Выражу свое мнение относительно данной компании - если вы хотите пережить полный провал, то вам обязательно сюда.
Перед Новым годом делали мероприятие, требовалось около 200 фотокарточек. Быстро и легко загрузила я фотокарточки на сайте, оплатила. Выбрала локацию постомата. Все было хорошо и по срокам и по отбивкам на почту, ничего не предвещало беды.
За день до доставки объявили снегопад сильный. Позвонила я в данную компанию, они меня отправили в компанию, которая занимается доставкой и те меня уверили, что уже сегодня загрузят мою посылку в постомат, все у них по срокам, снегопад не повлияет на работу. Спустя сутки уведомление так и не пришло, что мои фотокарточки доставлены в постомат. Я стала звонить - колл центру оказалось плевать, они просто меня отправляли на форму сайта, где я должна была составить обращение. По телефону несколько раз объясняла, что я нахожусь сейчас в таком месте, где нет интернета, только звонки, на что колл центр при многочисленных моих звонках не принял от меня заявку. Пришлось через друзей по телефону объяснять куда зайти и как составить заявку. Мероприятие было на следующий день, карточки так и не были доставлены. Добравшись до интернета я создала множество заявок объясняя всю суть, что впереди мероприятие, начинаются новогодние праздники, мне очень нужны эти карточки, просила выяснить где они, затем просила связаться руководство и т д. Каждый раз колл центр отправлял на сайт, говорил, что никакие заявки не принимает и не с кем не связывает. А по форме мне на почту отвечали, что разбираются в моей ситуации. Затем, добившись от службы доставки, куда была передана моя посылка я выяснила, что посылка была утеряна. После чего многократно я оставляла на сайте обращение, что пока вы разбираетесь, у меня есть ответ от компании 5пост, что посылка утеряна. Я просила в форме пойти мне на встречу, как можно быстрее отправить мой заказ на печать и доставить курьером мне фотокарточки по адресу мероприятия. На что компания нетпринт по прежнему отписывалась, что они до сих пор выясняют, где же мой заказ. В общем, на утро мероприятия так и не последовало ни звонка, ни ответа. Сроки все были нарушены, нетпринт направлял меня в службу доставки, спихивая нагло на них вину, а я пыталась объяснить им, что это они несут ответственность перед клиентом, и мне как клиенту все равно, какие договорные отношения компания нетпринт имеет с другими компаниями, и раз компания нетпринт передает свои посылки в подобные компании, через договорные отношения, то и должна нести ответственность в том числе и о дате доставке и сроке выполнения заказа, который они указывают на сайте и в отбивке по заказу.
Итог - так компания и не вышла на связь, благо нашлась другая компания, которая за 2 часа отпечатала мне фотокарточки.
Спустя неделю после мероприятия мою посылку нашли и предложили мне ее забрать. На что я потребовала возврат. Но это не все. Чтобы осуществить возврат, тебя снова отправляют на сайт и форму, которая кстати плохо работает. Оказывается, когда к форме прикрепляешь более 1го файла, то форма отправляет только 1й прикрепленный. Спустя 10 отправок данных форм я это выяснила, потому что 1м я прикрепляла чек об оплате а затем заявление на возврат. И каждый раз мне фин отдел писал, что не приняло, не хватает документов и выяснить это удалось мне путем тыканье, потому что ответить на письмо им нельзя. А вот если у вас не окажешься принтера, то я вас поздравляю, вам придется извернуться, но пока вы не пришлете данной компании заявление, то вряд ли они у вас его примут.
Что я хочу сказать руководителям данной организации - посмотрите на ваши бизнес процессы, полный беспредел. Клиентоориентированность отсутствует, обратная связь отсутствует, вам плевать на ваших клиентов и отношение к ним. Ну вы и так наверно об этом знаете.
