Hoff - гипермаркеты мебели и товаров для дома — отзыв

доброго времени суток всем! Никогда не оставляла отзывы, но накипело. Возможно, мой отзыв предостережет кого-то от длительной нервотрепки и лишних расходов после покупки в данном магазине. По порядку. Планировался переезд в долгожданную свою квартиру, в связи с тем, что расходов на ремонт и все необходимое было много, повелась на акцию и скидки в данном магазине. И ведь знала, что скупой платит дважды.. А в данном случае не только дважды.. Заказала в данном магазине сыну школьнику кровать, письменный стол, а также обеденный стол, стулья, и матрас. Заказ был 27.07.18. Продавец предупредила, что в наличии товара нет, но все поступит в течение 10 дней, в договоре срок поставят с запасом. Я согласилась, так как доделывался ремонт на балконе. Позвонили 10.08, все пришло. Все вроде в срок, заказала доставку на 12.08. Сборка в тот же день невозможна, ее надо заказывать дополнительно!.. ну ладно, записали. Доставка была запланирована на 1ю половину дня, что подтвердили на гор линии в день заказа после моего звонка. Привезли все в 20.30 вечера. Не совсем 1-я половина, но ладно. Коробок было много, все свалили в коридоре и кухне, ребёнок хотел спать. Видя как кидают коробки, я сделала замечание, что там стеклянная большая столешница. Грузчики удивились, так как никаких отметок об этом не было! Вскрыли коробку со стеклом, проверили, с ним все норм, успокоилась. Остальные коробки были навалены горой, упаковки внешне целые (видимые части). Пересчитала, не хватает одной. Перепроверяли, мне показывали документы со склада, типа так отгрузили.. в акте сразу указала, что нет 1-го места. При сборке через 2 дня их же сборщик выявил повредления всех деталей в одной из коробок, повреждена столешница (множественные сколы, трещины). Позвонила сразу на гоп линию, по наивности думала съездить взять новые, пока сборщик на месте. Оставила претензию, сказали ждать звонка. При сборке кровати выяснилось, что потеряли основание кровати! То есть для сна она непригодна! На нервах звоню, ещё одна претензия, также надо ждать звонка. Если описывать ежедневные звонки, отмазки, визиты в их магазин (так называемый клиентский сервис), получится поэма в несколько томов. Дают ложные обещания, и не выполняют (обещали в магазине, что основание доставят за 3 дня), в положенном по закону возврате отказали, что противоречит ФЗ! Письменный отказ попросила выслать, эту историю не закончу просто так. Итог- столешницу заказали новую у производителя, ждать месяц!! Хотя на складе полно этих столов, что видно по каталогу и наличию товаров в магазинах на их же сайте! От сотрудников одни отмазки, всем плевать на ваши проблемы! Основание кровати (2метра коробка!), как выяснилось, отгрузили другому покупателю! Тот бедолага, отчаявшись видимо также добиться чего-то, не отдаёт его, пока ему не привезут какую-то его запчасть. Итог по основанию, назначена доставка на 26.08. Счастью нет предела, хоть что-то! Угадайте было ли оно? Конечно нет! При этом я звонила 3 раза на горячую линию в день доставки, все подтвердили! На мои звонки никто не перезванивает 3-й день! Оператор говорит, что запрос звонка передан в клиентский сервис, с вами свяжутся. И так 3 дня, и не один раз! Подозреваю что его опять потеряли, не удивлюсь уже ничему. Достучаться невозможно никак ни до кого. Итог, сын перед школой без стола, книги на полу. Спать негде! Продлили аренду квартиры, а это уже лишние 15 тысяч. Добавив сразу эти деньги, купила бы нормальную кровать, с доставкой в 1 день! Для примера вчера заказала диван в ином магазине. О чудо - сегодня доставка! И второе чудо - сразу Сборка! Все за 15 минут! После хофф не покидает чувство, что я что-то не доделала, слишком просто.. а с Хофф история продолжается, и конца пока не видно.. друзья, не экономьте.. нервы и Здоровье дороже. А после покупки в этом магазине, поверьте, оно сильно пошатнётся. Вместе с нервной системой.. Мой номер претензии 474013, и ещё 1 без номера по кровати. Это для подтверждения, что отзыв не выдуман. Покупки были сделаны в Краснодаре, ТЦ Красная Площадь, магазин Хофф. Удачи всем! И только приятных покупок!

дополнение от 31.08. На сегодня назначили очередную доставку основания кровати. 1-я половина дня доставка, звонки 3 раза на горячую линию с уточнением - есть ли запись на сегодня, так как доставщики не звонят, ожидания ответов, подтверждения, и совет ждать. Потом счастье - после оставленного очередного комментария в группе VK все-таки связались, согласовали доставку на 6 вечера (почти 1-я половина, а я отпрашивалась с работы).. ну хорошо, я в предвкушении окончания хоть одного вопроса с кроватью (а ещё стол...). Грузчики заносят основание. Я, наученная неудачным опытом с Хофф, вскрываю упаковку. Основание короткое даже визуально. Беру, несу к кровати. Короче сантиметров на 25.. в надежде на чудо смотрю инструкцию, может добавляется какой-нибудь каркас.. Но нет. Смотрим вместе с доставщиком. Он подтверждает, что основание реально не подходит. Его крепления не сходятся с моей кроватью, его невозможно закрепить. Ну и название основания отличается от названия кровати. Размер не соответствует заявленному на коробке! Внимание! Коробка была с верными размерами, по факту основание меньше заявленных размеров на коробке! Коробка была явно вскрыта, и заклеена скотчем! Конечно звонила сразу на гор линию, ждите звонка.. звонка конечно нет. Звонила повторно, то же самое... уже и плакала, и отменила грузчиков, на завтра планировался переезд. Вы не достучитесь до их сотрудников. Идите в другой магазин. Здесь вы потеряете нервы, и возможно, деньги. Переплатите лишние пару тысяч, но не связывайтесь с этой компанией. Врагу не пожелаешь! Всем только приятных покупок! Обращение в хофф номер 474013, для подтверждения правдивости отзыва. ДОПОЛНЕНИЕ от 19.09! Вопрос до сих пор не решён. Сроки переносятся! Горячая линия не перезванивает! Прикладываю сегодняшнее обращение в хофф, уже нашла их группу в соц сети. Ранее хотя бы там была какая-то реакция, сейчас просто всем плевать! Можно почитать отзывы в ветке соц сети. Огромное количество недовольных покупателей, с реальными проблемами, на которых просто все «забили»! Не связывайтесь, покупайте только то, что можете унести с собой, и не требует самостоятельной сборки!будьте осторожны, берегите нервы! Обращайтесь в другие магазины, Здоровье дороже лишней тысячи в цене.