Всем жаждущим изменить мир и в первую очередь себя здравствуйте!!!
Может благодаря этому отзыву я тоже немного улучшу мир?
Немного о себе (если не интересно смело переходите к сути).
Я мама в декрете. Когда я покидала свое рабочее место, твердо была уверенна в том, что для меня эти 3 года не будут потеряны профессионально. С собой я прихватила все обучающие рабочие материалы (инструкции, регламенты, положения, учебники и т.п.), но самое главное, это вот этот список бизнес-книг (прошу прощения за мои метки).
Вот так я впервые познакомилась с "Комбатом". Но тогда для меня эта фамилия еще ничего не значила, а за список я благодарна была уже в то время. До родов мне даже удалось прочесть 3 книги из этого списка. Но после родов и в первый год жизни малыша у меня просто, не то что не было времени, у меня не было сил для вдумчивого чтения. От бессонных ночей я походила на зомби. Организм физиологически был изношен. Поэтому этот период профессионального развития выпал у меня из жизни. Но я ни в коем случае не жалуюсь. В это время я нужна была ребенку, я развивалась как мама, как педагог.
После года ко мне начали возвращаться силы. Ребенок по ночам спал и я вместе с ним. Днем пока еще оставалось два сна, хотя во время бодрствования мне всегда приходилось заниматься только ребенком. Но!!! У меня появились силы, огромное желание саморазвиваться и время. Второй год декретного отпуска я посвятила изучению нормативных документов, учебной литературы по бухучету, финанализу и банковской деятельности (по образованию я историк и магистр управления), т.к. до декрета 3 года проработала в банковской сфере начиная от розницы и заканчивая корпобизнесом.
Мое знакомство с Максимом Батыревым.
На третий год я решила идти дальше. Достала список "Комбата" и пошла по нему. Начала с "Атланта..." (что бы кто ни говорил от зависти, книга потрясная).
Но тогда я еще о Батыреве ничего не знала. Параллельно читая книги по списку, я смотрела бизнес-встречи с успешными предпринимателями, в результате чего мой список стал пополняться, так как предприниматели в интервью делились своими лучшими книгами. И в одном из интервью порекомендовали книгу Батырева "45 татуировок менеджера". При чем рекомендация была настолько убедительной, что я сразу же пометила его книгу для ближайшего прочтения.
Даже у моей матери, которая далека от бизнеса, книга вызвала восторг. Она прочла ее на одном дыхании.
Цитирую приблизительно, но смысл такой. Речь владельца сети кафе "Гараж" в Беларуси Паречина.
Так как мой список уже подходил к концу, я занялась поиском другой литературы. Так я снова столкнулась с Комбатом, попала на страницу его блога. Там нашла его почту, набралась наглости и попросила выслать книгу Адизеса. И каково же было мое удивление, когда я вскоре получила ответ. Сейчас, когда я знаю, насколько плотный у него график, удивляюсь еще больше. Хотя в этом есть и его выгода. Он всю жизнь проработал в продажах. Он во всем был лучший. Поэтому эти ответы на письма, ссылки внутри текста в книгах, да и сами книги, это тоже продажи, продажи своих услуг (сейчас он бизнес-спикер). Сейчас я неоднократно ему пишу в процессе прочтения его книг и просмотра видеороликов. Ответы получаю всегда. Он сам выступает инициатором переписки в своих книгах.
Советую сначала ознакомиться со всеми его принципами, а потом вступать в переписку, дабы не выглядеть дурачком/дурачкой.
После этого я наконец все-таки решила приступить к прочтению его книг. Параллельно посматривая его видеоблог. На данный момент Максимом Батыревым написано 3 книги из серии 45 татуировок: "45 татуировок менеджера", " 45 татуировок продавана" и "45 татуировок личности".
Почему 45 татуировок?
Сначала их было 50, но одновременно выходила книга "50 оттенков серого", поэтому 5 татуировок перекочевали в другую книгу.
Из речи М. Батырева в интерьвью.
И что я могу сказать, я до сих пор под впечатлением. Прочла все его 3х45 татуировок. Книги очень переплетены друг с другом. Одна дополняет другую. Очень много дельных советов для всех, не только для менеджеров (управленцев), продаванов, но для всех читающих образованных категорий людей. Книги вдохновляют, нацеливают, придают силы... Его советы работает не только в бизнесе, но и в обыденной жизни.
А теперь про каждую татуировку и мое отношение к ней (привожу примеры из своей жизни, чтобы показать, что работает)...
Каждую татуировку автор подкрепляет жизненными примерами. Читать очень легко и познавательно. Уснуть над книгой точно не получится. Я же попробую привести свои жизненные примеры, чтобы даже самой еще раз закрепить и убедиться, что все это работает... и не только в бизнесе, но и в обыденной жизни. Кажется все банально, но порой смотрю на людей и понимаю, что многие не понимают даже банальностей.
1. Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои.
Я помню, когда была выпускницей 11 класса, наш директор в своей речи сказал, что зачастую бывает так, что двоечники устраиваются в жизни лучше, чем отличники. Я это запомнила на всю жизнь. Так как для меня эта фраза стала дополнительным мотиватором. Но в целом я ее еще тогда посчитала эти слова абсурдом. И сейчас так считаю. Не может человек без знаний, навыков и опыта устроиться лучше в жизни. В 90-е это было возможно, а сейчас нет. Я полностью разделяю этот принцип с автором.
Сначала нужно пахать как лошадь, набивать шишки, а потом, сходя из своего опыта придумывать что-то свое. Правила придуманы не просто так.
2. Читайте, осмысливайте. Тренируйте главную мышцу.
Ну, кто ж с этим поспорит! Я не могу спорить. Когда я разговариваю с начитанным человеком, во-первых, сразу ощущается уровень: речь красивая, темы различные, много всего общего; во-вторых, с этим человеком мне интересно, мы обмениваемся опытом, мыслями, учим друг друга. И я сейчас представляю разговоры за рюмкой водки, когда мат льется рекой. Многие мои знакомы говорят, что мне некогда читать. Наверное, нет желания все-таки, даже 10 минут в день можно найти на чтение. У меня было время, когда я и училась на дневном, и работала с 9 до 21, выходных было ровно 0. Но я читала! Читала в общественном транспорте, читала перед сном. Получалось в день немного, но я не стояла на месте.
И сейчас, когда я читаю и смотрю Батырева, убеждаюсь в том, что все его интересные примеры, анекдоты, все его мысли родились благодаря книгам.
Я призываю всех читать, это на самом деле делает внутренний мир богаче.
3. Отказывайтесь от неверных стратегий - это проявление силы.
Я уже писала, что по образованию я историк и магистр управления. Все наши ребята с дипломами разбрелись по школам, но я не хотела для себя такой участи. С самого начала обучения в университете я понимала, что это не та сфера, с которой я бы хотела связать свою жизнь. Но тогда я была слаба и неуверенна в своих силах, поэтому решила не бросать все, а учиться до конца. Я благодарна своему образованию - это была школа жизни. Но историком становиться я не хотела, поэтому на пятом курсе искала место работы. Теперь я стала сильнее, поэтому и место работы присматривала соответствующее. Пошла работать в Банк в розницу. Тогда я думала, что мне просто повезло, что меня без образования взяли, что так сложились обстоятельства. Но сейчас я понимаю, что я это заслужила, это мое проявление силы. Я стремилась к знаниям. По результатам работы я была лучшей. Потом перешла в корпоративный бизнес. Это рост. У меня нет до сих пор соответствующего диплома, но у меня есть самое главное, стремление к знаниям в этой области.
Я пошла сначала по неверному пути от своей слабости (в школе мне казалось, что я не смогу пройти на экономический факультет), но потом я набралась сил и все переменила. И не обстоятельства так сложились, а я сделала так.
Вот сейчас я пишу эти строки и понимаю, что с каждым днем становлюсь сильнее. И отдельное спасибо Максиму Батыреву.
4. То, что очевидно для вас, не очевидно для других.
Впервые на этот принцип обратил мое внимание мой начальник, когда возникло недопонимание с клиентом уже в процессе завершения сделки. Смысл заключался в том, что я клиенту сказала еще в процессе, что обязательным условием для получения кредита является "перевод всех оборотов" в наш Банк. Для меня эта фраза очевидна, а вот клиент ее совсем не понял, он не понял, что все свои денежные средства теперь нужно будет направлять на расчетный счет в наш Банк. В процессе подписания договора, на последней стадии, сделка сорвалась. Было потрачено много времени. После того я переспрашиваю вот такие очевидные для меня вещи. Этот принцип работает везде, даже дома на кухне.
5. Ищите сильных, слабые прилипнут сами.
Очень хорошая татуировка. Я предпочитаю учиться у сильных, предпочитаю с них брать пример. Ну, а что можно взять с вечно ноющего человека. Таких нужно вовремя останавливать. Ведь посмотрите на свое окружение, вам повезло, если вокруг только сильные, ведь они заряжают. А вот нытики меня только раздражают. Мне сейчас становится стыдно от того, что я раньше могла поддержать нытье. Начальник плохой, зарплаты низкие, пенсии и пособия маленькие, власть [ой] и все [ой]... Мы живем в Ж*ПЕ. Сейчас я всем советую принцип "ППЖ - ПростоПоднимиЖопу" и все и всё станут лучше, по крайней мере человек либо изменится, либо отлипнет.
6. Каждого можно простить за ошибку (при определенных обстоятельствах)
Вот сейчас я понимаю, что признание своей ошибки - это проявление силы. Не надо винить кого-то или обстоятельства, или перекладывать свою вину на всех. Просто надо признать ошибку и все.
7. Не делайте работу за подчиненных.
Я не была руководителем, но принцип этот мне хорошо понятен. Время же не резиновое и нервы не стальные тоже! У руководителя своей работы хватает. А если вдруг руководитель уйдет в отпуск, что будет с подчиненными?
8. Не вступайте в переговоры с террористами
Террористами Батырев называет бунтарей, которые выступают против нововведений затрагивающих их зону комфорта. Они подстрекают всех нарушить порядки.
Я думаю, что все встречались с такими подстрекателями. Я даже вспоминаю студенческие годы, когда однокурсники подбивали всех прогулять занятия или не подготовиться всем к семинару. И что нам за это было! Ровным счетом НИЧЕГО. Поэтому потом и приходят вот такие сотрудники в компанию работать. Считают, что всех не смогут наказать.
9. Клиенты - наше всё.
Я работала в продажах. Я понимаю, что клиент значит для компании. Поэтому я ценила даже мелкого индивидуального предпринимателя, ведь он может вырасти или привести своего знакомого, а тот еще одного. Представьте, как мне было приятно, когда ко мне обратился клиент за профессиональным советом, а я на тот момент находилась уже в декретном отпуске.
10. И даже в кабаке вы - менеджер.
Очень интересная татуировка. Полностью ее поддерживаю. Во всем должен быть порядок.
11. Не работайте с моральными инвалидами.
Эта татуировка о том, как автор из курьера с грязными не подстриженными ногтями пытался сделать продавца КонсультантПлюс. Я вообще не понимаю, зачем он тратил столько времени и сил на это. Для меня это очевидно. В итоге курьер так и остался курьером.
12. Называйте вещи своими именами.
Этим многие грешат. У нас в компании тоже. Я работаю на должности менеджера. О! Как звучит! На самом деле я занимаюсь сопровождением клиентов. У меня нет в подчинение работников, но я менеджер. У нас считают, что для клиента это звучит статуснее, чем специалист по сопровождению клиентов, например.
Мне недавно звонила тоже якобы менеджер и предлагала купить у них курсы, а на самом деле звонила продавец! Что в этом стыдного. Я знаю, что такое продажи, это вовсе не унизительно, это очень сложно, это стрессово, это дисциплинирует, это закаляет, это делает сильнее, этому надо много учиться.
13. Делайте то, что проповедуете.
У нас была сотрудница, которая постоянно опаздывала на работу. Ее несколько раз за это наказывали, но я считаю, что просто не имели права. Как можно наказать сотрудника за опоздания, если начальник сам опаздывает частенько.
Или банальный пример, мой ребенок, когда слышит от меня фразу "сейчас пойдешь в угол" никак на нее не реагирует, но когда этим же грозит папа, реакция совсем другая. А все потому, что я очень редко ставлю его в угол, а папа, если уж сказал, значит сделал.
14. Стая копирует вожака.
Здесь кажется все банально, но почему-то мало кто придает значение. Даже в воспитании детей. Что мы хотим от ребенка, если сами сидим в телефонах перед ним.
15. Добро должно быть вознаграждено, а зло наказано. Всегда.
Вот после этой татуировки мы теперь с сыном сидим каждый вечер и разбираем все его хорошие поступки за день. Я его хвалю, обнимаю, целую. А вот с плохими поступками работает папа) У него лучше получается. Как видите, даже в обыденной жизни татуировки работают. Если ребенка не хвалить, не обращать внимания на его благие намерения, то их будет становиться все меньше. А если за плохие дела не наказывать, то их будет становиться все больше. Этот принцип действительно деятельный.
16. Учить - лечить - мочить.
Учить - оговорить все правила и распорядки, ввести в круг обязанностей и т.п.
Лечить - разбор невыполнения задач.
Мочить - наказывать за проступки.
Наверное, все мы проходим через эти этапы. Меня тоже учили. Потом каждый день мы с начальникам после работы разбирали мои ошибки. До наказаний не дошло дело, но бывает и такое. Был у меня случай. Как-то я не успевала в рабочее время выполнить одну задачу, сбросила неосознанно материал на свою личную почту, чтобы доделать дома. А потом через несколько дней мне позвонили из службы безопасности и сообщили, что я нарушила внутренние правила безопасности. В общем меня пролечили, сбросили повторно правила (хотя при поступлении на работу с этими правилами меня уже знакомили - учили). В следующий раз мне грозило бы увольнение за проступок.
17. Развивать нужно не слабые стороны, а сильные.
Когда я впервые познакомилась с сестрой своего мужа, какое она произвела на меня впечатление: ее осанка, грация, женственность, в общем она учительница английского языка! Я прямо была поражена. Мне так хотелось стать похожей на нее. Я начала читать книги, которые читает она, я начала носить платья, каблуки и т.п. Но знаете, это не мое! Я другой человек! У меня другие интересы, предпочтения в одежде. У меня стиль по жизни другой! Я не хуже ее! Я просто другая. У меня другие сильные стороны.
Батырев приводит в пример подобную ситуацию, только там пытались ему подражать.
18. Сильные уважают только силу.
Знаете, порой действительно нужно применить грубость, чтобы осадить человека. Я по жизни очень мягкий человек и мне этого не хватает, но я чувствую в этом необходимость. В таком случае не надо показывать свою слабость.
19. Усиливают команду только единомышленники.
Ну здесь сразу на ум приходит Лебедь, Рак и Щука. Не знаю, кто какую позицию занимает, но я соглашусь с автором. У меня лично не получается конструктивно вести беседу с людьми противоположных мнений. Возникает много споров, а это отнимает много времени.
20. Не обсуждайте принятые решения с подчиненными.
Это то же самое, что я решила одеть ребенку комбинезон, а потом спрашиваю у него, что он хочет надеть: комбинезон или куртку? А потом мне его приходится переубеждать, что комбинезон удобнее, теплее, красивее и т.п., потому что я же решила, что он пойдет в комбинезоне! Так зачем спрашивала?
21. Признание специфичности смерти подобно.
Вот когда я уходила в декрет, у нас создавали такой специфичный отдел по работе с ВИП-клиентами. Так вот сотрудники, которые туда попали сразу возомнили себя Богами.
22. Хвалите людей.
Работает. Я помню первый год своей работы. Один раз меня пролечили. А потом я рванула в бой. И каждый мой маленький успех был отмечен. Меня постоянно начали хвалить. Знаете, как это заряжает? Я работала как проклятая! Мне с каждым днем хотелось становиться лучше. Не зарплата меня мотивировала, а мотивировало то, что меня хвалили на собраниях, в общей рассылке, в отзывах от клиентов на сайте Банка. Когда я пришла в другой Банк, меня встретил строгий хмурый руководитель... И знаете, в чем он меня первым делом проверил? - Умею ли я варить кофе в кофемашине. Нет, не умею! Я не пью кофе! Меня никогда не интересовал этот вопрос! Т.е. в обслуживании бизнес-клиентов главное сварить вкусный кофе для этого руководителя? И с тех пор началось... кофе не умею варить, факс впервые вижу, рабочего места вообще нет! Как вы думаете, это меня мотивировало? Как это вообще возможно? Сотрудника взяли, а рабочее место не подготовили! Ничего не рассказали и не показали! На мои вопросы и просьбы я слышала вздохи и охи! Хорошо, что мне посчастливилось потом попасть в другое отделение...
23. Не рассчитывайте на людскую благодарность.
Очень хорошо помню случай из университета. Однокурсник списал мою работу, а потом давал списывать другим и выдавал ее за свою. Обман раскрылся, но человек даже не извинился. И таких случаев было много. Но есть и благодарные люди, с такими хочется иметь дело. Просто самой спокойнее, когда не ждешь благодарности, а получаешь ее.
Вот припомнилась еще одна история. У меня закончился рабочий день, я уже все завершила, закрыла программы, выключила компьютер. Прибежал клиент и ему срочно нужно было оформить кредит. Я ему ответила, что я уже все завершила и мне придется снова начинать рабочий день (в 20.30), звонить по всем службам, чтобы меня открыли. Клиент очень попросил, я обзвонила все службы, меня снова подключили. Заняло это все около 30 минут. Плюс нужно было оформить заявку, внести все данные клиента и дождаться ответа от КЭ. Все операции заняли около часа. Счастливый клиент ушел домой с кредитом, но перед уходом спросил мою фамилию и имя. Я уже подумала, что будет жалоба, что ему пришлось меня уговаривать на сделку. Домой я тогда попала около 23.00. Но! На следующий день этот клиент оставил на сайте Банка огромную благодарность в мой адрес. Эта новость была разослана всем сотрудникам Банка в качестве примера. Мне даже было немного стыдно, что я не сразу согласилась оформить сделку.
24. Команду создает только общее делание.
Здесь я вспоминаю обычные университетские проекты. Мы собирались после занятий для общего дела.
25. Менеджер должен быть крайним.
Любой менеджер должен решать вопросы сам.
У нас в компании очень любил руководитель подкинуть какую-нибудь работенку рядовому сотруднику. У меня было два руководителя: один сильный, а другой слабый. Так вот сильный всегда рвался в бой, а слабый постоянно рычал на всех.
26. Время важнее идеальности.
Иногда случается в моей жизни так, что нужно действовать быстро, тогда, естественно невозможно качественно выполнить действия. Часто, чтобы сэкономить время и одежду, я могу сама кормить своего почти трехлетнего ребенка, хотя в идеале он должен уже есть сам.
27. Защищайте интересы своего руководителя.
Здесь, наверное, все зависит от руководителя и от ситуации. Батырев приводит свой пример. В его примере действительно работает.
28. Люди будут делать, когда легче сделать, чем не сделать.
Был у меня начальник, который ставил мне задачи на день. а потом в конце рабочего дня мы с ним все разбирали. Так вот мне, чтобы раньше уйти домой и не выслушивать головомойку, легче было выполнить его задачи. Иначе помимо головомойки на следующий день он придумывал задачи более невыносимые.
29. Выращивайте людей - это ваша главная цель.
Сейчас я ращу сына и пытаюсь закладывать ему сильные качества, которые черпаю в том числе из книг. И соответственно, стараюсь быть ему образцом. Все вокруг меня знают, что в моем присутствии лучше не ныть. И действительно, даже без меня начинают ныть меньше. Чтобы выращивать людей, не обязательно быть руководителем, я начала со своего окружения.
30. Любая ваша идея может быть подвергнута сомнению.
Особенно, если идея затрагивает зону комфорта другого.
31. На фиг аналитику во время кризиса.
Не надо копаться в прошлом, действия должны быть направлены в будущее.
Батырев везде пытается донести эту мысль. Даже приводит банальные примеры поругавшихся супругов, которые вместо того, чтобы совместно продумывать планы на следующий день, анализируют вчерашние ссоры и не разговаривают неделями.
32. Справедливости не существует.
У каждого справедливость своя, и у каждого она справедливей, чем у другого.
Я просто скажу, что всем угодить невозможно. А так, у нас все несправедливо еще начиная со школы! Вспоминаю и свои несправедливые отметки, и несправедливые замечания в свой адрес, и несправедливую зп и т.д.
33. Сначала боремся со следствиями, а потом с причинами.
Так как я училась на историческом факультете, то нас всегда и везде учили искать в первую очередь причину, так как со следствием 1000-летней давности уже бороться было бессмысленно. Но в реальной ситуации я наверное соглашусь. Ведь, если мой ребенок начудачил, то я не буду искать причину, а устрою ему взбучку сначала, а потом и о причинах можно подумать вместе.
34. Каждый отвечает за себя.
Ответственность=действия.
Он сейчас в жо... в неприятной ситуации, это его выбор.
Мне очень понравилась эта татуировка. Теперь я не ною и никому не жалуюсь. Мне стыдно это делать. Все, что происходит или не происходит в моей жизни, это мой выбор.
35. Коучинг в бизнесе - зло.
В основе коучинга лежит идея о том, что человек не является пустым сосудом, который надо наполнить, а больше похож на желудь, которому нужно создать благодатную среду, чтобы он пророс и стал впоследствии дубом.
Для меня изучение этого направления пустая трата времени. Хотя может кому и придаст уверенности.
36. Будьте последовательны: вас начнут отжимать.
Здесь в любой ситуации надо быть последовательным, иначе, если найдут слабое место, то обязательно надавят. Мне очень сложно говорить "нет". В школе, в университете, на работе этим все пользовались. А если бы я всегда говорила "нет", тогда и мне было бы легче жить, и окружение становилось бы лучше. А так я после нескольких "нет" на написание сочинения/контрольной/задачи соглашалась.
37. Не верьте людям мечты, верьте людям цели.
Раньше я была мечтателем и нытиком, а теперь практичный целеустремленный человек. Но вот мужу не хватает романтики.
38. Любая неоднозначность трактуется в худшую для вас сторону.
Это как игра в сломанный телефон - чем длиннее звено, тем более искаженной будет информация.
39. Любые ваши слова могут стать задачей.
И даже мимолетом брошенные слова в адрес подчиненного могут превратиться в задачу...
40. Единый понятийный аппарат улучшает управляемость.
Человек выросший с тобой в одной культурной среде, будет близок тебе по духу и пониманию.
Бывает кто-то в компании рассказывает анекдот, все заливаются хохотом, а мне не смешно. А все потому, что я не смотрела очередной спектакль Гришковца или Шерлока Холмса и т.п.
41. Дисциплина - мать победы.
Менталитет у нас такой. Были и у меня в университете преподаватели, которые опоздавших не впускали на лекции, прогульщиков не допускали к зачету/экзамену. У таких преподавателей и аудитории были полные, и предмет знали студенты.
42. Меняйте слабых на сильных.
У нас в организации были и слабые, и сильные. У нас от слабых не избавлялись, но вот денег платили мало. Не знаю насколько это эффективно, но от сильного однозначно выхлоп больше.
43. Делайте больше, чем нужно.
Я еще в университете освоила этот принцип. В итоге получила диплом с отличием.
44. Не бойтесь, когда вы один. Бойтесь, когда вы ноль.
Вся проблема в том, что до вступления в бой люди боятся проиграть.
45. Всегда помните: однажды вас уволят.
Я вот об этом думала все время, но у меня такая ситуация, что я нахожусь на месте сотрудницы в декретном отпуске, да еще и сама ушла в декретный отпуск, а сейчас во второй. Кстати, та сотрудница тоже ушла на 6 лет в декрет, но она выйдет через год, а я только через три. И да, меня могут уволить...
Заключение:
Я очень благодарна авторам таких книг. Они делятся своим опытом, своими знаниями. Их книги мотивируют, вдохновляют, заряжают, настраивают на позитив, меняют нас, а вместе с нами меняется мир в лучшую сторону.
Я перестала ныть, искать проблемы где-то во внешней среде, винить кого-то в своих бедах. Мне сейчас стыдно от этого. И я не хочу, чтобы мои дети были слабыми, не хочу, чтобы они ныли и надеялись на чудо. Только действием можно добиться результата.
Рекомендую к прочтению все книги Максима Батырева!
