Мы заранее забронировали время и день 16.02.2025 на 19:00 , в это время должен был состояться детский заезд. По телефону на сказали что картов для поездок взрослый и ребенок ( двойных) в наличии 10. Мы забронировали 3 карта двойных и 2 обычных для одного взрослого человека. По приезду администратор ЭЛЯ начала говорить о том что нужно свидетельство о рождении ребенка ( нас об этом не предупредили) показали фото, при оплате оказалось что мы заплатили за других людей ( хорошо что мы были в одной компании) она нам объяснила что оплату она провела по росту детей с разных семей в один билет на оплату для одного взрослого ( то есть если бы рядом стоял человек выше меня, то за меня платил бы он) после оплаты оказалось что один ребёнок может ехать во зрослом карте ( мы согласились на это) а два остальных ребенка с одним взрослым, но карт на двоих человек есть только один в наличии, второй ребёнок должен будет ехать в 21:00! Когда начали выяснять почему так вышло и почему нас дезинформировали, администратор ЭЛЯ сказала что не она нам бронировала время и не чем помочь не может, при этом было всё сказано ужасным тоном, и она добавила что она может нам вернуть деньги и не пустить на заезд без объяснений, просто потому что она так хочет!
Заезд задержался, одного из детей довели до слез так он поедет через 2 часа а его друзья в назначенное время! Ребёнок и его родители вернули деньги за билеты и уехали! Пройдя инструктаж совместно с группой на 19:15, но нам сказали что мы поедем своей группой а они после нас как и планировалось по времени! В итоге когда мы пошли к маршалу для того чтобы одеть шлем, нас объединили с группой в которой было 8-9 человек взрослых! А у нас два ребенка 11 и 5 лет, и ребенок 11 лет и его родитель ехали впервые, они отказались так как это не безопасно! Я и дочь поехали на двойном карте а супруг на обычном, мы ранее были на картенге и нас уговорили, так как двойной карт большой и все будет хорошо! В итоге пока мы ехали с ребенком нам приходилось пропускать остальных ребят так как маршал машет флагом и просит остановиться и пропустить, трасса узкая в некоторых местах на столько узко что наш двойной карт только проходил объехать нас или нам притормозит и прижаться к огрождению просто не было смысла, и ребята которые ехали с другой группы постоянно цепляли и врезались в наш карт, даже когда мы останавливались возле маршала прижавшись к ограждению в нас врезались! Отвратительное отношение к клиентам, деньги выброшены на ветер, бездомности 0, хамское отношение отбивает все желание посещать данное место, и " большое спасибо" ЭЛЕ которая совсем не умеет работать с людьми и детьми! НОГИ НАШЕЙ ТАМ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ!
