Когда мы с подругой решили открыть свою студию маникюра, мы даже не представляли, сколько всего нужно будет учесть. Помещение, материалы, оборудование — это понятно. Но самое сложное оказалось организовать запись клиентов и вести учёт. Мы начали с блокнота, но быстро поняли, что это не вариант: путаница в записях, пропущенные клиенты, постоянные звонки с уточнением времени... В общем, стало ясно, что без нормальной программы нам не обойтись.
Начали искать подходящий вариант. Пересмотрели кучу программ: какие-то были слишком сложные, какие-то — дорогие, а какие-то просто не подходили под наши нужды. И вот, наконец, нашли Lakki CRM. Сначала сомневались, но решили попробовать — и не пожалели!
Раньше мы тратили кучу времени на звонки и уточнения. Теперь клиенты сами могут записаться онлайн через сайт или соцсети. Программа сама отправляет им напоминания о записи, и количество пропущенных клиентов сократилось в разы.
Теперь у нас всё расписание перед глазами. Мы видим, кто из мастеров когда занят, и можем быстро предложить клиенту свободное время. Не нужно листать блокнот или звонить мастеру, чтобы уточнить его график.
В программе хранится вся информация о клиентах: какие услуги они выбирают, как часто приходят, сколько тратят. Это помогает нам делать персонализированные предложения и держать клиентов.
Так же программа показывает, какие услуги самые популярные, сколько мы зарабатываем и как загружены мастера. Это помогает планировать работу и увеличивать доходы.
Раньше мы тратили кучу времени на рутину: запись клиентов, расчёты, напоминания. Теперь всё это делает программа, и мы можем больше времени уделять клиентам и улучшению своей студии.
Для нас, как для начинающего бизнеса, цена была важным фактором. Сама программа оказалась очень доступной, особенно учитывая все её функции.
Небольшой минус:
Единственное, чего нам немного не хватает, — это интеграции с телефонией. Было бы здорово, если бы программа автоматически записывала входящие звонки и связывала их с клиентами в базе.
