Мой опыт с круизом компании Norwegian Cruise Line (NCL) оказался одним из самых негативных в моей жизни, и я чувствую необходимость поделиться своим мнением, чтобы другие путешественники могли сделать обоснованный выбор.
Я и моя жена приобрели круиз по Азии на корабле Norwegian Spirit, жаждали новых впечатлений и открытия удивительных мест. Однако наша радость вскоре обернулась полнейшим разочарованием. Мы сдали багаж, зарегистрировались и были полны оптимизма, только чтобы столкнуться с шокирующей и уничижительной ситуацией непосредственно перед посадкой на борт.
В то время как моя жена, имеющая документы Российской Федерации, получила карточку каюты без проблем, ситуация с моими документами стала катастрофической. На мой взгляд, такое отношение к клиентам, основанное на национальной принадлежности, недопустимо. Нормы современного общества предполагают уважение к каждому человеку вне зависимости от его гражданства.
Имелись явные признаки дискриминации. Офицер и менеджер отказались ответить на наши вопросы и просто упростили ситуацию до абсурдной формулы о том, что "это нарушение закона США". При этом не было объяснений, почему другие круизные компании, такие как Royal Caribbean, продолжают обслуживать россиян.
Полное отсутствие клиентского сервиса со стороны сотрудников NCL стало лишь усугублением нашего разочарования. Мы попросили их связаться с руководством или предложить альтернативные решения, но столкнулись с игнорированием и безразличием. Более того, никакой документации в подтверждение отказа предоставлено не было. Это оставило нас не только без круиза, но и без ясности в ситуации.
В итоге мы и наши друзья остались без запланированного отпуска, и самое ужасное — с горечью от осознания, что туристическая компания, вместо того чтобы объединять людей, по сути, разъединяет их, наказывая простых граждан за политические решения.
Во взаимодействии с NCL я почувствовал себя лишенным прав и достоинства. Это был не просто неудачный круиз — это было грубое нарушение наших ожиданий и прав как путешественников. Я не могу рекомендовать эту компанию, пока они не пересмотрят свою политику обслуживания клиентов и не начнут обращать внимание на правовые и моральные аспекты своих решений.
К сожалению, мой негативный опыт с Norwegian Cruise Line обернулся не только потерей денег, но и разочарованием в туристической индустрии. Я настоятельно призываю потенциальных клиентов рассмотреть альтернативы, прежде чем довериться этому оператору.
