Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT, Россия — отзыв

Крайне редко пишу отзывы, но видимо здесь иначе никак.

Было приобретено украшение по системе Яндекс-Сплит через интернет магазин Санлайт. По факту оказалось меньше ожидаемого размера и не подошло, бирки, чеки и коробки были сохранены. Более того, украшение не мерили, все лески на месте и его даже трогали в перчатках.
12.10 создана заявка на возврат через приложение, в этот же день ее одобрили. 13.10 украшение было сдано в магазин. Все осмотрели и выдали акт об одобрении возврата денежных средств.
Далее отправили в сервисный центр. По закону при возврате денег срок дается 10 дней. Акт о принятии украшения от 13.10 и по сей день ничего не меняется. Остаётся один день и я уверена, что ничего не изменится. Операторы на линии некомпетентны и говорят разную информацию, некоторые сбрасывают звонки, если им нечего ответить.
В данный момент я продолжаю платить по сплиту за изделие, которого у меня нет.

Где оно находится тоже неизвестно. Статус в приложении обрывается на «отправлено в сервисный

Это была первая и последняя покупка в этом магазине. При сохранении товарного вида, лески и бирок изделие приобретённое дистанционно можно вернуть по закону. Им было сдано изделие не то что с бирками, а даже со всеми коробками, пакетами и ДАЖЕ пакетом упаковочным из СДЭК. То есть к изделию никто не прикасался.

дополняю, после жалобы они вернули деньги и даже уложились в крайний срок.

Не хотелось бы писать отзывы ради того, чтобы обратили внимание. Возврат/обмен должен осуществляться без нервов для покупателя, тогда и приходить в магазин будут с радостью.