Здравствуйте.
Зарегистрировалась на сайте специально, чтобы написать этот отзыв.
Нашли интернет-магазин БЕККЕР, к сожалению, не обратили внимания на негативные отзывы о нем. Сегодня очередной негатив будет и от меня.
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Интернет-магазин БЕККЕР занимается продажей саженцев, семян, луковиц для сада и огорода.
Привлекло то, что магазин имеет довольно большой ассортимент продукции и дает гарантию на весь посадочный материал. Гарантия - 90 дней с момента оформления заказа. В случае, если саженцы нежизнеспособны, магазин должен предоставлять замену товара, как указано в гарантийных обязательствах.
Ссылка на сайт: [ссылка]
КАК МЫ ОФОРМЛЯЛИ ЗАКАЗ
Зашли на сайт, ознакомились с ассортиментом.
Обратили внимание на акцию на чайно-гибридные розы: 59 рублей за одну розу при регулярной цене в 589 рублей. Согласитесь, очень неплохое предложение - скидка почти 90%.
Но заказать за 59 рублей можно не более 4 роз. Остальной заказ добивается другими позициями.
Также условием было сделать заказ не менее, чем на 1500 рублей.
В итоге, в феврале мы сделали интернет заказ садовых роз (плетистые и чайно-гибридные разных цветов) на сумму 1773 рубля с платной доставкой.
Сумма доставки: около 250 рублей.
То есть общая сумма - более 2000 рублей.
Служба доставки: СДЭК.
ПОЛУЧЕНИЕ И ПОСАДКА ТОВАРА
Саженцы шли больше недели.
Получили мы их в удовлетворительном состоянии, но, к сожалению, их фото я не делала.
При посадке в грунт не все розы проросли.
Естественно, не проросли розы, которые были по акции (59 рублей). Посадили в начале мая в открытый грунт с соответствующей подкормкой.
Все делали по рекомендации магазина.
Но 3 розы по акции так и не дали роста. Корни высохли.
Да, к остальным цветам претензий пока нет. Но посмотрим, что расцветет.
ОБРАЩЕНИЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Из-за того, что на розы есть гарантия, я обратилась в службу поддержки. Объяснила ситуацию и предоставила фото.
Мне сказали утилизировать (перерезать) высохшие розы и предоставить им это фото.
Чтобы ни в коем случае они не проросли. А то вдруг деньги или розы они вернут, а еще и эти цветы прорастут.
В итоге через 2 недели после наших диалогов и переписок мне сказали, что замены товара не будет. Предлагают вернуть 177 рублей за высохшие розы.
Менеджеры службы поддержки сухо и без объяснений отписываются от покупателей. Возврат денег и точка безо всяких объяснений.
Это при условии, что:
- срок рассмотрения претензий составляет 4 дня. Это написано у них на сайте. А мы уже 2 недели ведем с ними диалог.
- гарантия распространяется только на возврат ТОВАРА, А НЕ ДЕНЕГ.
Но в любом случае мы повелись на очень выгодное предложение, на которое обратил бы внимание каждый садовод. Ведь хочется как можно красивее облагородить сад и не тратить на это бешеные деньги.
Как мы теперь понимаем, эти розы используются как "замануха" для садоводов.
Магазин дает очень выгодную цену на товар, но на ограниченное количество. Также условием оформления заказа является сумма не менее 1500 рублей.
То есть заказываем розы за 59 рублей и добиваем другим товаром.
Розы не прорастают, магазину легче вернуть деньги (177 руб.), чем отправлять еще раз саженцы и оплачивать доставку.
Но магазин получает заказ помимо этих роз более чем на 1300 рублей. То есть акционные розы используются как приманка.
ИТОГ
Очень жалею, что сделала заказ на этом сайте. Потратила уже кучу нервов.
И крайне неприятно от самой ситуации, что просто обманывают и не выполняются собственные обещания.
Понятное дело, что у них заказывать больше не будем. Но не хотелось бы, чтобы этот обман продолжался и хотелось бы хотя бы кого-то уберечь от такой неприятной ситуации.
