15 сентября 2021 заказали с мужем диван "Гритон мини". Как оказалось, в нужном нам цвете и размере это был последний экземпляр. Эх если бы мы только знали, с чем придётся столкнуться, то вряд ли бы его взяли))
Диван доставили в согласованную дату, позже при сборке (собирали сами, без экспедиторов) обнаружился брак: подлокотники невозможно было соединить с основанием, необходимые отверстия находились в неправильном месте, в связи с чем собрать диван не представлялось возможным.
Мы описали проблему менеджерам компании [ссылка], в ответ нам пообещали забрать подлокотники на ремонт и заверили, что это будет быстрее (в течение недели), чем изготавливать новые подлокотники (ха-ха). А чего делать? Мы согласились.
27 сентября приехали экспедиторы. Напомню, договоренность была, что у нас ЗАБЕРУТ НА РЕМОНТ подлокотники. В итоге сотрудники повертели диван, подтвердили, что в нем действительно заводской брак, а забирать отказались, объяснив это тем, что в машине места нет.
Назревает вопрос, зачем посылать сотрудников с маленькой машиной забирать габаритные вещи??? Или компания думала, что мы обманщики или тупые и не смогли собрать диван и это на самом деле не брак? Конечно разные ситуации бывают, но зачем обещать и не выполнять договоренности? Сказали бы, что проверять будут.
В итоге, для того, чтобы просто забрать необходимые части дивана понадобилось 1,5 недели с учетом всяких "Обратную связь предоставим в течении 3-5ти рабочих дней."
Чтобы добиться информации постоянно приходилось писать самой.
Потом оказалось, что для ремонта нужно еще и основание дивана и сотрудники приезжали еще раз.
19 октября поддержка зявила, что ротремонтировать подлокотники не удалось и они готовы сделать новые. Если мы готовы получить неподходящие по тону к основному дивану детали, процедура займет 2,5 недели, если тон в тон, то 3,5 недели))) Конечно нам нужен был тон в тон.
Как оказалось, сделать полностью новый диван уже было невозможно, тк нужной ткани почти не осталось и подлокотники планировали делать из остатков. Так что по тону получалась рулетка. (Спойлер: позже нам предложили сделать полностью новый диван. Я вот не понимаю, ткань магическим образом появилась?).
Итак, самое сладкое напоследок. Доставка НОВЫХ подлокотников приехала 8 ноября (Карл!) и что же вы думаете? Подлокотники привезли СНОВА С БРАКОМ. На этот раз на производстве вообще решили забить на какие-либо отверстия для креплений и на сами крепления в подлокотниках.
И это я еще умалчиваю часть возникших в процессе всей этой истории проблем, чтобы слишком уж не удлинять отзыв.
Вот так, заказав диван в сентябре, сидим без него в ноябре. Вот и думайте, стоит ли оно того.
