Интернет-супермаркет РОЗЕТКА (rozetka.com.ua) — отзыв

Здравствуйте!

Я большая любительница инмагов - это удобно и практично, выбирать можно в любое время, даже ночью, не нужно тратить силы бензин на походы по магазинам, не тратишь нервы на глупых продавщиц, утверждающих, что тебе очень идет платье на два размера меньше необходимого.

Конечно, интернет-магазины бывают разные, так же, как и обычные - есть официальные, приличные, отвечающие за свои действия, а есть дешевки-однодневки, заказывать в которых себе дороже как в плане денежных знаков, так и нервишек, которые, как известно, не восстанавливаются. В шаражкиных конторах, малопрезентабелного вида я стараюсь не покупать, насколько бы не были там привлекательными цены. Вообще, я человек достаточно осторожный и всегда сначала читаю правила игры доставки и оплаты, чтобы не получить потом неожиданные неприятности на бонусный счет.

То есть, как вы поняли, я не новичок, впервые совершивший покупку посредством всемирной паутины, знаю и люблю интернет - магазины, как косметики, техники, шмоточно-обувных радостей, так и вообще самых разных товаров, даже еды. Список любимых и не любимых товарищей я напишу в конце отзыва.

Начну, пожалуй, со знакомства.

Конечно, какова бы ни была глубина моей обиды на "Розетку", назвать ее однодневкой или шаражМонтажСтроем, конечно же, никак нельзя. Это широко известный, крупный ИМ, спонсор многих программ на телеканале "Интер", постоянно мелькающий в рекламах, продвигаемый известными людьми - все это дает уверенность, что магазин надежен, крут и достоин внимания.

Я раньше никогда не заказывала здесь, но мой муж, например, покупал на "Розетке" свой мобильник, батарею в телефон, еще какие-то аксессуары, и был доволен качеством обслуживания. Я же почему-то просто не сталкивалась с необходимостью покупки именно здесь, видимо, Бог отводил.

До поры до времени.

***

Как я попалась.

Лето в этом году припозднилось, и о покупке новых босоножек я задумалась уже в самый разгар сезона. Прошерстив мало-мальски приличные магазины, типа Intertop, H&M, Sabo, я поняла, что цены на босоножки в этом году чуть выше стоимости хороших зимних сапожек.

Немного расстроившись, я чуть было не заказала более-менее не дорогие кожаные босоножки в уже подводившей меня не раз ModnaKasta, - всего-то на распродаже были португальские Exclusivos за 900 гривен с доставкой (около 2 700 рублей).

Но тут случайно подвернулась под руку "Розетка", с босоножками Alpina

- убейте меня я никогда не слышала о такой марке, но надпись о том, что они сшиты из натуральной кожи, оказалась для меня весьма привлекательной, особенно, учитывая их цену - 650 гривен (примерно около 2 000 рублей) - не знаю, как вам, а по моим результатам мониторинга магазинов, так это даром.

Сейчас их цена, как вы видите - 520 гривен (около 1 500 рублей) - дешевеет нынче кожа, не пользуется спросом. Ага. Разве что у таких лохов, как я.

Еще о босоножках.

На сайте есть их фото с разных сторон, информации достаточно - и высота каблука указана, и то, что произведены они в Европе (но где именно? Не в одесском ли подвале на Малой Арнаутской?), и то, что материал верха и стельки:

Кожа.

Как я вам уже писала, я не новичок покупок в интернете, поэтому знаю, что сейчас слово "кожа" имеет множество значений. Поэтому, как человек немного а может и много, дотошный, я решила этот факт уточнить у оператора.

Оператор - приятная девушка, тараторящая миллион слов в минуту, как заправский менеджер на распродаже, убедила меня в том, что материал именно - натуральная кожа, да-да, я не ошиблась, и никто не хотел меня на-это-самое.

Кроме того, я уточнила у нее и размер обуви. Да, я уже заказывала не раз, и знаю, что нужно полагаться не на цифру размера, ту, что "39-й, советский", а на длину стопы в сантиметрах, только так можно купить подходящую обувь. Моя длина - 26,5 см. и на сайте "Розетки", в таблице размеров к данным босоножкам, эта длина соответствовала размеру - 41! Да, у меня закралось подозрение, что авторы изделия отнюдь не в Европе, а в самом что ни на есть - Китае, и отсюда такие огромные размеры. Но оператор опять же уточнила мне - все верно, раз уж отрастила себе лапищу такой длины, то не обессудь - носи сорок первый.

*********************

Нюанс.

Пока я, значится, присматривалась к обувкам, милый мой, заглядывая через мое плечо, пришел к выводу, что ему также срочно нужна обновка на рабочий стол в виде будильника, меняющего цвет. Не спрашивайте, зачем нужна такая игрушка моему взрослому мальчику, факт в том, что необходимость оной была срочной.

В итоге, когда я определилась с босоножками, к заказу мы добавили еще и часы, меняющие цвет, и заказ мой стал состоять из двух единиц:

Таким образом, мы сэкономили на двойной доставке, аж целых 35 гривен (100 рублей).

***********************

Заказ - факты.

Заказала я все это барахло 18 мая 2016 года. Тут же мне было доставлено уведомление на почту, о том, что заказ принят, что все в наличии, и скоро-скоро будет у меня в моем отделении Новой Почты.

Форма оплаты - наличная. Поскольку предоплату как сам факт я не приемлю, а карты перевозчик не принимает.

Отправили мой заказ из Киева в Днепропетровскую область 20 мая, то есть, через один день после оформления - оперативно, спасибо.

И вот, уже 21 мая, то есть, через два дня после того, как я нажала пару кнопок на своем компьютере, мы с мужем открываем заветные посылки на Новой Почте. Почему посылкИ? Потому, что босоножки прибыли в обувной коробке, запаянной в пленку, а часы - в упаковочном пакете "Новой Почты", и в коробке. То есть, по факту - посылок было две штуки.

***

Будильник - оказался соответствующим описанию, и был радостно принят моим любимым как долгожданный аксессуар его рабочего стола. При проверке он был рабочим, целым, в отличном состоянии, цвет менял как и положено - претензий к нему нет.

***

Босоножки же оказались провальными по двум статьям. Причем, как раз тем, что я уточняла у оператора, помните? - материал и размер. Материал босоножек - явно ЭКО кожа, как сейчас любят писать, а на самом деле, это обычная кожа молодого дермантина, ни по запаху, ни по внешнему виду, и по изнанке - не лежавшая с натуральной кожей ближе, чем на пару километров. К сожалению, такое подозрение было где-то в дальних уголках моего сознания еще при виде их цены, и я не расстроилась вот прям в хлам, так как подсознательно где-то в глубине души, была к этому готова. И, пожалуй, босоножки за их небольшую цену, я бы оставила - они оказались не кожаными, но удобными и мягкими, если бы не ... да, размер. Размер я также уточняла, и мне было отвечено, что да, 26,5 см = 41 размеру. По факту, босоножки оказались примерно на сантиметр, а то и полтора больше необходимого. К сожалению, я не догадалась взять с собой линейку, на торжественное получение посылки, но поверьте мне, на моей ноге босоножки выглядели как на школьнице, примеряющей мамины - пятка была далеко меньше края обуви.

***

Все проверки, примерки и разглядывание товара осуществлялось нами возле стойки кассира "Новой Почты" и выполнялись аккуратно, примеряла я их на пакете - на пол на ставила. Увидев, что несмотря даже на промах с материалом, босоножкам не суждено прожить свою жизнь с моими ногами, я упаковала их обратно в коробку, тщательно переложив бумагой, как они и были изначально упакованы. И тут начались приколы.

***

Возврат товара.

Если вы заказываете вещи в инмагах, то наверняка хотя бы раз сталкивались с такой штукой, как возврат товара - не бывает постоянного 100-% попадания, это естественно. Конечно же, приходилось возвращать и мне, неоднократно - не приятно, но ничего не поделаешь.

Так как у нас в заказе было две единицы товара, то сразу же, на "Новой почте", вернуть можно было только их обе - тогда наши деньги нам отдали сразу бы, посылки ушли назад, как не полученные. НО, раз будильник оказался нормальным, зачем же я его буду возвращать? - За это благое намерение я в последствии поплатилась конкретно.

ВНИМАНИЕ. Если вы хотите вернуть товар, заказанный на "Розетке", то просто НЕ ПОЛУЧАЙТЕ ЕГО! Это самый лучший вариант, и гарантия того, что Ваши деньги останутся у вас в кармане!

Ну, как вы уже поняли, я сделала по-другому. Я позвонила в магазин, и уточнила, могу ли я отправить назад только одни босоножки. Менеджер на этот раз мне попался оооочень гм, не умный, и выдавал мне множество информации, только не по моему вопросу. В итоге, после 20 минут разговора со мной и с оператором компании-перевозчика, я бросила трубку, так как устала слушать тупые басни, гоняемые по-кругу.

В итоге - я от своего имени просто отправила не подошедшие мне босоножки назад, в магазин, а часы - мы, довольные тогда еще, забрали и ушли.

***

Возврат денег.

И тут началось самое интересное.

***

1. КАК.

При моем очередном звонке, менеджер "Розетки" радостно сообщил мне, что после получения товара назад, у них сначала проводится экспертиза, на предмет того, а не носила ли я эти босоножки куда-нить, на свиданку, а потом взяла и отправила им назад.

В принципе, это вроде как и логично, разные же бывают люди, я это прекрасно понимаю. Мне бояться нечего, так как обувь я отправила в отличном состоянии - я второй даже и не примеряла. НО!

ЭКСПЕРТИЗА ПРОВОДИТСЯ 14 ДНЕЙ!

Просто увидеть - носились ли босоножки, или нет - 14 дней, Карл!

Мои планы купить на вернувшиеся деньги другие босоножки таяли на глазах.

Поэтому, я стала названивать им ежедневно... какой еще выход у меня был? Таким образом, я узнала, что мне нужно звонить на на бесплатную линию, а в сервисный отдел, и для этого мне был предложен городской киевский номер телефона. Конечно, междугородние звонки - удовольствие не дешевое, но кого в "Розетке" это волнует?

Звоню куда сказано - ответ:

Да, ваш товар получен, проводится экспертиза.

И вот, в один прекрасный день, им надоедают мои названивания, и мне отвечают:

Да, ваш товар принят на склад, желаете ли обменять его на другой?

НЕТ! Я хочу назад свои деньги, я уже, извините босиком практически хожу, без босоножек.

***

2. ГДЕ.

В ответ мне сказали, что я могу получить свои деньги только наличкой (так как платила наличными) и только в офисе "Розетки" в Днепропетровске. И неважно, живу ли я при этом в Днепропетровске, или в области. Или в селе, например, в Пятихатках, кому какое дело? Хочешь получить свои деньги назад, езжай за ними в Днепропетровск! И неважно, есть ли у тебя желание и возможность это сделать!

Как вы понимаете, другого ничего не остается. Ни на карту, ни той же "Новой почтой" они не переводят деньги, если вы оплатили наличкой. И получить их можно только в их офисе, который есть только в некоторых областных центрах... хорошо еще, что в Киев не нужно за ними ехать.

***

3. КОГДА.

В телефонном разговоре представитель сервисного центра сказал мне, что деньги они перечислят в Днепропетровский офис 27 мая и получить я их смогу с понедельника, 30 мая - точняк.

Как-то пятой точкой, видимо, я почувствовала, что прежде, чем ехать туда, нужно им позвонить. И - точно. Естественно, денег там не оказалось!

И - да, мне дали какой-то лайфовский мобильный номер, на который мне тоже стоило денег звонить. Но на такие мелочи, я уже даже не обращаю внимание.

31 мая моих денег также не оказалось.

И 1 июня тоже.

Через три дня после обещанной даты возврата средств, я все-таки позвонила в киевский офис. Где деньги, ЁКЛМН? Приятный менеджер женского пола уверил меня - деньги в Днепропетровске, ждут меня в пункте выдачи. Но я уже закаленная ежедневными разговорами с "Розеткой", также уверенно ответила, что ТОЛЬКО ЧТО звонила туда, и денег ТАМ НЕТ!

Нет, ну а если бы я ездила туда ежедневно?

Киевская сотрудница пообещала уточнить. И уточнила, спасибо ей:

Да, денег действительно нет, но они будут в течение 2-3 дней, ждите.

Тут хочется добавить известную в последнее время фразочку:

... но вы там держитесь, здоровья Вам и хорошего настроения.

Сказать что я расстроилась? Да не то слово. 650 гривен это около 2 000 рублей. Да, не миллион, но это мои деньги, и это не 50 копеек. Да, мне их жаль. Почему я должна дарить их кому-то? На эмоциях я заполнила на сайте "Розетки" жалобу, где описала все даты, звонки, имена сотрудников - это было 1 июня.

В итоге - свои деньги я получила только 2 июня, после очередного звонка в Днепропетровский офис, где мне наконец-то ответили:

Да, деньги Ваши пришли, приезжайте.

Вот они, родимые, полученные назад, с таким огромным трудом:

Честно говоря, я уже и не надеялась увидеть их живыми.

***

Самое смешное: стоило мне вернуться на работу с деньгами, как мне пришел ответ на мою жалобу из "Розетки":

Смешно, ребята. Когда я неделю не могла получить деньги, обещанные Вами, Вы молчали. А стоило мне их только получить, так Вы и ответили. Спасибище вам, человеческое.

***

Подведение итогов.

Гм) много текста получилось, извините. К сожалению, у меня сложился крайне негативный опыт работы с "Розеткой", вот пункты, которыми я не довольна:

• вместо обещанной кожи мне прислали кожзам.

Я понимаю, что дешево, но никто не заставляет Вас дурить. Напишите честно - ЭКОКОЖА.

• размер не соответствует указанному в сантиметрах.

Такого я пока еще нигде не встречала. В цифрах - да, но сантиметры?

• менеджеры откровенно врут и молотят пургу, когда не знают ответа на простые вопросы.
• нет никакой обратной связи - если хочешь получить деньги назад, то звони сама. И не важно, что эти звонки платные или междугородние.
• возврат денег вообще проблематичен, и устроен таким образом, чтобы вы сдались, и все-таки купили что-то другое в магазине, а не возвращали средства.

Как вы понимаете, это мой первый и единственный заказ, у меня нет никакого желания покупать на "Розетке". К сожалению, такая широкая реклама оказалась пустышкой - магазин не только тупо обманывает покупателей, но и наносит моральный и финансовый ущерб.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Спасибо за внимание к моему отзыву, надеюсь, что он будет полезен, и убережет Вас от ненужной траты нервов и средств.

Лиля.