Я делаю ремонт в новой 3 комнатной квартире, жилье большое, основательное, одним словом делаю для себя и в перспективе навсегда. Выбирали окна долго и тщательно. Выбрали окна компании "Kaleva", посчитали их лучшим поставщиком. Приходили в офис дилера трижды, в нашем городе он один. Заключили договор. Окна шли дольше, чем обещали, но локдаун и задержи везде. 1 декабря нам привезли наши окна, которые мы ждали, так как заканчивается черновая отделка и важно было уже установить окна и балконы, а заказали мы все окна сразу, заказ на несколько сотен тысяч рублей. Большой досадой мы обнаружили, что окна закалы не с полностью белым, а с белым и черным уплотнителем... Но мы так не просили и совсем не это оговаривали при покупке. Обратившись в офис по адресу г. Пенза, ул. Дзержинского д.4 офис 315, компания, которая заключала с нами договор ООО "СТЭЛС", нам мягко говоря ткули в лицо договор, при этом начались заверения, что "белый уплотнитель некачественный, он рассохнется через 3 года", вот так новость. К переговорам подключился весь офис и начал говорить, что наш выбор смешон (это тоже мягко говоря, ощущение себя дураком было как никогда). Также нас уверяли, что у них целый склад окон с разными уплотнителями. Вот видимо и не исправили у себя в программе. Договор нам читать никто не дал, подписали на месте.
Далее нас уверили, что уплотнитель легко заменяется. Мы согласились на установку. Нам предложили замену за наш счет. Мы не согласились. Далее выяснилось, что для замены уплотнителя нужно вынимать стеклопакеты!!! об этом никто ни слова не сказал до установки! нам второй раз соврали, нас обманули и дали неверную информацию.
Итог: стоят не окна мечты, а зебра! и их либо собирать кустарным способом, "на коленке", где никто не даст гарантий, что не разобьют стекло и не нарушат герметичность. между тем наступила зима и холодное время года - что нехорошо, для замены окон. А ремонт идет и его никто не может установить. Уже должны начать отделку, уже все черновые работы проведены. Если даже заменят окна, то как? разрушив все, чтобы пришлось делать ремонт заново?
В общем, общение с дилером окон Калева - это полный треш, включая от поведения в конфликтной ситуации, очень надменного, где дали понять, заканчивая тем, что придется мириться с тем, что они наделали!
С нами стали нормально разговаривать только тогда, когда мы сказали, что не подпишем акт выполненных работ, у них очень хитро написано в договоре, что если в течение 3 дней акты не будут подписаны, они считаются автоматически подписанными. Нам пришлось 3 раза переписывать замечания к акту, их просто отказывались набирать и уверяли нас, что в акте это не пишется. Хорошо претензию приняли, ждем ответа, но адекватность уже не рассчитываем.
Договор подписан дилером по доверенности, оригинал доверенности дать не смогли. Попросили книгу жалоб - ее нет, говорят не должны вести с 1 января 2021, хотя по правилам торговли они не попадают под исключения! В общем мы в ужасе и видимо нам еще предстоит ужас!
А сами конструкции шикарны, но от того что допущена ошибка радости они не приносят.
[ссылка]
