Всем доброго времени суток и хорошего настроения!
Итак, сегодня мой отзыв будет посвящен курьерской службе Fox-Express, которой я была вынуждена пользоваться для того, чтобы отправить/получить паспорт из визового центра/консульства. Данная служба была уже привязан к визовому центру - в сегодняшних реалиях выбора не оставляют - только эта курьерская служба теперь обрабатывает отсылку/возврат документов, а не как раньше - когда за паспортом и документами приходишь в визовый центр. Такая тема мне не очень нравится - все же документы-оригиналы и паспорт, но деваться-то все равно некуда и выбора нет.
Стоимость отправки и заказ курьера (адрес указываешь при подаче документов - можно указать тот адрес и тот город, который удобней и откуда предполагаешь забирать) - то неплохо, так как нет обязательной привязки к месту для получения.
За доставку и отправление документов (стоимость немаленькая) - их нужно оплатить на месте в визовом центре.
Плюсы:
- Отправка и доставка (возврат документов и паспорта) произошел довольно быстро. Отправка в Москву занял 1 день. Возврат тоже занял около 1 дня до моего города (региона).
- Попался хороший и вежливый курьер.
Минусы:
- Никаких гарантий не дают, если пакет с документами потеряется и пр.
- Не отправили никакого оповещения, смс или трек-номера, чтобы отслеживать пакте (особенно обратно - грубо говоря, как искать и как опознавать свой пакет?).
- Нет никакого оповещения о приезде курьера и о времени, когда он приедет - остается вопрос, а как узнать, когда тебе привезут документы, в какое время и какого числа? Да и как вообще догадаться, что это курьер, а не мошенники или спам-звонки?
- Хамство сотрудников-координаторов службы. Сами толком ничего не знают, на вопросы не отвечают, оставляют клиенту проблемы, которые он сам должен решать с курьером - они как бы не причем. А чья это работа? И за что они берут немаленькие деньги?
Свалились как снег на голову, не предупреждая о времени и дате доставки, естественно - курьер не застал меня дома, а кто должен был угадывать какого числа и в какое время он приедет? Только спустя час, булькнуло смс от самой службы в хамском виде, что курьер не дозвонился и не попал ко мне. На мой вопрос - а как я должна догадаться, что это именно ваша служба и что это доставка документов с курьером -молчок. Потом в хамской форме сообщение о том, что сами связывайтесь и договаривайтесь с курьером. Чудно. Жаль, что переписку выложить не смогу (удалила в сердцах), но с курьером как раз удалось очень спокойно договориться. За что, ему отдельное спасибо, хоть кто-то работает, а не просто перекидывает ответственность на клиентов и на все подряд.
Курьер приехал через 15 минут, после моего звонка ему, все выдал и бланк для росписи. Боялась, что повредят документы-оригиналы или потеряют (вместе с паспортом и пр.). Пакет пришел в надлежащем виде, документы и паспорт в целости и сохранности.
Выводы: так себе, конечно, служба. Хамоватые и халатные сотрудники, перекидывающие свою работу на кого угодно, но не на себя. Если бы не отсутствие реального выбора служб - то, конечно же, выбрала бы другую, но уже было то, что было и выбирать не пришлось. Хорошо, что с документами и паспортом все обошлось, но это дело случая. Сама бы никогда не выбрала данную компанию без большой нужды, ибо отвечать за потерю документов/паспортов (если что) - по факту никто не будет. Не могу рекомендовать данную компанию.
Всем удачных покупок и позитива!
