В ноябре 2015 ездили с мужем в Таиланд от "туроператора Тез тур". И сюрпризы начались еще до поездки.
Пришли в офис на м.Войковская и купили понравившуюся поездку. Нам рассказали, что за пару дней до вылета на почту пришлют все необходимые документы. Но, никто ничего не прислал на протяжении дня и муж позвонил им. Трубку взяла девушка и сказала, что у них "проблемы с почтой" и она не может отправить письмо. Пояснила, что указывая почту адресата все автоматически переводиться на русский язык. Она не знает как это исправить. Предложила приехать в офис. Пришлось менять свои планы, находить время и ехать в их офис. Придя туда, меня поразило ее хамство. Она не поздоровалась, не предложила снять верхнюю одежду и присесть. Я удивилась конечно, но сделала скидку на то, что было уже около 18:00 и она, как и любой из нас, просто устала. Я не стала молчать и сказала о том, что крайне неудобно только из-за документов ехать в офис. Намного практичней было бы получить их по почте и им надо что-то делать с этим. На что она ответила, цитирую: "Я же вам не говорю что вам делать." Я была в шоке!!!! Хорошо, что зазвонил телефон в этот момент. Она быстро взяла трубку и минут 20 разговаривала. Мое присутствие ее нисколько не смущало. За это время я немного успокоилась и решила просто забрать документы и скорее уйти. Она положила трубку, натянула улыбку и стала распечатывать нужные документы. С такой же натянутой улыбкой рассказала мне все то, что считала нужным, даже выделила маркером информацию о рейсах. Но, после такой грубости и невежества, никакая натянутая улыбка ситуацию не спасет. Я забрала документы и ушла.
А когда почитала отзывы об этом "туроператоре" мое настроение упало и я настроилась на испорченный отдых.
И хорошо, что настроилась. Представителя турфирмы видела за 10 дней только на встрече-знакомстве, когда он собирал деньги за экскурсии, стоимость которых, между прочим, значительно дороже, чем у других туроператоров. И вообще, было ощущение, что мы сами по себе. Другие турфирмы встречают туристов, провожают до отелей, помогают с заселением и все объясняют (ведь на ресепшене не то что русский, они английского не знают), на экскурсии тоже провожают и садят в автобусы, советуют где лучше покушать, где выгоднее курс обмена и т.д. А наш сказал: "В городе пунктов обмена много или давайте я вам поменяю". Правда, поменял он все таки по неплохому курсу, как мы позже выяснили в процессе сравнения.
В итоге, то ли мой настрой помог, то ли то, что я на многое смотрю с пониманием и позитивом - отдых все-таки мне понравился. Но больше я никогда не буду пользоваться услугами этого "туроператора".
P.S. Кстати говоря, перед тем как писать отзыв, я искала информацию об офисе на м.Войковской. И на их сайте такого "менеджера" я уже не видела. Хочется верить, что жалобы и отзывы доходят до нужных людей и таких сотрудников увольняют.
