Здравствуйте! Признаюсь, пишу отзыв на почве обиды на реакцию производителя на мой отзыв на другом ресурсе.
Рассказываю.
В прошлом году, в возрасте 2-3 года, сын катал на беговеле Puky. Он был качественный, легкий, надежный - если интересно, добро пожаловать по моей ссылке.
К летнему сезону 2020 сын вытянулся, пришло время заменить беговел на что-то другое.
Сначала попробовали велосипед со страхующими колесиками (тоже купили нормальный не с первого раза, невезуха с этим детским транспортом какая-то).
Но мне не понравилось, как сын на таком велосипеде ездит (видно, что даже не пытается ловить баланс, полагается полностью на боковые колесики) и я предложила вернуться к беговелам.
Хотела беговел с ручным тормозом, с парковочным устройством, с подножками, чтобы балансировать, стоимостью до 7-8 тыс руб.
Выбрать было сложно, почему-то. Куда не ткнусь - везде пара-тройка неприятных отзывов, подлинность которых на себе проверять не хотелось.
И только когда я махнула рукой на наличие перечисленных плюшек и начала смотреть самые простые модели, у меня появилось два варианта.
Первый - тот же Puky на следующий возраст. Но беговелы этого производителя для нас дороговаты, а хотелось сэкономить.
Вторым вариантом стал герой моего отзыва беговел Plank Comet.
На фото производителя - стильный транспорт, крепкий, без излишеств. Описание тоже понравилось:
Беговел с надувными колёсами.
Предназначен для обучения навыкам удержания равновесия.
Оснащен облегченными алюминиевыми втулками и рулевой колонкой на промышленных подшипниках. Имеет защитную подушку на руле.
Подходит для детей от 1,5 до 5 лет.
Возраст: от 1,5 лет
Материал: Фторопласт, алюминий
Вес: 3.4 кг
Остановлюсь в отзыве я на внешнем виде беговела, потому что им мой негатив и спровоцирован.
Беговел реально выглядит на фотографиях производителя классным. На фотографиях покупателей в отзывах тоже всё прилично.
Видно, что рама покрыта матовой краской, за счет чего беговел смотрится эффектно. Покупатели в отзывах на первых парах (модель недавняя, серьезно "объезженных" отзывов я не встретила, только насчет внешнего вида и удобства) тоже все довольны.
"Нашла!" - Решила я и сразу заказала в его wildberries (ссылку прикрепляю, на wilberries для меня получилось чуть дешевле, чем на ozon, да и осмотр-возврат для нас там проще, ближе).
Сын уже в восторге, ждем.
Приносит нам его курьер, распаковываем заводскую упаковку (все элементы заботливо спрятаны под мягким вспененным полиэтиленом, закрепленном скотчем, плюс пупырчатая пленка - упаковка на отлично). И видим кривые буквы на раме.
Я была очень расстроена. Это не самый дешевый беговел, для простой конструкции цена приличная. И я должна платить за такое непотребство? Пытаюсь объяснить ребенку, что товар бракованный, что мы не хотим тратить деньги на него, что мы перезакажем другой экземпляр.
Ребенок, конечно, расстроен до слез.
Ладно, оставили этот пока дома (я создала заявку на брак в wildberries, ждем рассмотрения), перезаказали на другой цвет (красный на тот момент был чуть дешевле, да и первый черный мне показался не таким эффектным как на фото).
Одновременно я написала отзыв на сайте продавца с фотографией брака.
И пока мы ждали другой беговел и реакцию на заявку на брак от продавца, представитель бренда ответил на мой отзыв вот что:
Добрый день. Спасибо за отзыв. Жаль что беговел доехал с испорченными наклейками. Но картина странная, буквы можно сместить нагрев их феном, беговелы уезжали все в отличном состоянии в толстой заводской упаковке + упаковка самого беговела. Перезакажите. С уважением команда Plank.
Как вы думаете, на что намекает представитель бренда? Уж не на то ли, что я заказала беговел, подождала три дня доставку, распаковала, нагрела феном, сместила наклейки, сфотографировала и написала гневный отзыв? Скажите, за такие действия кто-то платит? Или для такого нужно быть изощренным мазохистом? Или диванным воином, которому делать больше нефиг?
У меня двое детей и мне есть чем заняться, поверьте.
Дальше. Заявка на брак висит пока неотвеченной, приходит второй беговел. Все товары wildberries сейчас доставляет только уже оплаченными, заметьте. Это вторые 7 (чуть меньше) тыс руб, которые мы им перевели заранее.
У меня и в мыслях нет, что во второй раз что-то будет не так (я и сыну так сказала, рассказала про теорию вероятности и про то, что нам вряд ли попадется еще один брак, ведь остальные покупатели довольны, судя по отзывам в сети).
Открываем. Та-дам! Снова-здорово. Буквы с задней вилки просто обсыпались, частично оставшись на упаковке.
Плюс сама краска на раму нанесена не ровно.
Ребенок, понятно, снова до слез.
Я озлоблена.
Подаю еще одну заявку в wildberries на брак и пишу второй отзыв. Ответ представителя бренда:
Добрый день. Еще раз товар уезжал с ровными наклейками - перед отправкой товар проходит проверку и подготовку, сместить наклейки можно только нагрев их и приложить силу. Отодрать можно острым предметом, ногтем. В Вашем случае, уже во втором, но на другом цвете очень странная ситуация. Возникают не приятные мысли. Свяжитесь с нами если Вы заинтересованы в данной модели - привезем, доставим лично! С уважением команда Plank.
Опять на что-то намекают. Да еще и с уважением.
Какой острый край? Мы даже распаковать беговел не успели, на фото видно, только-только открыли упаковку.
Больше мы, конечно, с фирмой Plank связываться не стали.
Мы потратили время и настроение ребенка. А нам - "перезакажите".
Может быть, там вина продавца, но я не могу придумать, как можно испортить хорошо упакованный качественный товар при транспортировке. Значит, брак имел место на производстве. Или с краской что-то не так. Не знаю, не я же технолог фирмы.
Но почему я должна из-за этого испытывать неудобства? Я честно хотела его купить, дважды платила свои деньги, дважды ждала.
В общем, сколько можно ребенка мучить, заказали мы беговел Puky, забрали его, теперь довольны. Отзыв про него напишу обязательно.
Это всё, возможно, было только неприятным стечением обстоятельств, и нам дважды просто не повезло.
Но мне очень не понравились ответы производителя, не видно заинтересованности в исправлении ситуации, вместо этого - попытки на кого-то переложить ответственность. Непрофессионально, господа.
Продавец тоже брак не признал, кстати, мне написали, что я могу провести экспертизу за свой счет и в случае подтверждения брака мне вернут деньги за эту экспертизу. Я, понятно, не стала так делать. Мы просто вернули эти беговелы продавцу. И так как брак не признан, их еще привезут другим покупателям. Но это уж косяк магазина. Спасибо хоть забрали назад и вернули деньги.
И напоследок еще характеристики беговела Plank Comet:
Колёса - 12" (30.5 см) надувные
Материал - Фторопласт + Алюминий
Высота седла от земли - 310 - 375 мм
Высота руля - 480 мм
Вес - 3 кг
Максимальная нагрузка - 50 кг
Возраст - от 1.5 лет
Фторопласт, конечно, выглядит менее надежным, чем алюминий у Puky. Но, возможно, он достаточно прочный (хоть и кажется более хрупким).
Мы бы его оставили, да. Но не сложилось, поэтому не рекомендую.
Сняла звезды за наклейки и за ответы представителей бренда.
