Спортмастер - сеть спортивных магазинов — отзыв

Приветствую! Некоторое время назад у меня бы и язык не повернулся сказать что-то плохое про Спортмастер. Огромный магазин, широкий ассортимент товаров, интернет-магазин с возможностью самовывоза и курьерской доставки, бонусная система, линия поддержки. Что еще клиенту для счастья надо?!

Но в последнее время мне нравится разворачивать эти красивые обертки и смотреть, что внутри.

ПРЕДЫСТОРИЯ

Поэтому начну с небольшой истории (произошла она еще в декабре 2014, недавно даже думала удалить черновик этого отзыва, но чувство плохое всё же осталось), которая отняла у оценки магазина 3 звезды!

------------------------ начало истории -----------------------

А всё так хорошо начиналось...

Это была не первая покупка в магазине. До этого я покупала какую-то мелочь и мне выдали карту.

На эту карту после нескольких звонков на линию поддержки были начислены 900 бонусов.

Решила потратить, сделала заказ в интернет-магазине - мне нужна была толстовка, на следующий день пошла за заказом (магазин работает до 21, очень удобно).

Когда пришла в магазин, то перед тем как забирать заказ, я решила пройтись по торговому залу, хоть ассортимент посмотреть, да и на всякий случай примерить тот товар, который заказала. В ходе всех этих блужданий я нашла толстовку моей мечты, которую не заметила на сайте.

Клиент всегда прав? Нет, не слышали!

Сначала эту толстовку я нашла в 48 размере, за 2599 руб. (зачеркнута цена в 2 раза дороже, как и требуется скидка - 50 %) Но продолжила поиски и всё же нашла свой 42 размер на соседней стойке. Сделала уверенный "хвать" и обомлела: цена 4599 руб. Пошла искать продавца, ведь очень хотелось толстовочку. Найти консультанта в торговом зале оказалось проблематично, но я всё же это сделала. Она отнесла товар терминалу и проверила цену. 2599 руб. Ура! Отблагодарила консультанта, погуляла еще по залу и пошла к кассе.

А вот на кассе началось самое интересное!

План у меня был такой: от 2599 заплатить 30 процентов бонусами. То есть к оплате где-то 1820 рублей. Каково было моё удивление, когда на кассе мне назвали уже с учетом бонусов 2400. Обычно я человек культурный и слежу за своими эмоциями, но здесь у мня вырвалось грубое "Чего?" (больше даже похожее на современное Whaaaat?). Девушка в впопыхах начала что-то пересчитать и рассказывать мне о том, что цена-то у меня иная. Я сопротивлялась, ссылалась на то, что уже узнавала цену до того, как подойти к кассе, девушка отбивалась и в конце концов сказала - к оплате 2000. Доставать калькулятор и считать точную сумму мне не захотелось (очередь уже смотрела на меня с интересом), поэтому согласилась.

Кассир пробила покупку и гордо заявила, что кладет мне к покупке мячи в подарок. К мячам я не проявила должного интереса, взяла свою покупку и ушла. Даже не взглянув на чек.

Бесплатный сыр сами знаете где

Дома я решила рассмотреть чек получше. Моему удивлению не было предела. А мячи-подарки оказались со стоимостью прямо в чеке. На кофту сделана вообще какая-то хитрая скидка, количество списанных бонусных баллов вообще не разобрать. Если честно, я была в шоке. Набрала телефон горячей линии, чтобы высказать им своё фи.

Через некоторое время мне перезвонили из нашего "местного" магазина, начали расспрашивать, где я увидела верную цену, склоняли к тому, что я всё же где-то ошиблась. По моим резким ответам менеджер понял, что я отдаю себе отчет, что переплатила и переубедить меня в обратном не получится. Обещал перезвонить.

И действительно перезвонил. Подтвердил, что меня обсчитали (180 рублей), предложил прийти в магазин и забрать свои деньги. Даже извинительных бонусов не предоставил.

Так я и не забрала свою 180 рублей. Не захотелось идти и выпрашивать деньги, чтоб кассиры еще и посмеивались над моей попыткой восстановить справедливость. Для меня было важно обозначить, что клиент всё видит.

А мячики я, кстати, подарила детям. Они рады.

------------------------ конец истории --------------------------

КАРТА КЛИЕНТА

Карта выдается при первой покупке - Синяя карта, чтобы копить баллы - карту необходимо "привязать" в личном кабинете.

Как только набирается больше 15000 рублей покупками, то выдают серебряную карту, основной плюс - 70 бонусов за каждую 1000 руб. покупки, ну и другие бонусы.

БОНУСЫ

Бонусная система в Спортмастере - птица достаточно гордая, порой, пока не пнешь, не полетит.

Наверно, многие видели, что за подписку дают 300 бонусов. Решила попробовать, как это работает.

Карту получила, к личному кабинету прикрепила (активировала для начисления бонусов), отправила заявку на подписку, подождала несколько недель - ничего. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, девушка заявку обработала, обещала, что через 5 дней бонусы должны поступить на бонусный счет. Жду еще 5 дней - ничего. Снова звоню - поясняю ситуацию с самого начала, консультант оставляет еще одну заявку, и через нескольких дней бонусы появляются на счету.

Хотя 300 бонусов ко Дню рождения начислили без проблем.

Бонусами можно оплатить 30% покупки.

Бонусы сгорают, поэтому надо следить за их сроком, если есть желание ими воспользоваться.

АССОРТИМЕНТ

Хочется отметить, что в магазине большой ассортимент товаров, представлено много брендов, вещь одного типа можно найти и подешевле и подороже. Это плюс.

ЦЕНЫ

Вот здесь как повезет. Понятно, что магазин в себе в убыток не работает, когда раздает все эти бонусы, поэтому они могут резко изменяться (об этом я писала в предыстории)

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Наличие интернет-магазина у крупного магазина - это всегда плюс. Заказ можно сделать на сайте, платить можно уже на кассе при получении товара (получается некий самовывоз), забрать товар можно в течение следующего дня с момента подтверждения заказа. Если вы не заберете товар до указанного времени, то заказ просто аннулируется. В нашем городе еще есть доставка (при заказе от 5000, как я понимаю, бесплатно), но такой услугой я не пользовалась.

Рекомендую ли я? Вообще, сложно ответить однозначно на данный вопрос. Потому что с одной стороны, нормальный огромный магазин. Но я настолько не люблю обман, что теперь мне в Спортмастер и ходить не хочется, не то, чтобы кому-то советовать. Рекомендовать не буду из принципа, но если что-то захотите там купить, просто знайте, как может быть.

P.S. А свою плюшевую толстовку я до сих пор ношу. Покупка оказалось хорошей!

До новых встреч на irecommend.

Ваша Ника.

♥