Провайдер КИЕВСТАР / Домашний интернет — отзыв

Казалось бы, на дворе 2017 год, век интернета и компьютерных технологий. Но нет, даже в наше время в некоторых регионах отсутствие интернета не вызывает удивления. Особенно если речь идет о провайдере Киевстар, для которого отсутствие подключения к сети не является проблемой в принципе. Нет интернета — нет проблем.

Обратиться к услугам этого интернет-провайдера пришлось не от хорошей жизни. Собственно, на тот момент даже казалось, что хуже некуда и большего безразличия в свой адрес трудно ожидать. Поддержка предшествующей конторы (Фрегат) не была в состоянии исправить второй массовый сбой за две недели и кормила обещаниями по шаблонам. Как оказалось позже, это были цветочки.

В моем городе существует такая проблема: если в жилом многоквартирном доме никто не пользуется услугами какого-либо провайдера, то провести их кабель нереально, можно подключиться только к уже существующим провайдерам. Т.е., как вы поняли, никто не хочет ради одного человека проводить кабеля, проще отказать в оказании услуги.

Жители нашего дома пользуются услугами трех провайдеров, среди которых был Киевстар. Без особого желания и не ожидая супер-услуг с их стороны, мы к ним всё же обратились.

Интернет-провайдет Киевстар Главная страница сайта

Справедливости ради, безопасность в нашем городе оставляет желать лучшего: случаются акты вандализма в наших подъездах (вырезают кабеля, взламывают замки и пломбы на ящиках с оборудованием и уносят его, проникают чердаки). Провайдеры, само собой, все эти случаи закладывают в тариф, устраняй они поломки в течение дня — проблем бы не было.

Так вот, в феврале 2017 года мы перешли на Киевстар, у которого на тот момент была акция на услугу Домашний интернет. После оформления заявки уже на следующий вечер (время оговорили заранее) прибыл мастер для подключения.

Рабочий кабинет пользователя

Сам процесс подключения был не слишком сложным, ключ от чердака получили у соседей, с протяжкой между этажами проблем не возникло. Словом, менее чем за полчаса кабель был дотянут до квартиры и подключен к оставшемуся от старого провайдера (это несложно и на качество связи не влияет, всего 4 жилы скрутить и обмотать изолентой). И вот тут возникла неожиданная задержка минут на 15, если не больше.

Дело в том, что мастер, как он объяснил, сотрудником компании Киевстар не являлся, а работал на компанию-подрядчика под названием Полигон. Так что прав на создание для нового подключения логина и пароля у него не было: он должен был позвонить в некий отдел, недоступный простым смертным. Видимо, у тамошних сотрудников постоянные перекуры, иначе как объяснить столь долгое молчание всего-то в 7 вечера?

Словом, спустя час после прихода мастер благополучно ретировался, забрав плату за первые 3 льготных месяца (это входило в условия акции) и перед этим продемонстрировав скорость интернета с помощью YouTube и видео в Ultra HD качестве разрешением 4K (или 2160p, что одно и то же) и сказав, что надо скачать пару сотен мегабайт для активации. Правда, он упомянул и о том, что первые сутки действует демонстрационная версия…

На следующий день карета не то чтобы превратилась в тыкву сразу, однако видео в таком качестве уже загружалось с проблемами. Для нужд повседневного серфинга и просмотра видео в 720p скорости обычно хватало. Но назвать быстрым домашний Киевстар я не могу. Проблема усилилась, когда в силу некоторых событий пришлось пользоваться VPN для доступа к отдельным сайтам: мобильное приложение для андроида постоянно вылетало.

Так прошло полгода. За это время было несколько массовых сбоев, которые устранялись достаточно оперативно, в течение суток или немногим более. После одного из них (в июне) компания выполнила пересчет платы и на следующий месяц пришлось заплатить уже 136 гривен (а не 140).

Июльский перерасчет

Июньский перерасчет

Закончилось все это внезапно: в один «прекрасный» день, во время кратковременной поездки, интернет пропал вновь. Как оказалось, теперь уже насовсем.

Дозвонившись в службу поддержки, удалось выяснить, что одна из двух пар кабеля не проваривается: вероятно, где-то произошел обрыв. Других деталей удаленно сотрудник Киевстар сообщить не смог, озвучил срок в 3 суток (была среда, и логично было ожидать исправления до пятницы). С этого момента и началась эпопея, которой посвящена вторая половина этой истории и на которую была потрачена неизмеримая масса нервов.

Ни за три, ни за тридцать три дня по заявке на вызов мастера никто не соизволил не то что прийти, но даже позвонить! Первые дни по 4-5 раз я вовсю названивала в поддержку, где обещали «прописать пожестче», «оставить новую заявку» и прочее в этом духе. Куда же, спросите вы, они собирались писать? А вот тут самое время вспомнить начало истории и рассказать о компаниях-подрядчиках, с которыми Киевстар сотрудничает.

Как удалось выяснить путем чтения форумов (разумеется, спустя неделю после инцидента веры уже не было, и был подключен интернет от другого провайдера — по иронии судьбы и в этот раз удалось попасть на акцию) — с вышеупомянутой компанией Полигон с некоторых пор Киевстар уже не работает. Более того, текущий подрядчик неизвестен и напрямую туда дозвониться не выйдет, а служба поддержки не даст вам каких-либо координат.

Услуги провайдера Киевстар

Короче говоря, подрядчиков не хватает, их специалисты загружены подключением новых клиентов (которым можно впарить новые, уже более дорогие тарифы, а заодно, глядишь, и телефон с телевидением в придачу). Порой возникала шальная мысль оставить заявку на подключение — а ну как подвох не обнаружат, и мастер тут же появится? Впрочем, номер телефона забит в базе, и при звонке в поддержку по нему сразу определят лицевой счет.

К слову о звонках: как и положено, компания сделала все для того, чтобы отбить у простых смертных охоту беспокоить их штатных кормильцев обещаниями. Чтобы начать разговор с оператором, нужно выслушать напоминание о пополнении счета (ага, как же) и далее пять раз выбрать правильную цифру, на что в общей сложности уходит минуты три, если не все пять. Ждать соединения, правда, после этого приходится где-то минуту, не больше.

Возмущения и жалобы возымели ровно два звонка по инициативе Киевстар. Первый раз это было спустя неделю после первого обращения, тогда позвонил сотрудник по работе с клиентами и предложил в качестве извинения бонус: скидка в размере 50% на два месяца. Согласившись на скидку, я тем не менее требовала повлиять на решение проблемы, чтобы была возможность воспользоваться наконец услугой, на которую она предоставляется.

Второй звонок последовал спустя месяц с лишним, после очередной порции возмущений: на этот раз представитель Киевстар сказал, что повышает приоритет у заявки и переводит её в верх списка. Конкретных дат и на этот раз озвучено не было. Стоит упомянуть, что все это время каждые 3-4 дня приходит смс-уведомление в районе 13:10 или чуть позже: в нем робот сообщает о том, что срок исполнения заявки был в очередной раз перенесен.

Обещания "починить интернет" длятся уже на протяжении двух месяцев

Скрины с телефона

Заявка переносилась каждые 3 дня, смотрите сколько их было в период с 13 сентября по 10 ноября. Стоит ли говорить, что починки интернета я не дождалась. Зато в личном кабинете указано, что мой статус счета заблокирован по причине неуплаты. Т.е. Киевстар хочет, чтобы я проплатила им два месяца отсутствия интернета.

Если кто-то еще думал подключаться к провайдеру Киевстар, то я очень надеюсь, что этот отзыв и моя душещипательная история вас заставят передумать.

Нельзя ставить нулевую оценку (но я бы поставила оценка со знаком минус), поэтому ставлю 1 и категорически не рекомендую!