Уже не первый случай наплевательского отношения со стороны магазина Перекрёсток к клиентам.
Несколькими месяцами ранее оформляли заказ у них, т.к. возникли форс-мажорные обстоятельства - не могли принять его день в день. До заказа оставалось ещё 18 часов, но господа из Впрок уже начали его собирать и изменить было ничего нельзя. Спасибо, что согласились принять соседи по нашему звонку...
Казалось бы, случай забылся и всё хорошо, однако сегодня с нами случилась иная ситуация. 28.12.2023 был оформлен заказ: 193770140 и полностью предоплачен.
В период доставки 30.12.2023 (19:00-22:00) мы с супругой, специально спланировав день, ждали данный заказ в указанный интервал времени (и готовы были ждать и после 22:00, т.к. понимаем высокую нагрузку).
В 19:40 пришло оповещение, что состав заказа изменился (заказ был в комплектации), мы ждали до 22:20, когда пришло оповещение, что заказ отменён по технической причине и купон на скидку 500 рублей.
На горячей линии сотрудник мог только мямлить и невнятно извиняться. Почему нельзя было сообщить о тех. проблемах сразу - осталось тайной за семью печатями.
Спасибо, дорогой Впрок и весь X5Retail, что убедили меня в том, что вам глубоко индифферентно на клиентский опыт своих покупателей. Отмена заказа в одностороннем порядке, заставив клиента 4 часа и 20 минут ждать у моря погоды. Перед НОВЫМ ГОДОМ. Молодцы, выдайте своим методологам, строящим процессы премию, надеюсь, по сокращению, ввиду тотальной некомпетентности и переманите уже менеджмент своего конкурента, название которого начинается на ту же букву, что у вас. Может тогда ваши процессы заработают НОРМАЛЬНО, а не как непонятная масса вышедшая из всем известных физиологических отверстий.
Свой купон на скидку 500 рублей примените сами себе в любое удобное место, дарю. Товар перед новым годом нужен перед ним, а доступные слоты сейчас только на второе января.
P.S. Я очень не люблю упоминать в отзывах конкурирующие компании, но спас нас именно ваш конкурент на букву В.
В итоге все продукты получились со скидками и бонусами даже дешевле чем Впрок и были доставлены за 4 часа с МОМЕНТА ЗАКАЗА, несмотря на то что товарищи разрываются под потоком.
Также замечу что пользуюсь службами доставки разных магазинов продуктов уже не первый год и так ужасно, чтобы я пошёл писать отзыв, из раза в раз умудряются себя показать только господа из Впрок.
P.P.S. На всякий случай заказал у оператора детализацию по входящим. Попыток связаться от курьера не было. Заказ просто отменили.
