Начать отзыв пожалуй стоит с того, что я не новичек в онлайн-покупках, имела и имею дело со многими интернет-магазинам (вот уже лет 6 заказываю разные товары, как по Украине так и в Китае, Англии, Америке) и знаю какой уровень сервиса может быть, и честно сказать была немного удивлена некоторыми моментами при работе с Foxtrot, по большей части это касается сроков доставки и работы курьеров.
Что же меня побудило к оформлению заказа.
Гладильная доска у меня есть, пользоваться ней удобно, но иногда не хватает устройства для глажки мелких вещей или проглаживания рукавов то есть подрукавника. Пыталась я найти б/у подрукавник, либо новый, но у себя в городе, чтоб не платить за доставку (все мы знаем что перевозчики постоянно повышают тарифы) и поскольку поиски не увенчались успехом пришло "идти" за покупками в интернет. Цены на подрукавники на одних сайтах мягко говоря завышенные, на других платная доставка, то есть еще как минимум около 50грн сверху, и вот именно БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ меня заманила.
****************************************
Первый мой Заказ от 17.08.2018г.
Подрукавник для гладильной доски EUROGOLD 1002 - 188грн.
как видите оформлен 17.08.2018г., получила 30.08.2018г.
Оба заказа я оформляла вечером, для подтверждения заказа мне перезванивали утром (к слову call-центр у них вежливый), по первому заказу менеджер сообщила что обработка заказа занимает 7-10 дней, на деле же получилось 13! Курьер отзвонится в день доставки.
В день доставки, аж за 20 минут звонит курьер и спрашивает дома ли я, приходит вручать товар БЕЗ СДАЧИ. Этот момент меня мягко говоря удивил, цена доски 188грн, даю ему 200, а у него в руках 10грн, говорит это я на всякий случай взял "2грн буду Вам должен"))), и вообще О ТОМ ЧТО НУЖНО ДАВАТЬ СДАЧУ НАМ СООБЩАЮТ ЗАРАНЕЕ, то есть ОКАЗЫВАЕТСЯ подразумевается, что я должна была знать, что я ДОЛЖНА рассчитаться с курьером конкретно указанной в заказе суммой. О таком положении вещей менеджер мне не сказал, да и вообще если честно впервые встречаю такое.
Кстати говоря, если Вам нужен конкретный цвет товара, то есть указанный на сайте (в моем случае синий подрукавник), будьте готовы к тому что приедет другой))). Мне было не принципиально, но встречала на сайте возмущенные отзывы людей о том что они искали именно синий, а прислали в цветочках)).
**********************************
Второй Заказ от 20.08.2018г.
Сковорода RINGEL Pepper (RG-1116-26) - 330грн
Ковш RINGEL Kinder 14 см с/кр (RG-4006-14) - 248грн
Нож GRANCHIO 88690 - 51грн.
Так уж получилось, что точно такую же сковороду я увидела в Метро и цена была дешевле чем на сайте, понятное дело что я ее купила, а вечером перезвонила в Foxtrot сообщить об отмене одного из товаров. Вежливый менеджер сообщил мне что позиция отменена, в заказе остается только нож и ковш. Проходит 5-6 дней и мне звонят (26.08.2018г.) с Foxtrot для того чтобы подтвердить отмену сковороды, а так же переоформить заказ)))). На переоформление я согласилась и даже согласилась ждать потому что заказанный товар мне не к спеху, да и интересно было получить опыт заказа с этого интернет-магазина на будущее, мало ли что я там присмотрю...
При подтверждении заказа меня предупредили, что товар будет доставлен 05.09, так в итоге и получилось, вот только курьер как обычно звонит за 20 минут до приезда, а меня в этот момент не было дома, доставку перенесли на следующий день.
**************************************************************
Особенности интернет-магазина Foxtrot:
* на момент заказа была бесплатная доставка курьером, чуть позже я видела, что доставка стала от 99грн, а на момент написания отзыва похоже остался только один вариант - забрать из магазина, что кстати тоже удобно - заказал в интернете (тут всегда выбор больше чем в каком-то конкретном магазине), и забрал бесплатно в ближайшем магазине;
* быстрый ответ при звонке в call-центр (терпеть не могу "висеть" на линии и слушать ду...рацкую музыку), вежливые менеджеры;
* что касается курьерской доставки:
отсутствие смс-уведомления о дне/времени приезда курьера. Курьер звонит за пол часа до назначенного времени (как сообщил мне курьер их о доставке предупреждают за час!). У курьеров нет сдачи));
* срок доставки товара занимает 2 недели с момента оформления заказа на сайте;
* цвет полученного товара не всегда соответствует изображенному на сайте;
* товар приезжает без коробки и дополнительной упаковки, но главное что целый.
**************************************************************
Не могу сказать, что я осталась в восторге от работы с данным интернет-магазином, но и критиковать его тоже не могу, все же со сроками доставки меня не обманули, здесь я нашла интересующий меня товар по приятной цене да еще и попала на бесплатную доставку курьером)). Скажем так, если Вы готовы ждать свой заказ две недели тогда стоит связываться, если же Вам нужно что-то срочно тогда стоит поискать на других сайтах. Лично я вернусь сюда еще, если будет заманчивая цена.
**************************************************************
Спасибо за оценки и комментарии!
Приятных покупок! 😉
