Я, по натуре, совершенно не конфликтный человек, но здесь молчать не могу!
У меня был подарочный сертификат на 5000 рублей на купание (10 минут) с дельфинами... сразу оговорюсь, что я обожаю дельфинов и это у меня не первое купание и мне есть с чем сравнивать (пробовала и в Москве, и заграницей). Так вот, дельфины у вас просто чудесные! Умные, ласковые, одним словом... чудо! Но вот персонал..... это просто отвратительно! Я никогда не думала, что купание с дельфинами можно испортить! Оказалось, благодаря людям можно все. Ну, я молчу, что плавала я меньше 10 минут - это видно по времени фотографий на телефоне, когда я залезаю в воду и когда я уже из неё вылезла - это 8 минут. Если вы просите такие деньги и фиксируете и без того совсем небольшое время на это, то почему у меня забирают мои две минуты, мне непонятно, ведь стоит это не 500 рублей! А 5 тыс!!! Во-вторых, меня заставили снять очки, а у меня очень плохое зрение! Нигде на сайте не написано, что купание в очках запрещено, в противном случае, я надела бы контактные линзы. Я просила их оставить, но мне было сказано, что в очках нельзя. В резльцтате я со своими «минус 4» на оба глаза все-таки дошла до дельфинов! Само купание было великолепным - дельфины просто изумительны и инструктор был единственным воспитанным человеком в тот день. В-третьих, когда я уже вылезла из воды, девушка сразу начала меня торопить словами «ваше время кончилось!», я одела обувь и последний раз наклонилась к дельфинам со словами «пока, мои хорошие», чтобы погладить в последний раз, как она снова мне сказала «девушка, пойдёмте! Я сказала, ваше время уже закончилось!». На этом моменте мне уже было безумно обидно, ведь за 5000 рублей, можно ведь потерпеть 10 секунд, пока я поглажу дельфинов, ведь ясно, что я не собираюсь оставаться здесь или воровать их! Чего им боятся и почему они так раздражаются - совершенно непонятно! Затем я пошла переодеться в свою одежду, а когда вышла стала искать свои очки, которые меня заставили снять (вижу же я плохо!), и тут меня стал торопить уже молодой человек, который сидел на входе «девушка, вы все? Время кончилось!» я сказала, что мне нужно найти очки! Потом я увидела фотографию мою, сделанную в воде (она входит в сертификат), которая просто валялась на стуле - даже никто не удосужился мне ее лично в руки отдать! А в конце, когда я уже стала выходить из дельфинария, дельфин подплыл ко мне (ну не прямо ко мне, естественно, просто в мою сторону) и начал позировать и бить плавниками по воде, это было очень милое зрелище и я быстро схватила телефон, чтобы это сфотографировать на память, и тут мне опять начали говорить «девушка, ваше время давно закончилось! Пойдёмте на выход!». И мы вышли из дельфинария и за нами просто захлопнули дверь и сразу же заперли на ключ. Я понимаю, если бы ещё я как-то кого-то задерживала, но было ясно сказано, что купание с дельфинами проходит с 4 до 5, а до 5 ещё оставалось 10 минут, да и плюс представления никакого вечером нет, то есть торопиться персоналу объективно некуда, просто им вся эта работа и мы, клиенты, в тягость!
В общем, достаточно подробно описала свой поход на купание. Может, вы и скажете, что время указано четко - 10 минут и ни секундой больше и что я не имею право даже на несколько секунд задержаться, но, как мне кажется, когда ты тратишь 5000 рублей, то погладить дельфина последний раз и сделать последнее фото на память можно позволить без раздражения и грубости (ощущение, будто бы я отказывалась из воды вылезать и вместо положенных 10 минут пробыла там 20)! Все эти мелочи заняли бы менее минуты, и о походе остались бы самые приятные впечатления и я бы с удовольствием пришла снова. Но такое отношение персонала к людям отвратительно! И, несмотря, на всю мою любовь к дельфинам, я в наш дельфинарий больше ни ногой. Легче потратить время и в очередной командировке в Москве посетить дельфинарий. Там ведь с тобой обращаются уважительно, с улыбкой, без единого намёка на раздражение! Повторяюсь ещё раз - мы платим не 500, а 5000 рублей за это. Сколько тратится на рыбу, которой в это время кормят дельфинов?? Рублей 500! Ну не больше 1000, давайте будет объективными! То есть за одно такое купание от 4000 до 4500 чистой прибыли! Можно 20 секунд потерпеть, пока человек просто взглянет на животное в последний раз, но нет, и этого нельзя, ведь «девушка, ваше время кончилось»! В ресторане, когда тебе не нравится блюдо, ты можешь требовать его переделать или не платить за него! И для тебя это сделают, потому что знают, что в противном случае - ты не вернёшься сюда и стараются держаться за каждого человека! Ведь клиент всегда прав, тем более, когда он оставляет у вас немалые деньги! Мы платим за конкретную вещь, комфорт и обслуживание! Вы продаёте услугу, так будьте любезны, подойти к продаже ответственно! А получается, будто мне одолжение сделали, что вообще меня пустили к дельфинам!
Суть претензии проста - научите персонал работать и общаться с клиентами! Мы платим немаленькие деньги за это и вправе требовать уважительного отношения! Почитала я другие отзывы и поняла, что я далеко не первая с подобным мнением по поводу купания. Если им так не нравится эта работа - скатертью дорога, в городе больше 1,5 миллиона человек, их никто не заставляет! Думаю, найдутся желающие работать с такими чудесными животными, и, при этом, нормально общаться с людьми!
P.S. Кстати, согласна с одним опасением - если они так ведут себя с людьми, как же они общаются с животными за закрытыми дверями, которые никогда не смогут никому пожаловаться! ???
