Здравствуйте, хочу поделиться отзывом об интернет - магазине Bershka.
Оформила заказ на сайте 21 ноября, выбрала доставку курьером на дом, ориентировочная дата - 27 ноября. Заказ был оформлен в ближайшее Подмосковье, 7 км от МКАД.
После того, как заказ не доставили и звонка от курьера не было, я позвонила на горячую линию магазина, где мне сказали, что в связи с Новогодними праздниками (до которых еще месяц) срок доставки заказа может быть увеличен. Уверяли меня, что все в пределах допустимого и заказ придет со дня на день.
Началось все вот так
Продолжилось вот так
На этом - конец...
Выждав еще около недели, позвонила опять, где меня также пытались заверить, что все хорошо, они все контролируют и заказ вот вот будет доставлен. Я предложила изменить способ доставки на доставку до пункта выдачи или даже была готова забрать его в магазине, на что мне ответили, что это невозможно и надо ждать… Заказ не пришел.
На днях позвонила опять, где мне сказали наконец-то, что да, это ненормально и предложили САМОЙ!!! дозвониться в ИХ службу доставки и выяснить, где мой заказ! НОРМАЛЬНО?!?!?! Я сказала, что хочу уже вообще отказаться от этого заказа, так как мне этот товар уже не актуален, на что мне ответили, что они могут мне вернуть деньги только после того, как товар вернется к ним в магазин, а когда это случится и случится ли вообще - неизвестно.
Пока итог такой: менеджер магазина Bershka обещала после того, как она свяжутся с доставкой и выяснят, где мой заказ, позвонить или отписаться на электронную почту, пока жду, видимо еще не выяснили…
Возможно, офлайн магазин Bershka и ничего, но его электронный вариант - это просто кошмар.
Совершенно наплевательское отношение к клиенту, нежелание взять ответственность за свой «косяк» на себя и нет никакой конкретики, когда вопрос будет решен. Менеджер настойчиво пытается эту проблему переложить на плечи клиента и заставить его самого заниматься этим вопросом.
Если вы хотите подарить свои деньги и не получить то, что заказывали - вам сюда, в интеренет - магазин Bershka. Если бы была возможность, поставила бы 0 звезд.
P.S. За доставку они тоже денег взяли, не то, чтобы она была бесплатная...
