Леонардо хобби-гипермаркет, Сеть магазинов - отзыв

Здравствуйте.

Хочу рассказать о своём негативном опыте взаимодействия с данным магазином. Постараюсь быть более конструктивной и менее эмоциональной.

Итак, заказала я подарок в «Леонардо» через сервис «Долями» подруге на День Рождения.

Заказ 120264/10-05-2023/745. Заказала 10.05.2023.

Заказ был принят и отправлен почтой 13.05.2023. Отслеживала по трек-номеру.

14 мая заказ завис на стадии «Направлено в пункт выдачи». Статус заказа не менялся.

День икс приближался, я ждала. Писала им в чат. Ответ как по шаблону: «Ожидайте, отправили запрос в транспортную компанию».

19 мая звоню в «Леонардо», описываю ситуацию, мол, ребята, между заказом и получением прошло почти 10 дней. Как можно столько времени доставлять из Москвы в Москву??

Со мной общалась менеджер по интернет – доставке Виктория. И знаете, в чём кульминация?)) Спрашиваю – «Где мой заказ?». Она мне отвечает: «Заказ выгрузился с ошибкой. Он должен в течение дня или двух приехать обратно на склад, затем мы его переоформим и отправим ещё раз».

Просто жесть. Нормально вообще? За 10 дней заказала. Праздник 20. То бишь завтра.

Говорю – «Отменяйте, он мне не нужен».

Заказала самовывоз из ближайшего магазина.

Забрала на следующий день.

Далее 3 дня я ждала, пока этот заказ отменят в Долями и вернут деньги за первый платёж. В живочате некомпетентные сотрудники, отвечающие шаблонными фразами. Чтобы решить проблему и вернуть свои же деньги, мне пришлось терроризировать их несколько дней, потому что никто из них не додумался самому проявить инициативу и помочь клиенту. Я сама должна их долбить и требовать свои деньги.

Итог. Вернули деньги за заказ. Но частично. Оставили мне долг за доставку)) Я должна в Долями оплатить 138 рублей за услугу доставки в Почтамат. Деньги – копейки, да. Но на каком основании я должна платить за услугу, которая не была мне оказана, спрашивается? Я не собираюсь деньги дарить.

Снова пишу им в чат. Они меня игнорируют) Попросила контакт руководства. Снова игнор.

Клиентоориентированность и сервис – 0.

Не рекомендую заказывать доставку из этого магазина.

У меня шок. В первый раз сталкиваюсь с таким наплевательским отношением.

Если руководство читает этот отзыв – убедительно прошу отреагировать.