Обращались в клинику в сентябре 2021 г. Впечатления остались двойственные, долго колебалась, какую оценку им ставить. Сделали в итоге хорошо, животное здорово, но итоговая цена услуг составила:
-в 4 (четыре!!) раза больше, чем было анонсировано при первом звонке в клинику
- в 2 (два) раза больше, чем было обещано на ПРИЕМЕ у ГЛАВВРАЧА.
То есть итоговую стоимость мы узнали уже ПО ФАКТУ, после того, как все было сделано, и отказаться от доп.услуг было нельзя. При отказе от оплаты нам грозились не отдать животное, вызвать полицию и т.п.
Даже сейчас, когда эмоции улеглись, у меня есть ощущение что меня, простите, тупо развели.
Одновременно со мной примерно схожая ситуация была еще у одного посетителя - из чего могу сделать вывод, что моя ситуация не исключение, а система работы этой клиники. Увы.
Так что БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ и трижды подумайте, прежде чем сюда обратиться.
Для терпеливых подробное описание см. ниже.
Мы приехали с кошкой на приём к вет.стоматологу с воспалённой десной. Когда-то давно у кошки был сломан клык под корень, а корни не удалены (мы взяли ее взрослой брошенной кошечкой с улицы, уже со сломанным зубом, как так получилось не знаю). Были на приеме у глав врача. Он посмотрел, сказал, что нужна операция, она будет стоить 22 тыс. (при звонке в клинику говорили про 10-12 тыс. и что более точную цену узнаю только на приеме). Я уточнила, вся ли это цена, все ли входит сюда. Он сказал, что иногда бывают «сюрпризы», когда по ходу операции делать нужно больше или не совсем то, что планировали. Я оговорилась, что мы можем заплатить 22 тыс, но не сильно больше, поэтому просила все, что можно не делать без ущерба здоровью животного - не делать. Он сказал, что может быть будет необходимость оставить в стационаре после операции, я согласилась.
Прошли анализы-кардиолога-анестезиолога, кошечку забрали, я выразила готовность оплатить необходимую сумму, и оплатила - счёт был из многих позиций, один на 9880, другой за 13 с чем-то. В позициях я не разбиралась, сумма совпадала с озвученной, я со спокойной душой уехала, будучи готовой доплатить 2-3 тыс за стационар и "нежданчики".
На следующий день (операция была очень поздно, уже ночью) приехала забирать, и мне выставили счёт… еще на 22 тыс рублей! Я сначала решила, что это ошибка. Но нет. Оказалось, те 22, которые были вчера, были подготовкой к операции, а эти - стоимость операции и всем сопутствующим.
Ну и вместо корней 1 сломанного зуба, о чем мы договаривались, нам удалили ещё два зуба (!!!), сделали чистку зубов (!!??!!), ещё порадовали подозрением на онкологию и что материалы отправлены на доп.исследование.
Я пыталась спорить и даже скандалить, у меня не было с собой нужной суммы и возможности оперативно ее достать, я была не готова к такой сумме. Разговаривала по телефону с оперировавшим кошку главврачом, который сказал, что "готов пойти навстречу и ограничиться уже оплаченной ранее суммой, но тогда мы не будем направлять материал на гистологию", и "вы себе никогда не простите, если там онкология".
Я согласилась, нашла деньги (спешно перевели друзья), забрала кошку.
Онкологию в итоге не нашли. Исследования, которые были оперативно готовы в лаборатории (на дате исследования стояло число - материал направлен 17.09, исследование готово 22.09) из клиники мне прислали только после 3 (трех) звонков и практически скандала 30.09 (то есть, неделю они просто лежали в клинике).
За сим все, спасибо тем, кто дочитал.
При необходимости (жалобе клиники на отзыв и т.п.), готова предоставить все подтверждающие документы.