новый заказ, так как там точно такой же кулон.

В ответ мне присылают это:

Где в моих сообщениях нашлась такая просьба? Я итак знаю, что вы готовы на обмен, я лишь попросила отменить мой новый заказ, чтобы мне повторно не прислали такой же кулон в связи с новыми обстоятельствами, которые произошли по вашей вине. В общем, общение с этим оператором дело гиблое, как я поняла, решила позвонить в поддержку. и знаете что мне сказали по телефону? Мне сказали что я могу выбрать, обмен или возврат средств! Я просто в шоке от их новых вводных каждый раз, еще полчаса назад оператор в переписке говорила, что возможен только обмен и ни о каком возврате средств и речи быть не может и именно по этой причине я попросила ее отменить новый заказ.

В общем, обещали разобраться в течении 72 часов, я все еще надеюсь на адекватное решение этой ситуации и получить по итогу либо небракованный товар, либо деньги.

В итоге, впечатления от магазина совсем не положительные. Хотелось бы покупая ювелирные изделия получать удовольствие, а не вот это вот все.
Пока не знаю как разрешится эта ситуация, но хочу отметить минусы, которые повлияли на мою оценку:

➖Работа операторов поддержки.
Ни в первый, ни во второй раз мне по помогли в переписке. Полное отсутствие желания решить проблему, ответы на отвали.
➖Недоработка приложения.
Когда клиент сдает изделие обратно, в приложении должно это фиксироваться, а не только бумажной квитанцией и при оповещении на почту или смс у магазина должна быть полная картина. А то сдав изделие, получаешь приглашение приехать и сдать его снова.
➖Странные условия возврата.
В магазине кассир приняла это изделие, в приложении мне также одобрили возврат по браку, какие еще проверки вы хотите сделать и сколько времени это займёт? При чем кассир сказала мне, что когда будет одобрен возврат деньги не автоматически перечислят, а нужно снова приехать в магазин с квитанцией🤦🏼‍♀️ Sunlight, вы зачем так усложняете? Брак, это не моя вина, это вина вашего магазина! Это вы должны проверять все до момента продажи! А я теперь должна тратить свое время и деньги на такси, катаясь в ваш магазин просто так.

В общем, не могу рекомендовать онлайн покупки в этом магазине, вижу кучу положительных отзывов и понимаю что я одна из немногих кому так не повезло с покупкой. Надеялась, что наше знакомство пройдёт удачнее, но к сожалению не вышло и самое неприятное, что магазин вместо того, чтобы исправить ситуацию, извиниться за то, что прислали мне брак тянут время и делают миллион проверок!
Одно радует, что до дня Рождения еще есть время, иначе, это было бы совсем печально.