О лаборатории узнала случайно - из контекстной рекламы, когда сравнивала цены в известных лабораториях и нескольких ближайших клиниках. У меня есть ДМС, но, к сожалению, не все анализы входят в него. Несколько раз обращалась в Гемотест, в принципе, была всем довольна.
Но в этот раз требовалось сдать целый комплекс анализов и цена на него в известном мне Гемотесте была более 4 000 рублей. В других местах плюс-минус пару сотен, цена была той же.
Когда я увидела цену в Lab4u почти в 2 раза ниже рынка, я сначала засомневалась, стоит ли туда обращаться. Стала читать отзывы о них на разных ресурсах, в принципе отзывы меня успокоили, хотя негатив в них тоже был, в частности относительно точности сложных результатов. Но т. к. мне не важны были точные значения, а просто отрицательный-положительный результат я всё-таки рискнула.
И первым опытом обращения осталась довольна.
На что стоит обратить внимание, если вы впервые обращаетесь в Lab4u:
1) В отличии от Гемотеста, Инвитро это не единая сеть лабораторий и пунктов забора анализов. В Москве все анализы через систему Lab4u обрабатываются в единственной лаборатории Bion. Но, что удивительно, цены у них напрямую гораздо выше цен Lab4u. Мой комплекс у них на сайте стоит стандартно для лаборатории – около 4 000.
А вот пункты забора разбросаны по всей Москве – это могут быть и полноценные клиники, а могут быть кабинетики в подвале. Соответственно, выбирая конкретный пункт забора, стоит обратить внимание не только на удобство расположения, но и что это за место.
Плохие отзывы могут быть связаны не сколько с самой системой Lab4u, а с конкретными клиниками. Я к примеру тоже не на 100% была довольна выбранной клиникой.
2) К цене анализа необходимо прибавить стоимость забора, например, забор крови из вены стоит – 180 рублей (в Гемотесте – 195 рублей)
3) Также при первом обращении в Lab4u необходимо оплатить годовой абонемент стоимостью 99 рублей. Им можно делиться с семьёй. Но тут есть хитрость – как сэкономить эти 99 рублей. Можно установить бесплатное приложение Lab4u на телефон.
Приложение может тупить, у меня не было перечня анализов никакого, если такое произойдёт – зайдите в раздел «О сервисе» и нажмите «Обновить базу». Минут 10 база обновлялась (на всякий случай рекомендую в это время быть подключенным по вай фай, сложно сказать сколько это весит), потом всё заработало.
4) Плюс приложения также в том, что направление на анализ не нужно распечатывать заранее.
5) Если же вы оформляете анализы на сайте (не через приложение) вы должны распечатать самостоятельно направление, обычно это 3 листа: 1 - вам, 1 - клинике (где идёт забор анализа) и 1 - лаборатории.
6) Предварительная 100% оплата заказа на конкретные дату, время (обычно интервал в 2 часа) и конкретный адрес клиники.
Сначала это меня также напрягло, вдруг что изменится, вдруг я не смогу/ не успею.
Но оказалось, всё не так страшно. Вообще на их сайте очень подробный FAQ,в частности, оттуда вы можете узнать:
19. Могу ли я поменять дату и время визита или медицинский центр после оплаты?
Да, Вы можете сделать это самостоятельно не позднее, чем за сутки до сдачи анализа. Для этого следует:
1. Войти в свой личный кабинет (через браузер или мобильное приложение);
2. Отменить заказ (в заказе есть кнопка "Отменить") - при этом денежные средства мгновенно возвращаются на Ваш внутренний счет;
3. Создать заказ заново на нужные дату, место и время.
Если Вы хотите отменить заказ в день сдачи анализов, то напишите в службу поддержки Lab4U и оператор вернет Вам денежные средства на внутренний счет (это сделано, чтобы успеть предупредить медцентр и службу доставки). После этого, Вы сможете составить новый заказ на другие дату и время сдачи или поменять медицинский центр, использовав денежные средства с внутреннего счета.
Правда, за рамками это ответа остался вопрос о возврате денег вообще. С точки зрения законодательства вернуть деньги можно будет за вычетом понесенных исполнителем расходов, которых, скорее всего, не было, следовательно 100%. На практике сложно сказать, как поведёт себя компания. Поэтому лучше быть внимательным и заказать и оплатить именно те анализы, которые нужны.
Оплата кстати не только картой, хотя это, подозреваю, самый удобный и быстрый способ:
16. Могу ли я оплатить анализы наличными?
Если у Вас нет возможности оплатить анализы банковской картой, то используйте терминалы Qiwi или салоны связи Евросеть и Связной для оплаты заказа наличными.
7) Если вам интересует взятие крови, то кровь берётся только из вены. Из пальца кровь не берут. Хотя вероятно это сейчас распространённая практика во всех частных клиниках и лабораториях.
😎 При заполнении заявки на анализ можно поставить галочку: «Присылать промежуточные результаты». Если это комплекс анализов, очень удобная вещь!
9) Показалась также удобной опция – дозаказ анализов на основе уже взятого биоматериала:
У Вас есть возможность дозаказать анализы в течение нескольких дней после сдачи биоматериала без повторного посещения медицинского центра. Для этого отправьте нам перечень желаемых исследований и мы сообщим Вам о возможности дозаказа.
Как было у меня:
Я выбрала 1 из ближайших к дому клиник, старалась выбирать покрупнее.
К сожалению, на сайте не было описано подробно, как найти эту клинику, только фрагмент Яндекс карты. Оказалось, что на карте яндекса перепутано строение и я минут 5 слонялась по какой-то промзоне.
Сама клиника произвела приятное впечатление. Однако о чём также не предупреждают на сайте Lab4u – возможно вам сразу нужно в процедурный кабинет и нет смысла стоять очередь в регистратуру! Я как вежливый человек не люблю ломиться без очереди в поликлиниках «Я только спросить» и около 10 минут я потеряла в регистратуре, чтобы узнать, что мне стоять туда не было необходимости.
Если вы цените своё время, рекомендую предварительно позвонить в клинику, где вы будете сдавать кровь и узнать все подробности: как найти, где расположен кабинет для забора анализов, нужно ли предварительно регистрироваться в регистратуре.
Таким образом, в большей степени из-за своего тупежа, но отчасти из-за неполной информации на сайте Lab4u я потратила на анализ минут 20-25. Но зная все аспекты я могла бы уложиться в 5 минут!
Изначально заявленный срок анализа был аж 4 дня! При этом срок не объективно такой (т. е. не нужно ждать именно 4 дня, чтобы что-то там дало какую-то реакцию). Срок указан с учетом возможной загруженности и пр. человеческих факторов.
Я специально отметила нужный пункт, чтобы получать промежуточные результаты анализов тоже (у меня было 8 различных показателей). В итоге 6 из них были готовы на следующее утро, а все результаты в обед того же дня. Т. е. вместо 4х дней, анализы были готовы за 1.5 дня!
В общем, первый опыт обращения в Lab4u был вполне удачным, по цене и срокам всё отлично. Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь поможет сделать выбор.
Всем здоровья!
