Хочу поделиться своей историей которая произошла со мной в Ростове (ТЦ Галерея) в студии маникюра Лены Лениной. Заранее извиняюсь за тавтологию, максимально постараюсь передать происходящее.
Записалась я к ним по телефону на гель-лак и маникюр, сразу поставили цену 1100 рублей.
Когда приехала на 10 минут раньше, администратор делала себе ногти у "моего" мастера , (то есть на рабочем месте) возмутилась мол "Почему Вы так рано приехали?".
В это время мне предложили выбрать гель - лак, пока администратор соизволит закончить процедуры.
Далее, когда все были на своих местах, меня посадили к мастеру Лидии.
Хорошее впечатление произвела чистота рабочего места и обилие цвета лаков. Инструменты использовала дезинфицированые, надела мед. маску, достаточно старательно делала маникюр.
Когда дошло до гель-лака, первое что смутило - база, которую наносят в первую очередь. У большинства девушек и женщин во время закрепения пекут ногти, тут нет. Судя по всему, ее просто с чем то разбавили.
Я спросила с удивлением "что это у вас такая хорошая база что не печет?", на что получила смазанный ответ, вроде "производитель такой".
Цвет я себе нанесла тот же самый, что и делала администратор(!), ну и лак с блестками на 4 ногтя.
Закрепитель в итоге мне она не нанесла, я восприняла это так, что лак качественный и этого не требует. Заплатила по итогу 1250 рублей, хотя изначально было задано 1100. Чек мне никто не выдал, и за гарантию никто не сказал о которой расскажу ниже.
На след день, я заметила вмятины на ногте, на второй день откололся маленький кусочек лака, на третий день опять вмятины. Я грешила на себя, мол видимо не осторожно мыла посуду что лак слез.
Дальше хуже - на 5 день после нанесения, то что осталось от ногтей вы можете посмотреть на фотографиях. Твердо решила вернуть деньги, потому что до этого я 2 года подряд делала себе гель - лак и НИ РАЗУ у меня не отпадал он меньше чем за неделю, минимум через 3 недели. Я молодая девушка с прекрасным здоровьем и крепкими ногтями.
На 6 день я вернулась туда со своим молодым человеком, так как одной я бы не смогла выдержать дальнейшего хамства.
Мы подошли к администратору, я сказала о проблеме, показала ногти, и потребовала вернуть деньги или же найти альтернативный вариант.
Она мне сказала о гарантии в 3 дня, в течении которых я якобы смогу переделать свои ногти без проблем и оплаты.
Далее, подлетела мастер, и с ходу заявила "Я НИЧЕГО ЕЙ ПЕРЕДЕЛЫВАТЬ НЕ БУДУ!".
На весь этот концерт слетели все маникюршицы и их старшая (брюнетка на фото).
Я обращаюсь к администратору к речи о том, что почему она ничего не говорит своему мастеру и не дает ей выговор, ответ был таков "Она моя коллега и самый лучший мастер, она делает свою работу хорошо, это ваши ногти плохие". Встряла старшая, которая начала мне рассказывать о том, что я гормонально больная, то что у меня плохие ногти и я чуть ли не наждачкой их стирала что бы придти к ним и требовать деньги.
Я ей показываю ноготь, который целый, на нем при них же слетел очередной кусок лака. Обратила внимание, что у нее на ногтях гель-лака нет который мы с ней сделали в один день!! Вопрос "почему вы его сняли" ну и ответ Я НИКОМУ НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАНА ОБЬЯСНЯТЬ.
Сквозь крики, оскорбления с их стороны, что они нам ничего не обязаны, что я больная, что они не обязаны нам показывать документы, сан. книжки, пропись той выдуманой гарантии. Администраторша кому-то безудержно звонила, потом дала нам книгу жалоб и телефон горячей линии (не рабочий) со словами "все чем могу помочь".
В это время молодой человек попросил показать документ где написано о гарантии, она перерыла все ящики бумажки и листы, минут 20 это длилось и по итогу ничего не нашла.
Книга жалоб и предложений напоминает ежедневник школьницы, где написано и плохое и хорошее в равной степени. Ни на одном отзыве в графе "что предпринял администратор" что должен заполняться ею, был пуст.
Я спрашиваю "и какие же вы меры предприняли" . Ответ "Я НЕ ОБЯЗАНА ПЕРЕД ВАМИ ОТЧИТЫВАТЬСЯ ЯСНО?".
В конечном итоге, после не нахождения ей документов, она с недовольным лицом бросила деньги. И отвела маникюрщиц "не разговаривайте с ними, пусть идут отсюда".
Вечер, настроение,нервы были испрорчены безнадежно. Мы начали искать в интеренете о каких то гарантиях в целом, НИГДЕ ОФИЦИАЛЬНО ЭТО НЕ ПРОПИСАНО. Мастер сам себе ставит гарантию по его совести.
Такая история. Мораль : дорого - не всегда означает качество.
p.s. как позже выяснилось, за укрепление и толщину клиент должен говорить САМ, а не якобы мастер догадываться. Ну за это конечно идет доплата +300 рублей минимум.
